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FOIRE AUX QUESTIONS

Voici les questions les plus fréquentes. Si vous désirez nous contacter au sujet
de votre dossier, merci de bien vouloir nous adresser un message depuis votre
espace personnel.


QUI EST SOGEDI, SOCIÉTÉ DE GESTION DES IMPAYÉS ?



Vous êtes relancé par nos services alors que vous n’avez aucun lien avec notre
société ?

Sachez que si vous avez été contacté par Sogedi, c’est que votre créancier nous
a mandaté pour la gestion de votre impayé.


En savoir plus sur Sogedi


Nous sommes désormais votre interlocuteur pour régulariser votre situation.




VOUS SOUHAITEZ CONNAÎTRE LES MOYENS DE PAIEMENT POUR RÉGULARISER VOTRE SITUATION



Par carte bancaire :

Depuis votre espace personnel sécurisé

J’accède à mon espace personnel

Par virement :

Utilisez les coordonnées bancaires indiquées dans l’Annexe Modalités de Paiement
(téléchargeable ici).
ATTENTION : votre paiement doit obligatoirement reprendre comme référence le
numéro de dossier à 10 chiffres indiqué dans le courrier reçu.

Par prélèvement :

Veuillez nous renvoyer complétée l’Annexe Modalités de Paiement (téléchargeable
ici) à Sogedi, BP 70065, 44690 La Haye Fouassière






VOUS RENCONTREZ DES DIFFICULTÉS POUR VOUS CONNECTER À VOTRE ESPACE PERSONNEL



Pour pouvoir vous connecter à votre espace personnel sécurisé, il vous sera
demandé votre « numéro dossier ».

Cette information est rappelée dans chaque courrier reçu.


J’accède à mon espace personnel




VOUS RENCONTREZ DES DIFFICULTÉS POUR VALIDER VOTRE PAIEMENT PAR CARTE BANCAIRE ?



Assurez-vous avoir correctement saisi toutes les informations de votre carte
bancaire : les 16 chiffres du numéro de la carte, les 4 chiffres de la date de
validité et les 3 derniers chiffres du cryptogramme présents au dos de la carte.

Si vous êtes domicilié à l’étranger, vérifiez que votre carte de paiement est
bien une carte internationale.

Assurez-vous que votre plafond bancaire n’a pas été atteint.

Vous pouvez opter pour un autre moyen de paiement en nous renvoyant complétée
l’Annexe Modalités de Paiement (téléchargeable ici) à Sogedi, BP 70065, 44690 La
Haye Fouassière.




VOUS AVEZ DÉJÀ RÉGLÉ VOTRE IMPAYÉ MAIS VOUS CONTINUEZ À ÊTRE RELANCÉ



Merci de vous connecter à votre espace personnel sécurisé muni de votre numéro
de dossier, indiqué dans chaque courrier reçu.


J’indique un paiement déjà effectué

Sélectionnez ensuite l’onglet MESSAGES afin de nous envoyer un message portant
le sujet « Indiquer un paiement effectué » en ayant complété les informations
demandées (destinataire, date, montant et mode de règlement).




VOUS SOUHAITEZ RECEVOIR UN JUSTIFICATIF DE PAIEMENT



Pour obtenir un justificatif de paiement, merci de vous connecter à votre espace
personnel sécurisé muni de votre numéro de dossier, indiqué dans chaque courrier
reçu.


Je télécharge mon justificatif de paiement

Sélectionnez ensuite l’onglet DOCUMENTS afin de télécharger l’attestation
souhaitée.




VOUS SOUHAITEZ METTRE EN PLACE UN ÉCHÉANCIER OU UN DÉLAI DE PAIEMENT



Vous éprouvez des difficultés à régler en une seule fois l’intégralité de votre
dette ? Nous vous invitons à vous connecter à votre espace personnel muni de
votre numéro de dossier, indiqué dans chaque courrier reçu.


Je mets en place un échéancier

Cliquez ensuite sur le bouton « Payer » et choisissez le paiement par carte
bancaire en plusieurs fois.




VOUS DÉMÉNAGEZ ET VOUS SOUHAITEZ NOUS COMMUNIQUER VOS NOUVELLES COORDONNÉES



Tout changement d’adresse doit nous être signalé pour le suivi de votre dossier.
Veuillez vous connecter à votre espace personnel sécurisé muni de votre numéro
de dossier, indiqué dans chaque courrier reçu.


Je modifie mes coordonnées

Cliquez ensuite sur le bouton « Modifier mes coordonnées » et faites les
corrections nécessaires. N’oubliez pas d’enregistrer vos modifications !




