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MICROSOFT PURVIEW KUNDEN-LOCKBOX

 * Artikel
 * 03/18/2023
 * 14 Mitwirkende

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IN DIESEM ARTIKEL

Dieser Artikel enthält Bereitstellungs- und Konfigurationsanleitungen für
Kunden-Lockbox. Kunden-Lockbox unterstützt Anforderungen für den Zugriff auf
Daten in Exchange Online, SharePoint Online, OneDrive for Business und Teams. Um
Unterstützung für andere Dienste zu empfehlen, senden Sie eine Anfrage im
Feedbackportal.

Informationen zu den Optionen für die Lizenzierung Ihrer Benutzer, um von
Microsoft Purview-Angeboten zu profitieren, finden Sie im Microsoft
365-Lizenzierungsleitfaden für Sicherheitskonformität&.

Kunden-Lockbox stellt sicher, dass Microsoft nicht ohne Ihre explizite
Genehmigung auf Ihre Inhalte zugreifen kann, um Dienstvorgänge durchzuführen.
Kunden-Lockbox bringt Sie in den Genehmigungsworkflowprozess, den Microsoft
verwendet, um sicherzustellen, dass nur autorisierte Anforderungen zugriff auf
Ihre Inhalte zulassen. Weitere Informationen zum Workflowprozess von Microsoft
finden Sie unter Verwaltung des privilegierten Zugriffs.

Gelegentlich helfen Microsoft-Techniker bei der Problembehandlung und Behebung
von Problemen, die mit dem Dienst auftreten. In der Regel beheben Techniker
Probleme mit umfangreichen Telemetrie- und Debugtools, die Microsoft für seine
Dienste eingerichtet hat. In einigen Fällen muss jedoch ein Microsoft-Techniker
auf Ihre Inhalte zugreifen, um die Grundursache zu ermitteln und das Problem zu
beheben. Kunden-Lockbox erfordert, dass der Techniker zugriff von Ihnen als
letzten Schritt im Genehmigungsworkflow anzufordern. Dadurch haben Sie die
Möglichkeit, die Anforderung für Ihre Organisation zu genehmigen oder zu
verweigern und direkte Zugriffssteuerung für Ihre Inhalte bereitzustellen.

Tipp

Wenn Sie kein E5-Kunde sind, verwenden Sie die 90-tägige Testversion von
Microsoft Purview-Lösungen, um zu erfahren, wie zusätzliche Purview-Funktionen
Ihrer Organisation helfen können, Anforderungen an Datensicherheit und
Compliance zu verwalten. Beginnen Sie jetzt im Microsoft
Purview-Complianceportal Testversionshub. Erfahren Sie mehr über die Anmelde-
und Testbedingungen.


ÜBERSICHTSVIDEO ZUR KUNDEN-LOCKBOX




KUNDEN-LOCKBOX – GENEHMIGUNGSVORGANG

In den folgenden Schritten wird der typische Workflow beschrieben, wenn ein
Microsoft-Techniker eine Kunden-Lockbox-Anforderung startet:

 1. Bei einer Person in einer Organisation tritt ein Problem mit ihrem Microsoft
    365-Postfach auf.

 2. Nachdem der Benutzer das Problem behoben hat, es aber nicht beheben kann,
    öffnet er eine Supportanfrage mit Microsoft-Support.

 3. Ein Microsoft-Supporttechniker überprüft die Serviceanfrage und ermittelt,
    dass der Zugriff auf den Mandanten der Organisation erforderlich ist, um das
    Problem zu beheben.

 4. Der Microsoft-Supporttechniker meldet sich beim
    Kunden-Lockbox-Anforderungstool an und stellt eine Datenzugriffsanforderung,
    die den Mandantennamen der Organisation, die Serviceanfragenummer und die
    geschätzte Zeit enthält, die der Techniker auf die Daten benötigt.

 5. Nachdem die Anforderung von einem Microsoft-Support-Mitarbeiter genehmigt
    wurde, sendet die Kunden-Lockbox der für die Genehmigung zuständigen Person
    in der Organisation eine E-Mail-Benachrichtigung über die ausstehende
    Zugriffsanforderung von Microsoft.
    
