www.vodafone.ro Open in urlscan Pro
45.60.76.192 Public Scan

Back to summary

Submitted URL:
http://www.vodafone.ro/privacy
Effective URL:
https://www.vodafone.ro/privacy
Submission: On November 02 via manual (November 2nd 2021, 9:14:53 pm UTC) from GB — Scanned from GB

Form analysis
0 forms found in the DOM

Text Content

< Înapoi la Vodafone.ro

PRINCIPIILE NOASTRE

*
Home
*
Prelucrarea datelor
Elemente de baza
*
Datele
dvs.
*
Politică utilizare
cookie-uri
*
Drepturile
dvs.
*
Note de
informare
*
Contact

VODAFONE ȘI-A LUAT ANGAJAMENTUL SĂ ÎȚI RESPECTE VIAȚA PRIVATĂ. LUĂM ÎN SERIOS
PROTECȚIA DATELOR, SECURITATEA ȘI CONFORMAREA CU LEGISLAȚIA PRIVIND PROTECȚIA
DATELOR CU CARACTER PERSONAL ȘI A VIEȚII PRIVATE.

Citește întregul document privind prelucrarea datelor cu caracter personal

Modifică setările cookie-urilor

ÎȚI PĂSTRĂM DATELE ÎN SIGURANȚĂ

Vodafone îți păstrează datele în siguranță. Am luat toate măsurile tehnice și
organizaționale pentru protejarea și securizarea datelor.

* Sugestii pentru a-ți proteja datele:
* Utilizează parole sigure
* Păstrează-ți dispozitivele în siguranță
* Protejează-te împotriva email-urilor spam
* Protejează-te împotriva fraudelor media
* Protejează copiii în mediul online

CE SE INTAMPLĂ CU DATELE
TALE LA VODAFONE

Atunci când utilizezi serviciile noastre, ne oferi acces la câteva date
personale. Mai jos sunt câteva exemple de situații în care noi folosim aceste
date:

* Să facilităm efectuarea de apeluri, trimiterea de SMS-uri, căutările pe
internet sau utilizarea aplicațiilor
* Să îți putem răspunde la întrebările sau reclamațiile pe care le ai în
privința serviciilor utilizate
* Să îmbunătățim serviciile mobile, fixe, rețeaua și acoperirea
* Să răspundem întrebărilor legate de factură

PERMISIUNILE TALE

Ai posibilitatea să îți exprimi acordul pentru prelucrarea datelor tale cu
caracter personal, inclusiv a codului numeric personal, în condițiile descrise
în "Informarea privind prelucrarea datelor cu caracter personal" disponibilă pe
www.vodafone.ro/privacy. Vei beneficia astfel de servicii și de oferte
personalizate, adaptate preferințelor tale, astfel încât să ai parte de cea mai
bună experiență Vodafone.

* Crearea de profil: înțelegând modul în care utilizezi produsele și serviciile
Vodafone, îți putem îmbunătăți experiența în rețea și îți putem crea oferte
adaptate nevoilor tale.
* Date de trafic și localizare: prin analiza datelor de trafic și localizare în
rețea îți putem recomanda oferte și servicii de interes pentru tine, în aria
ta de acoperire. De asemenea, îți putem îmbunătăți experiența generală în
rețeaua Vodafone.
* Date de navigare pe internet: îți putem recomanda oferte și servicii de
interes pentru tine, în aria ta de acoperire. De asemenea, îți putem
îmbunătăți experiența generală în rețeaua Vodafone.

PROTEJĂM COPIII

Vodafone susține părinții. În secțiunea Permisiuni vei avea posibilitatea să ne
anunți dacă un număr de telefon este folosit de un minor, iar noi:

* Vom recomanda tutorelui ofertele și serviciile de interes;
* Îți oferim posibilitatea să modifici oricând statusul utilizatorului.

DE UNDE OBȚINEM DATELE DVS.?

Putem obține datele dvs. cu caracter personal:

a. (a).Direct de la dvs., respectiv (i) când ne furnizați în mod direct
informațiile, fie în scris (de ex. prin completarea unui formular), fie
verbal (de ex. ca urmare a convorbirii telefonice cu dvs.) sau (ii) prin
examinarea interacțiunii pe care o avem cu dvs. Spre exemplu, vom obține
datele dvs. cu caracter personal atunci când: (i) cumpărați, vă abonați la
sau utilizați oricare dintre produsele și serviciile noastre, (ii) utilizați
rețeaua noastră de comunicații electronice, (iii) vă abonați să primiți
comunicări comerciale sau alte oferte și informări din partea noastră sau a
partenerilor noștri, (iv) ne contactați prin diverse canale, sau solicitați
informații sau oferte cu privire la un produs sau serviciu; (v) participați
la concursuri, tombole sau diverse studii și analize organizate sau
sponsorizate de Vodafone sau în parteneriat cu Vodafone, (vi) vizitați sau
navigați pe website-urile și/sau aplicațiile mobile Vodafone.

