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3 forms found in the DOM

Name: searchForm — GET /de-de/Search/results

<form class="c-search" autocomplete="off" id="searchForm" name="searchForm" role="search" action="/de-de/Search/results" method="GET"
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    <span role="presentation" style="overflow-x: visible;">Suchen</span>
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  </div>
</form>

GET /de-DE/search/results

<form class="searchBoxForm" method="GET" action="/de-DE/search/results" autocomplete="off" role="search"><input class="searchBoxInput" name="query" type="search" maxlength="100" placeholder="Wie können wir Ihnen helfen?"
    aria-label="Wie können wir Ihnen helfen?" role="combobox" aria-autocomplete="list" aria-activedescendant="suggestionContainer" aria-haspopup="listbox" aria-owns="suggestionContainer" aria-expanded="false" value=""><input type="hidden"
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Name: smartFeedbackForm — javascript:void(0);

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  <div class="ocSmartFeedbackBegin extendedFeedbackArticleInfoUseful" role="region" aria-label="Feedback zu diesem Artikel geben">
    <h2 id="beginFeedbackHeader" class="boldFont extendedFeedbackHeader">War diese Information hilfreich?</h2>
    <div class="feedbackButtons" role="group" aria-labelledby="beginFeedbackHeader">
      <button class="ocFeedbackButton supStickyFeedbackButton feedbackSelection feedbackButtonBlue" name="buttonYes" type="button" data-bi-id="buttonYes" data-bi-mto="">Ja</button>
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    </div>
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    <div id="extendedFeedbackHeader" class="supStickyFeedbackHeader">
      <label for="feedbackText" class="ocFeedbackHeaderIfArticleHelpful ocHidden">
        <span class="boldFont" aria-hidden="true">Vielen Dank! Haben Sie weiteres Feedback für Microsoft?</span>
      </label>
      <label for="feedbackText" class="ocFeedbackHeaderIfArticleNotHelpful ocHidden">
        <span class="boldFont" aria-hidden="true">Können Sie uns helfen, uns zu verbessern?</span> (Senden Sie Feedback an Microsoft, damit wir Ihnen helfen können.) </label>
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      <legend class="extendedFeedbackQuestionLabels" for="translationQuality">Wie zufrieden sind Sie mit der Sprachqualität?</legend>
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        <span id="rating_0" tabindex="0" data-startindex="0" data-stardescription="Sehr unzufrieden" aria-label="Sehr unzufrieden" role="menuitem" class="translationRatingStar c-glyph glyph-favorite-star"></span>
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        </label>
      </div>
    </fieldset>
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      <legend class="extendedFeedbackQuestionLabels">Was hat Ihre Erfahrung beeinflusst?</legend>
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              <span class="experienceOptionLabels">Mein Problem wurde behoben.</span>
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    </div>
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      <button id="buttonFeedbackVerbatimSubmit" class="ocFeedbackButton supStickyFeedbackButton ocButtonSendComment feedbackButtonBlue" type="submit" data-bi-id="buttonFeedbackVerbatimSubmit" data-bi-mto="" disabled="">Feedback übermitteln</button>
    </div>
    <div id="privacyStatement">
      <span>Wenn Sie auf "Absenden" klicken, wird Ihr Feedback zur Verbesserung von Produkten und Diensten von Microsoft verwendet.</span>
      <a id="privacyLink" href="https://privacy.microsoft.com/de-DE/privacystatement"><span>Datenschutzbestimmungen.</span></a>
    </div>
  </div>
</form>

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stehendes Selbsthilfetool, um Sie durch die richtigen Schritte zu führen. 

Starten

Hinweise: 

 * Wenn Sie von einem Microsoft 365-Abonnement zu einem anderen Typ wechseln
   möchten, lesen Sie unter Wechseln von Abonnements.

 * Wenn Sie eine Gebühr für Ihr Konto nicht erkennen, können Sie diese jetzt auf
   der Seite Zahlungen verwalten Ihres Microsoft-Kontos Dashboard untersuchen.
   Weitere Informationen.   