    
    
    Jeder, dem in Microsoft 365 Admin Center die Administratorrolle
    "Kunden-Lockbox-Zugriff genehmigenden Person" zugewiesen ist, kann
    Kunden-Lockbox-Anforderungen genehmigen.

 6. Die genehmigende Person meldet sich beim Microsoft 365 Admin Center an und
    genehmigt die Anforderung. Mit diesem Schritt wird die Erstellung eines
    Überwachungseintrags ausgelöst, der über eine Suche innerhalb des
    Überwachungsprotokolls auffindbar ist. Weitere Informationen finden Sie
    unter Überwachen von Kunden-Lockbox-Anforderungen.
    
    Wenn der Kunde die Anforderung ablehnt oder die Anforderung nicht innerhalb
    von 12 Stunden genehmigt, läuft die Anforderung ab, und dem
    Microsoft-Techniker wird kein Zugriff gewährt.
    
    Wichtig
    
    Microsoft schließt keine Links in kunden-Lockbox-E-Mail-Benachrichtigungen
    ein, die erfordern, dass Sie sich bei Office 365 anmelden müssen.

 7. Nachdem die genehmigenden Personen der Organisation die Anforderung
    genehmigt haben, erhält der Microsoft-Techniker die Genehmigungsnachricht,
    meldet sich beim Mandanten an und behebt das Problem des Kunden.
    Microsoft-Techniker haben die angeforderte Dauer, um das Problem zu beheben,
    nach dem der Zugriff automatisch widerrufen wird.

Hinweis

Sämtliche von einem Microsoft-Techniker ausgeführten Aktionen werden im
Überwachungsprotokoll protokolliert. Sie können nach diesen
Überwachungseinträgen suchen und sie überprüfen.


AKTIVIEREN ODER DEAKTIVIEREN VON KUNDEN-LOCKBOX-ANFORDERUNGEN

Sie können die Steuerelemente für die Kunden-Lockbox im Microsoft 365 Admin
Center aktivieren. Wenn Sie die Kunden-Lockbox aktivieren, muss Microsoft die
Genehmigung Ihrer Organisation einholen, bevor sie auf die Inhalte Ihres
Mandanten zugreifen kann.

 1. Verwenden Sie ein Geschäfts-, Schul- oder Unikonto, dem entweder die rolle
    "globaler Administrator" oder " Genehmigende Person für den
    Kunden-Lockbox-Zugriff " zugewiesen ist, und https://admin.microsoft.com
    melden Sie sich an.

 2. Wählen Sie Einstellungen>Organisationseinstellungen>Sicherheit & Datenschutz
    aus.

 3. Wählen Sie Sicherheit & Datenschutz und dann in der linken Spalte
    Kunden-Lockbox aus. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen Genehmigung für alle
    Datenzugriffsanforderungen erforderlich , und speichern Sie die Änderungen,
    um das Feature zu aktivieren.
    
    


GENEHMIGEN ODER ABLEHNEN EINER KUNDEN-LOCKBOX-ANFORDERUNG

 1. Verwenden Sie ein Geschäfts-, Schul- oder Unikonto, dem entweder die rolle
    "globaler Administrator" oder " Genehmigende Person für den
    Kunden-Lockbox-Zugriff " zugewiesen ist, und https://admin.microsoft.com
    melden Sie sich an.

 2. Wählen Sie Support Customer Lockbox Requests (Kunden-Lockbox-Anforderungen
    unterstützen > ) aus.
    
    
    
    Eine Liste der Kunden-Lockbox-Anforderungen wird angezeigt.
    
    

 3. Wählen Sie eine Kunden-Lockbox-Anforderung und dann Genehmigen oder
    Verweigern aus.
    
    
    
    Eine Bestätigungsmeldung zur Genehmigung der Kunden-Lockbox-Anforderung wird
    angezeigt.
    
    

Hinweis

Verwenden Sie das Cmdlet Set-AccessToCustomerDataRequest, um Microsoft
Purview-Kunden-Lockbox-Anforderungen zu genehmigen, zu verweigern oder
abzubrechen, die den Zugriff auf Ihre Daten durch Microsoft-Supporttechniker
steuern. Weitere Informationen finden Sie unter Set-AccessToCustomerDataRequest.