VOUS SOUHAITEZ AVOIR LE DÉTAIL DE LA SOMME RÉCLAMÉE OU UNE COPIE DES FACTURES



Il vous faut pour cela vous rapprocher de votre créancier, seul à même de vous
fournir le détail de la somme réclamée, de vous adresser une copie des factures
ou de vous renseigner sur toute information relative à votre dette.




VOUS CONTESTEZ LA SOMME QUI VOUS EST RÉCLAMÉE



Vous contestez votre dette ? Merci de nous adresser les pièces justificatives
nécessaires à l’étude de votre dossier en y expliquant le motif.

Vous pouvez le faire depuis votre espace personnel sécurisé, en vous connectant
avec votre numéro de dossier, puis en sélectionnant l’onglet MESSAGES afin de
nous envoyer votre demande portant le sujet « Expliquer pourquoi je n’ai pas
réglé cette créance ». Vous indiquez alors le motif de votre contestation,
accompagné des pièces justificatives.


Je conteste la somme réclamée

Vous pouvez également nous adresser un courrier à l’adresse suivante : Sogedi,
BP 70065, 44690 La Haye Fouassière.

ATTENTION : Pour tout envoi par courrier, et ce afin de vous assurer que votre
contestation soit bien traitée, ne pas oublier de préciser le numéro de dossier
indiqué dans le courrier reçu ainsi que vos coordonnées personnelles.

Selon les cas suivants :

Pour une résiliation qui n’aurait pas été prise en compte : document justifiant
la résiliation de votre contrat ou abonnement effectué dans les délais
impartis (conforme aux conditions générales de vente et en recommandé)

Si vous avez été victime d’une usurpation d’identité  ou d’une fraude : nous
adresser une copie du PV pour usurpation frauduleuse

Si votre réclamation concerne une créance prise en charge par une assurance :
nous adresser les coordonnées de votre assureur, votre n ° de contrat et votre
numéro de sinistre déclaré

Si votre réclamation concerne une liquidation ou un redressement judiciaire :
nous adresser la date et les coordonnées du mandataire

Si vous avez déposé un dossier de surendettement : nous adresser une copie du
plan définitif ou, si la procédure de surendettement est toujours en cours, une
copie de la recevabilité avec le tableau des créances (attention : il faut que
la dette en question soit incluse dans votre plan)

Si le dossier concerne une personne décédée : nous adresser une copie d’acte de
décès et les coordonnées du notaire ayant en charge la succession

Si le dossier concerne une personne incarcérée : nous adresser une copie du
certificat de présence

Si vous êtes sous tutelle ou curatelle renforcée : nous adresser les coordonnées
de votre tuteur ou curatelle

Si votre fournisseur ou prestataire vous a fait part d’une annulation de votre
facture : demander une confirmation écrite et nous adresser ce courrier en copie

Si vous êtes affilié à une mutuelle d’entreprise obligatoire ou à la CMU et que
vous contestez la somme réclamée : nous adresser copie de votre attestation de
mutuelle d’entreprise ou copie de votre carte CMU

Pour suspendre les relances suite à la demande de médiation auprès d’une
Association de Consommateur, de la DGCCRF, d’un médiateur ou d’un avocat : merci
de nous adresser une copie des courriers échangés.




VOUS AVEZ REÇU UN COURRIER OU UN MESSAGE VOCAL QUI NE VOUS EST PAS DESTINÉ



Si vous avez reçu un courrier de notre part, merci de notifier PND (Pli non
distribué) sur ce dernier et de le retourner ensuite à la poste.

Pour un message vocal, merci de nous informer que vous n’êtes pas le bon
destinataire en adressant un mail à erreurdestinataire@sogedi.fr.




VOUS AVEZ REÇU UN COURRIER DE L’ÉTUDE D’HUISSIERS SCP CHRISTOPHE LEBLANC,
PHILIPPE SAGNIEZ, STÉPHANE LEROUX, ELISABETH MICHELON-CHESNOT



Comme indiqué sur le courrier reçu, vous êtes invité à vous connecter sur
votre espace personnel sécurisé muni de votre numéro de dossier.


J’effectue un paiement






QUI EST SOGEDI ?

La société Sogedi, créée en 1994, est une SAS au capital social de
1 750 000 Euros, spécialisée dans la médiation financière (créances civiles et
commerciales) et dans l'enquête civile.  Nous couvrons géographiquement la
France métropolitaine et l'Outre Mer. Notre structure et nos moyens techniques
nous permettent d'accueillir et de traiter vos impayés en volume important.


Qui sommes-nous ?


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