 * Wenn Sie Microsoft 365 oder Office erworben haben, erfahren Sie, wie Sie
   Microsoft 365 oder Office herunterladen oder installieren.

 * Wenn Sie ein Abonnement in den folgenden Ländern kündigen, haben Sie
   möglicherweise Anspruch auf eine anteilige Rückerstattung. 
   
   * Jede Abonnementlänge – Kanada, Israel, Korea und Türkei.
   
   * Abonnements, die länger als 1 Monat sind und verlängert werden – Dänemark,
     Finnland, Deutschland, Niederlande, Polen und Portugal. Weitere Infos.

 * Wenn Sie ein Produkt oder eine Dienstleistung von einem anderen organization
   erworben haben, wenden Sie sich an diese, um sich nach Rückgaben oder
   Rückerstattungen zu erkundigen.

 * Digitale Geschenkkarten und Service-/Abonnementkarten können ebenfalls
   zurückgegeben werden. Ausführliche Informationen zu den Rückgabe- und
   -Erstattungsrichtlinien finden Sie in den Microsoft-Verkaufsbedingungen.


SIEHE AUCH

Abonnement- & Abrechnungsunterstützung für Xbox



Artikel, die möglicherweise zur Rückgabe, Rückerstattung oder zum Umtausch
berechtigt sind, sind physische Waren wie ein Surface, Xbox-Controller, Virtual
Reality-Headset oder Paketsoftware. 

Hinweis: Wenn Sie keine Rücksendung anfordern können oder kein
prepaid-Versandetikett für Ihre Rücksendung erhalten können, wenden Sie sich an
den Support.

 1. Sie können eine Rückgabe oder einen Umtausch auf der Seite Bestellverlauf
    Ihres Microsoft-Kontos anfordern. 
    Bestellverlauf öffnen

 2. Suchen Sie nach dem relevanten Element, und wählen Sie Rückgabe anfordern
    aus. 
    
    Tipp: Wenn keine Rückgabeinformationen angezeigt werden, ist Ihr Artikel
    möglicherweise nicht für eine Rückgabe berechtigt. Ausführliche
    Informationen zu Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien finden Sie unter
    Microsoft-Verkaufsbedingungen.

 3. Folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm, um ein im Voraus bezahltes
    Adressetikett für die Rückgabe zu erhalten.

 4. Wenn wir den Artikel erhalten und feststellen, dass dieser rückgabefähig
    ist, senden wir Ihnen entweder den Ersatzartikel zu oder gewähren wir Ihnen
    eine Rückerstattung. Bei einer berechtigten Rückgabe schreiben wir Ihnen den
    vollen Betrag abzüglich der ursprünglichen Versand- und Bearbeitungsgebühren
    gut.

 5. Rückerstattungen werden in der Regel innerhalb von 3 bis 5 Werktagen,
    nachdem wir den Artikel erhalten und festgestellt haben, dass dieser für
    eine Rückgabe qualifiziert ist, bearbeitet. Rückerstattungen erfolgen über
    die ursprüngliche Zahlungsoption.

 6. Die status Ihrer Rückerstattung finden Sie auf der Seite Bestellverlauf.
    
    Bestellverlauf öffnen

Hinweise: 

 * Einzelne Artikel innerhalb eines Pakets können nicht zurückgegeben werden.

 * Rückgabebezeichnungen laufen nach einer bestimmten Zeit ab. Wenden Sie sich
   an den Vertriebssupport , um Unterstützung zu erhalten. 

 * Wenn Sie Ihr Produkt nicht erhalten haben, initiieren Sie keine
   Produktrückgabe, sondern wenden Sie sich an den Vertriebssupport. 

 * In Australien sind diese Rückerstattungsinformationen nicht von den nach dem
   australischen Verbraucherrecht erlassenen Abhilfemaßnahmen betroffen.
   Ausführliche Informationen zu Ihren Rechten gemäß dem australischen
   Verbraucherrecht finden Sie unter Microsoft und das australische
   Verbraucherrecht.