ÜBERWACHUNG VON KUNDEN-LOCKBOX-ANFORDERUNGEN

Überwachungsdatensätze, die Kunden-Lockbox-Anforderungen entsprechen, werden im
Microsoft 365-Überwachungsprotokoll protokolliert. Sie können auf diese
Protokolle zugreifen, indem Sie das Überwachungsprotokoll-Suchtool im Microsoft
Purview-Complianceportal verwenden. Aktionen im Zusammenhang mit dem Akzeptieren
oder Ablehnen einer Kunden-Lockbox-Anforderung und aktionen, die von
Microsoft-Technikern ausgeführt werden (wenn Zugriffsanforderungen genehmigt
werden) werden ebenfalls im Überwachungsprotokoll protokolliert. Sie können nach
diesen Überwachungseinträgen suchen und sie überprüfen.


DURCHSUCHEN DES ÜBERWACHUNGSPROTOKOLLS NACH AKTIVITÄTEN IM ZUSAMMENHANG MIT
KUNDEN-LOCKBOX-ANFORDERUNGEN

Bevor Sie das Überwachungsprotokoll zum Nachverfolgen von Anforderungen für
Kunden-Lockbox verwenden können, müssen Sie einige Schritte ausführen, um die
Überwachungsprotokollierung einzurichten, einschließlich des Zuweisens von
Berechtigungen zum Durchsuchen des Überwachungsprotokolls. Weitere Informationen
finden Sie unter Einrichten Microsoft Purview Audit (Standard). Nachdem Sie das
Setup abgeschlossen haben, führen Sie die folgenden Schritte aus, um eine
Überwachungsprotokollsuchabfrage zu erstellen, um Überwachungsdatensätze im
Zusammenhang mit der Kunden-Lockbox zurückzugeben:

 1. Gehen Sie zu https://compliance.microsoft.com.

 2. Melden Sie sich mit einem Konto an, dem die entsprechenden Berechtigungen
    zum Durchsuchen des Überwachungsprotokolls zugewiesen wurden.

 3. Wählen Sie im linken Bereich des Compliance Centers die Option Überwachen
    aus.
    
    Die Registerkarte Suchen auf der Seite Überwachung wird angezeigt.
    
    

 4. Konfigurieren Sie die folgenden Suchkriterien:
    
    1. Startdatum und Enddatum. Wählen Sie einen Datums- und Uhrzeitbereich aus,
       um die Ereignisse anzuzeigen, die innerhalb dieses Zeitraums aufgetreten
       sind.
    
    2. Aktivitäten. Lassen Sie dieses Feld leer, damit die Suche
       Überwachungsdatensätze für alle Aktivitäten zurückgibt. Dies ist
       erforderlich, um Alle Überwachungsdatensätze im Zusammenhang mit
       Kunden-Lockbox-Anforderungen und entsprechenden Aktivitäten
       zurückzugeben, die von Microsoft-Technikern ausgeführt werden.
    
    3. Benutzer. Lassen Sie dieses Feld leer.
    
    4. Datei, Ordner oder Website. Lassen Sie dieses Feld leer.

 5. Klicken Sie auf Suchen, um die Suche anhand der Suchkriterien auszuführen.
    
    Die Suchergebnisse werden nach wenigen Augenblicken angezeigt. Weitere
    Suchergebnisse werden der Seite hinzugefügt, bis die Suche abgeschlossen
    ist.

 6. Klicken Sie auf die Kopfzeile in der Spalte Aktivität , um die Ergebnisse
    alphabetisch basierend auf den Werten in der Spalte Aktivität zu sortieren.

 7. Scrollen Sie nach unten, und suchen Sie nach Überwachungsdatensätzen mit der
    Aktivität Set-AccessToCustomerDataRequest. Datensätze mit dieser Aktivität
    beziehen sich auf eine genehmigende Person in Ihrer Organisation, die eine
    Kunden-Lockbox-Anforderung genehmigt oder ablehnt.

 8. Alternativ können Sie auf die Kopfzeile in der Spalte Benutzer klicken, um
    die Ergebnisse alphabetisch anhand der Werte in der Spalte User zu
    sortieren. Suchen Sie nach dem Wert von Microsoft Operator, der aktivitäten
    angibt, die von einem Microsoft-Techniker als Reaktion auf eine genehmigte
    Kunden-Lockbox-Anforderung ausgeführt wurden. In der Spalte Aktivität wird
    die aktion angezeigt, die vom Techniker ausgeführt wurde.
    
    

 9. Klicken Sie in der Ergebnisliste auf einen Überwachungsdatensatz, um ihn
    anzuzeigen.


EXPORTIEREN DER SUCHERGEBNISSE DES ÜBERWACHUNGSPROTOKOLLS

Sie können die Suchergebnisse des Überwachungsprotokolls auch in eine CSV-Datei
exportieren und dann die Datei in Excel öffnen, um die Filter- und
Sortierfunktionen zu verwenden, um das Auffinden und Anzeigen von
Überwachungsdatensätzen im Zusammenhang mit einer
Kunden-Lockbox-Zugriffsanforderung zu erleichtern.

Führen Sie zum Exportieren von Überwachungsdatensätzen die vorherigen Schritte
aus, um das Überwachungsprotokoll zu durchsuchen. Wenn die Suche abgeschlossen
ist, wählen Sie exportieren > Alle Ergebnisse herunterladen oben auf der
Suchergebnisseite aus. Wenn der Exportvorgang abgeschlossen ist, können Sie die
CSV-Datei auf Ihren lokalen Computer herunterladen. Ausführlichere Anweisungen
finden Sie unter Exportieren, Konfigurieren und Anzeigen von
Überwachungsprotokolldatensätzen.

Nachdem Sie die Datei heruntergeladen haben, können Sie sie in Excel öffnen und
dann nach der Spalte Vorgänge filtern, um Überwachungsdatensätze für
Set-AccessToCustomerDataRequest-Aktivitäten anzuzeigen. Sie können auch nach der
Spalte UserIds filtern (mit dem Wert Microsoft Operator), um
Überwachungsdatensätze für Aktivitäten anzuzeigen, die von Microsoft-Technikern
ausgeführt werden.

Hinweis

Beim Anzeigen von Überwachungsdatensätzen in der CSV-Datei sind zusätzliche
Informationen in der Spalte AuditData enthalten. Die Informationen in dieser
Spalte sind in einem JSON-Objekt enthalten, das mehrere Eigenschaften enthält,
die als Eigenschaft:Wert-Paare konfiguriert sind, die durch Kommas getrennt
sind. Sie können die JSON-Transformationsfunktion im Power Query-Editor in Excel
verwenden, um jede Eigenschaft im JSON-Objekt in der Spalte AuditData in mehrere
Spalten aufzuteilen, sodass jede Eigenschaft über eine eigene Spalte verfügt.
Dies erleichtert die Interpretation dieser Informationen. Ausführliche
Anweisungen finden Sie unter Formatieren des exportierten Überwachungsprotokolls
mithilfe des Power Query-Editor.


VERWENDEN VON POWERSHELL ZUM SUCHEN UND EXPORTIEREN VON ÜBERWACHUNGSDATENSÄTZEN

Eine Alternative zur Verwendung des Überwachungssuchtools im Microsoft
Purview-Complianceportal besteht darin, das Cmdlet Search-UnifiedAuditLog in
Exchange Online PowerShell auszuführen. Ein Vorteil der Verwendung von
PowerShell besteht darin, dass Sie speziell nach
Set-AccessToCustomerDataRequest-Aktivitäten oder Aktivitäten suchen können, die
von Microsoft-Technikern im Zusammenhang mit einer Kunden-Lockbox-Anforderung
ausgeführt werden.

Nachdem Sie eine Verbindung mit Exchange Online PowerShell hergestellt haben,
führen Sie einen der folgenden Befehle aus. Ersetzen Sie die Platzhalter durch
einen bestimmten Datumsbereich.