 * Wenn Sie sehen, dass wir die Rückerstattung ausgestellt haben, aber das Geld
   nicht an Ihren Zahlungsanbieter zurückgezahlt wurde, warten Sie bitte einige
   Tage. Rückerstattungen werden in der Regel innerhalb von 3 bis 5 Werktagen
   verarbeitet und auf die ursprüngliche Zahlungsoption angewendet.

 * Microsoft akzeptiert keine Rückgaben von Käufen von Microsoft-Produkten oder
   anderen Produkten, die von einem anderen Einzelhändler erworben wurden.

 * Microsoft ist nicht verantwortlich für Spiele und/oder Speichergeräte, die in
   einem zurückgegebenen Produkt verbleiben.


VORTEILE DES EINKAUFENS MIT DEM MICROSOFT STORE

Sie können mit bis zu 60-tägigen Rückgaben für physische Microsoft-Produkte
beruhigt sein. Wenn wir den Preis innerhalb von 60 Tagen senken, wenden Sie sich
an den Vertriebssupport , und wir erstatten Ihnen den Unterschied. 

* Ausgewählte Produkte & Märkten, es gelten die Bedingungen. 


BENÖTIGEN SIE WEITERE HILFE?

 * So erhalten Sie Service für Surface

 * Service für Ihr Xbox-Gerät

Digitale Produkte wie Apps, Spiele, Add-On-Inhalte, Abonnements, Filme,
TV-Sendungen und Bücher können nur zurückgezahlt werden, wenn das Angebot für
geltende Gesetze besagt, dass Sie Anspruch auf eine Rückerstattung
haben. Ausführliche Informationen zu Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien
finden Sie unter Microsoft-Verkaufsbedingungen.

 1. Sie können eine Rückerstattung auf ihrer Xbox-Bestellverlaufsseite
    anfordern. 
    Bestellverlauf öffnen

 2. Wählen Sie den relevanten Artikel und dann Rückerstattung anfordern aus.

 3. Geben Sie die Gründe für Ihre Anforderung an, und wählen Sie Weiter aus.

 4. Wenn alles richtig ist, wählen Sie Absenden aus.

Wenn Sie eine Rückerstattung anfordern, kann es 72 Stunden dauern, bis die
Anforderung bearbeitet wurde. Wir kontaktieren Sie mit Updates, oder Sie können
die Registerkarte Rückerstattung status überprüfen.

Hinweise: 

 * Wenn Sie eine Gebühr für Ihr Konto nicht erkennen, können Sie diese jetzt auf
   der Seite Zahlungen verwalten Ihres Microsoft-Kontos Dashboard untersuchen.
   Weitere Informationen.  

 * Öffnen Sie den Microsoft Store, um neue Spiele herunterzuladen. Um bereits
   erworbene Apps und Spiele herunterzuladen, wechseln Sie zu Ihrem
   Bestellverlauf. 

 * Einzelne Artikel innerhalb eines Pakets können nicht zurückgegeben werden.

 * In Australien sind diese Rückerstattungsinformationen nicht von den nach dem
   australischen Verbraucherrecht erlassenen Abhilfemaßnahmen betroffen.
   Ausführliche Informationen zu Ihren Rechten gemäß dem australischen
   Verbraucherrecht finden Sie unter Microsoft und das australische
   Verbraucherrecht.

 * Wenn Sie sehen, dass wir die Rückerstattung ausgestellt haben, aber das Geld
   nicht an Ihren Zahlungsanbieter zurückgezahlt wurde, warten Sie bitte einige
   Tage. Rückerstattungen werden in der Regel innerhalb von 3 bis 5 Werktagen
   verarbeitet und auf die ursprüngliche Zahlungsoption angewendet.

 * Digitale Geschenkkarten und Service-/Abonnementkarten können ebenfalls
   zurückgegeben werden. Ausführliche Informationen zu den Rückgabe- und
   -Erstattungsrichtlinien finden Sie in den Microsoft-Verkaufsbedingungen.

 * Microsoft akzeptiert keine Rückgaben von Käufen von Microsoft-Produkten oder
   anderen Produkten, die von einem anderen Einzelhändler erworben wurden.


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