Set-AccessToCustomerDataRequest Suchen nach Aktivitäten

Search-UnifiedAuditLog -StartDate xx/xx/xxxx -EndDate xx/xx/xxxx -Operations Set-AccessToCustomerDataRequest


Suchen nach Aktivitäten, die von Microsoft-Technikern ausgeführt werden

Search-UnifiedAuditLog -StartDate xx/xx/xxxx -EndDate xx/xx/xxxx -UserIds "Microsoft Operator"


Weitere Informationen und Beispiele finden Sie unter Verwenden von PowerShell
zum Durchsuchen und Exportieren von Überwachungsprotokolldatensätzen.

Wir haben auch ein PowerShell-Skript bereitgestellt, mit dem Sie das
Überwachungsprotokoll durchsuchen und die Ergebnisse in eine CSV-Datei
exportieren können. Weitere Informationen finden Sie unter Verwenden eines
PowerShell-Skripts zum Durchsuchen des Überwachungsprotokolls.


ÜBERWACHUNGSDATENSATZ FÜR EINE KUNDEN-LOCKBOX-ANFORDERUNG

Wenn eine Person in Ihrer Organisation eine Kunden-Lockbox-Anforderung genehmigt
oder ablehnt, wird der Überwachungsdatensatz im Überwachungsprotokoll
protokolliert, das die folgenden Informationen enthält.

Überwachungsdatensatz-Eigenschaft Beschreibung Datum Das Datum und die Uhrzeit,
zu der die Kunden-Lockbox-Anforderung genehmigt oder abgelehnt wurde. IP-Adresse
Die IP-Adresse des Computers, den die genehmigende Person zur Genehmigung oder
Ablehnung einer Anforderung verwendet hat. Benutzer Das Dienstkonto
BOXServiceAccount@[customerforest].prod.outlook.com. Aktivität
Set-AccessToCustomerDataRequest; Hierbei handelt es sich um die
Überwachungsaktivität, die protokolliert wird, wenn eine
Kunden-Lockbox-Anforderung genehmigt oder abgelehnt wird. Element Guid der
Kunden-Lockbox-Anforderung

Der folgende Screenshot zeigt ein Beispiel für einen Überwachungsdatensatz, der
einer genehmigten Kunden-Lockbox-Anforderung entspricht. Wenn eine
Kunden-Lockbox-Anforderung abgelehnt wurde, lautet Denyder Wert des
ApprovalDecision Parameters .




ÜBERWACHUNGSDATENSATZ FÜR EINE AKTION, DIE VON EINEM MICROSOFT-TECHNIKER
AUSGEFÜHRT WIRD

Die Aktionen, die von einem Microsoft-Techniker nach der Genehmigung einer
Kunden-Lockbox-Anforderung durchgeführt werden (und die zum Zugriff auf
Kundeninhalte führen können), werden im Überwachungsprotokoll protokolliert.
Diese Datensätze enthalten die folgenden Informationen.

Überwachungsdatensatz-Eigenschaft Beschreibung Datum Datum und Uhrzeit, zu der
die Aktion ausgeführt wurde. Der Zeitpunkt, zu dem diese Aktion ausgeführt
wurde, beträgt 4 Stunden nach der Genehmigung der Kunden-Lockbox-Anforderung.
IP-Adresse Die IP-Adresse des Computers, den der Microsoft-Techniker verwendet
hat. Benutzer Microsoft-Operator; Dieser Wert gibt an, dass der Datensatz mit
einer Kunden-Lockbox-Anforderung verknüpft ist. Aktivität Name der vom
Microsoft-Techniker ausgeführten Aktivität. Element <leer>


HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN


FÜR WELCHE MICROSOFT 365-DIENSTE GILT DIE KUNDEN-LOCKBOX?

Kunden-Lockbox wird derzeit in Exchange Online, SharePoint Online, OneDrive for
Business und Teams unterstützt.


IST DIE KUNDEN-LOCKBOX FÜR ALLE KUNDEN VERFÜGBAR?

Die Kunden-Lockbox ist im Microsoft 365- oder Office 365 E5-Abonnement enthalten
und kann anderen Plänen mit einem Information Protection und
Compliance-Abonnement oder einem Advanced Compliance-Add-On-Abonnement
hinzugefügt werden. Weitere Informationen finden Sie unter Pläne und Preise .


WAS SIND KUNDENINHALTE?

Kundeninhalte sind die Daten, die von Benutzern von Microsoft 365-Diensten und
-Anwendungen erstellt werden. Beispiele für Kundeninhalte:

 * E-Mail-Nachrichtentext oder -Anlagen

 * SharePoint-Websiteinhalte

 * Informationen im Textkörper einer SharePoint-Datei

 * Skype for Business Präsentationsdateitext

 * Chatnachrichten oder VoIP-Unterhaltungen

 * Text, der in Teams-Chats und Teams-Kanäle eingegeben wird, z. B. 1:1-Chats,
   Gruppenchats, freigegebene Kanäle, private Kanäle und Besprechungschats

 * Andere Daten, die in Teams-Chatthreads eingefügt werden, z. B.
   Codeausschnitte, Bilder, Audio- und Videonachrichten und Links

 * App- und Botdaten in Teams-Chats und Teams-Kanälen

 * Teams-Aktivitätsfeed

 * Aufzeichnungen und Transkripte für Teams-Besprechungen

 * Voicemail

 * Dateien, die in Teams-Chats und Teams-Kanälen gepostet werden

 * Kundengenerierte BLOB- oder strukturierte Speicherdaten (z. B. SQL-Container)

 * Sicherheitsinformationen des Kunden (z. B. Zertifikate,
   Verschlüsselungsschlüssel und Kennwörter)

 * Rückschlüsse und alle nachfolgenden Rückschlüsse, wenn Kundeninhalte
   verbleiben

Weitere Informationen zu Kundeninhalten in Office 365 finden Sie im Office 365
Trust Center.


WER WIRD BENACHRICHTIGT, WENN EINE ANFORDERUNG FÜR DEN ZUGRIFF AUF MEINE INHALTE
VORLIEGT?

Globale Administratoren und alle Personen, denen die Administratorrolle
"Kunden-Lockbox-Zugriff genehmigenden Person" zugewiesen ist, werden
benachrichtigt. Dies sind auch die gleichen Benutzer, die
Kunden-Lockbox-Anforderungen genehmigen können.


WER KANN DIESE ANFORDERUNGEN IN MEINER ORGANISATION GENEHMIGEN ODER ABLEHNEN?

Globale Administratoren und alle Personen, denen die Administratorrolle
"Kunden-Lockbox-Zugriff genehmigenden Person" zugewiesen ist, können
Kunden-Lockbox-Anforderungen genehmigen. Kunden steuern diese Rollenzuweisungen
in ihren Organisationen.


GEWUSST WIE SICH FÜR DIE KUNDEN-LOCKBOX ANMELDEN?

Ein globaler Administrator kann die Kunden-Lockbox im Microsoft 365 Admin Center
aktivieren und konfigurieren.


WAS KANN DER TECHNIKER TUN, WENN ICH EINE KUNDEN-LOCKBOX-ANFORDERUNG BEFÜRWORTE,
UND WIE WEISS ICH, WAS DER MICROSOFT-TECHNIKER GETAN HAT?

Nachdem Sie eine Kunden-Lockbox-Anforderung genehmigt haben, gewährte der
Microsoft-Techniker diese erforderlichen Berechtigungen für den Zugriff auf
Kundeninhalte mithilfe vorab genehmigter Cmdlets. Aktionen, die von
Microsoft-Technikern als Reaktion auf Kunden-Lockbox-Anforderungen ausgeführt
werden, werden protokolliert und sind im Überwachungsprotokoll im Security &
Compliance Center zugänglich.


GEWUSST WIE WISSEN, DASS MICROSOFT DEN GENEHMIGUNGSPROZESS BEFOLGT?

Sie können auf die E-Mail-Genehmigungsbenachrichtigungen, die an Administratoren
und genehmigende Personen in Ihrer Organisation gesendet werden, mit dem
Kunden-Lockbox-Anforderungsverlauf im Microsoft 365 Admin Center.

Die Kunden-Lockbox ist im aktuellen SOC 1 SSAE 16-Auditbericht enthalten.
Weitere Informationen finden Sie in den neuesten Berichten im Microsoft Service
Trust Portal.


KANN MICROSOFT DIE LISTE DER GENEHMIGENDEN PERSONEN FÜR MEINEN MANDANTEN ÄNDERN?
WENN NICHT, WIE WIRD DIES VERHINDERT?

Nur ein globaler Administrator in Ihrer Organisation kann angeben, wer
Kunden-Lockbox-Anforderungen genehmigen darf. Das bedeutet, dass nur die
Mitglieder der globaler Administrator-Gruppe in Azure Active Directory angeben
können, wer die Anforderung genehmigen kann. Die Mitgliedschaft in der globaler
Administrator Gruppe in Azure Active Directory wird nur von Ihrer Organisation
verwaltet.


WAS GESCHIEHT, WENN ICH WEITERE INFORMATIONEN ZU EINER
INHALTSZUGRIFFSANFORDERUNG BENÖTIGE, UM SIE ZU GENEHMIGEN?

Jede Kunden-Lockbox-Anforderung enthält eine Microsoft 365-Serviceanfragenummer.
Sie können sich an Microsoft-Support wenden und auf diese Servicenummer
verweisen, um weitere Informationen zur Anforderung zu erhalten.


WIE LANGE SIND DIE BERECHTIGUNGEN GÜLTIG, WENN EINE KUNDEN-LOCKBOX-ANFORDERUNG
GENEHMIGT WIRD?

Zurzeit beträgt die maximale Zeitspanne der Zugriffsberechtigungen für den
Microsoft-Techniker 4 Stunden. Der Microsoft-Techniker kann auch einen kürzeren
Zeitraum anfordern.


WIE KANN ICH EINEN VERLAUF ALLER KUNDEN-LOCKBOX-ANFORDERUNGEN ABRUFEN?

Alle Kunden-Lockbox-Anforderungen werden im Microsoft 365 Admin Center
angezeigt.


GEWUSST WIE DIE INHALTSZUGRIFFSANFORDERUNGEN MIT DEN ZUGEHÖRIGEN
ÜBERWACHUNGSPROTOKOLLEN KORRELIEREN?

Der Aktivitätsfeed des Compliance Centers enthält Protokollaktivitäten der
Kunden-Lockbox. Kunden können auf die Kunden-Lockbox-Protokollaktivitäten aus
dem Aktivitätsfeed mit der empfangenen E-Mail-Anforderung verweisen.


WAS GESCHIEHT, WENN EIN KUNDE NICHT AUF EINE KUNDEN-LOCKBOX-ANFORDERUNG
ANTWORTET?

Kunden-Lockbox-Anforderungen haben eine Standardgültigkeit von 12 Stunden. Wenn
Sie nicht innerhalb von 12 Stunden auf eine Anforderung antworten, läuft die
Anforderung ab.


WAS MACHT MICROSOFT, WENN EIN KUNDE EINE KUNDEN-LOCKBOX-ANFORDERUNG ABLEHNT?

Wenn ein Kunde eine Kunden-Lockbox-Anforderung ablehnt, erfolgt kein Zugriff auf
Kundeninhalte. Wenn bei einem Benutzer in Ihrer Organisation weiterhin ein
Dienstproblem auftritt, bei dem Microsoft auf Kundeninhalte zugreifen muss, um
das Problem zu beheben, kann das Dienstproblem weiterhin bestehen, und Microsoft
informiert den Benutzer darüber.


GEWUSST WIE WARNUNGEN EINRICHTEN, WENN EINE ANFORDERUNG GENEHMIGT WURDE?

Es gibt keine integrierte Option zum Warnen von Administratoren. Administratoren
können jedoch Warnungen mithilfe von Microsoft Defender for Cloud Apps
einrichten.


SCHÜTZT DIE KUNDEN-LOCKBOX VOR DATENANFORDERUNGEN VON STRAFVERFOLGUNGSBEHÖRDEN
ODER ANDEREN DRITTEN?

Nein. Microsoft nimmt Anforderungen von Drittanbietern für Kundendaten ernst.
Als Clouddienstanbieter setzt sich Microsoft immer für den Datenschutz von
Kundendaten ein. Für den Fall, dass wir eine Vorladung erhalten, versucht
Microsoft immer, den Dritten an den Kunden umzuleiten, um die Informationen zu
erhalten. (Lesen Sie den Blog von Brad Smith: Schutz von Kundendaten vor
Staatlichem Snooping). Wir veröffentlichen in regelmäßigen Abständen
detaillierte Informationen zu den Anfragen der Strafverfolgungsbehörden, die
Microsoft erhält.

Weitere Informationen finden Sie im Microsoft Trust Center zu Datenanforderungen
von Drittanbietern und im Abschnitt "Offenlegung von Kundendaten" in den
Nutzungsbedingungen für Onlinedienste .


WIE STELLT MICROSOFT SICHER, DASS EIN MITARBEITER KEINEN STÄNDIGEN ZUGRIFF AUF
KUNDENINHALTE IN OFFICE 365 ANWENDUNGEN HAT?

Microsoft implementiert umfassende vorbeugende Maßnahmen durch
Zugriffskontrollsysteme und Detektivmaßnahmen, um Versuche, diese
Zugriffskontrollsysteme zu umgehen, zu identifizieren und zu beheben. Microsoft
365 arbeitet mit den Prinzipien der geringsten Rechte und des
Just-In-Time-Zugriffs. Daher haben keine Mitarbeiter von Microsoft die
Berechtigung, kontinuierlich auf Kundeninhalte zuzugreifen. Wenn die
Berechtigung erteilt wird, gilt sie für eine begrenzte Dauer.

Microsoft 365 verwendet ein Zugriffssteuerungssystem namens Lockbox , um
Anforderungen für Berechtigungen zu verarbeiten, die die Möglichkeit zum
Ausführen von Betriebs- und Verwaltungsfunktionen innerhalb des Diensts
gewähren. Ein Operator muss den Zugriff auf Kundeninhalte mithilfe von Lockbox
anfordern, was dann erfordert, dass eine zweite Person Maßnahmen für die
Anforderung ergreift (z. B. genehmigen), bevor der Zugriff gewährt wird. Diese
zweite Person kann nicht der Anforderer sein und muss für die Genehmigung des
Zugriffs auf Kundeninhalte bestimmt werden. Nur wenn die Anforderung genehmigt
wird, erhält der Betreiber temporären Zugriff auf Kundeninhalte. Nach Ablauf des
Erhöhungszeitraums widerruft Lockbox den Zugriff.

Weitere Informationen zu den allgemeinen Sicherheitspraktiken von Microsoft
finden Sie in den Nutzungsbedingungen für Onlinedienste .


UNTER WELCHEN UMSTÄNDEN BENÖTIGEN MICROSOFT-TECHNIKER ZUGRIFF AUF MEINE INHALTE?

Das häufigste Szenario, in dem Microsoft-Techniker Zugriff auf Kundeninhalte
benötigen, besteht darin, dass der Kunde eine Supportanfrage stellt, die Zugriff
für die Problembehandlung benötigt. Ein grundlegendes Prinzip von Microsoft 365
ist, dass der Dienst ohne Microsoft-Zugriff auf Kundeninhalte ausgeführt wird.
Fast alle von Microsoft durchgeführten Dienstvorgänge sind vollständig
automatisiert, und die menschliche Beteiligung wird streng kontrolliert und von
Kundeninhalten abstrahiert. Das Ziel für Microsoft 365 ist der Zugriff auf
Kundeninhalte, um den Dienst zu unterstützen, erst dann erforderlich, wenn der
Kunde eine bestimmte Anforderung für den Microsoft-Zugriff genehmigt.


ICH DACHTE BEREITS, DASS MEINE DATEN MIT DER MICROSOFT-CLOUD SICHER SIND. WARUM
BENÖTIGE ICH DIE KUNDEN-LOCKBOX?

Kunden-Lockbox bietet eine zusätzliche Steuerungsebene, indem sie Kunden die
Möglichkeit bietet, explizite Zugriffsautorisierungen für Dienstvorgänge zu
erteilen. Durch den Nachweis, dass Verfahren für die explizite Autorisierung des
Datenzugriffs vorhanden sind, hilft die Kunden lockbox kunden auch dabei,
bestimmte Compliance-Verpflichtungen wie HIPAA und FEDRAMP zu erfüllen.





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