Atunci când primim datele direct de la dvs. vom considera că acestea sunt
reale, corecte, complete și că se referă la dvs. Vom depune eforturi
rezonabile să ne asigurăm că datele sunt reale, corecte și că vă aparțin,
iar în situația în care vom avea suspiciuni că ne transmiteți date
incorecte, incomplete sau că folosiți fără autorizare datele altei persoane,
vom lua măsuri pentru clarificarea și remedierea situației. Aceste măsuri ar
putea consta în: actualizarea, completarea sau ștergerea datelor, limitarea
accesului la datele utilizate nelegal – inclusiv ștergerea conturilor
asociate unor date despre care avem indicii rezonabile că nu vă aparțin.

În orice caz, vom considera că datele pe care le obținem direct de la dvs.
sunt actuale atât timp cât nu le-ați actualizat personal sau, după caz, nu
ați solicitat modificarea lor prin canalele de comunicare menționate la
punctul 4 al Politicii de Confidențialitate. Totodată, vă informăm că
derulăm campanii de actualizare a datelor în mod regulat, ca de exemplu prin
apeluri telefonice sau la momentul resemnării unui contract de servicii
Vodafone.

b. Din alte surse decât direct de la dvs., respectiv: (i) din surse externe,
sau (ii) Date Deduse pe care le generăm pe baza datelor pe care le deținem
despre dvs..
Sursele externe din care putem obține datele dvs. includ:
* Surse publice, spre exemplu site-uri web sau pagini de socializare, baze
de date publice (inclusiv baza de date a Registrului Comerțului, baza de
date a Ministerului de Finanțe, Monitorul Oficial, portaluri ale
instanțelor de judecată etc.).
* Terțe entități private, anume: (i) partenerii Vodafone (de la care ați
achiziționat abonamentul sau ați cumpărat produse și servicii Vodafone,
respectiv furnizorii de servicii cu valoare adăugată de la care vine
solicitarea de încărcare a contului), (ii) brokerii de date (companii care
oferă spre vânzare baze de date cu caracter personal), (iii) agenții de
prevenire a fraudelor sau alți participanți la acorduri de prevenire a
fraudelor (spre exemplu, operatorii din industria telecom care sunt parte
la sistemul Preventel), (iv) furnizorii sau contractanții noștri (inclusiv
prestatori de servicii de asigurări pentru produsele și serviciile
noastre, prestatori de servicii financiare – spre exemplu, pentru
finanțarea achiziției produselor și serviciilor noastre), (v) Clienții
Business – atunci când acționați în calitate de Reprezentant sau persoana
de contact al acestora; (vi) agenții pentru sondaje și studii de piață,
spre exemplu nr. dvs. de telefon și feedbackul cu privire la
serviciile/produsele telecom; (vii) furnizori de servicii financiare, spre
exemplu în contextul activării funcționalității de direct debit; (viii)
furnizori de servicii de poștă sau curierat, spre exemplu cu privire la
statusul livrării, sau confirmări de primire; (viii) agenții de colectare
a debitelor și pentru recuperarea creanțelor;
* Societățile din Grupul Vodafone (inclusiv entități achiziționate sau
controlate de noi sau de Grupul Vodafone).
* Autorități sau instituții publice, spre exemplu în contextul unor
investigații judiciare, solicitări ale instanțelor de judecată, solicitări
legate de plângerile depuse de dvs. (caz în care putem afla anumite
informații despre dvs.).
* Persoanele care vă reprezintă sau ne contactează în numele dvs.
Date Deduse pe care le generăm pe baza datelor pe care le deținem despre
dvs., cum sunt:
* Nivelul la care primiți serviciile – spre exemplu, defecțiunile de
rețea/serviciu sau alte evenimente care ne afectează rețeaua sau
serviciile;
* Detalii cu privire la utilizarea anumitor servicii/produse de către dvs.;
spre exemplu, când folosiți telefonul mobil, păstrăm o evidență care
include numărul apelat ori faptul că ați trimis un SMS/MMS, durata, data
apelului. Aceleași date sunt păstrate atunci când primiți un apel/mesaj.
Nu păstrăm însă o copie a conținutului apelurilor/mesajelor dvs.

CUM FOLOSIM DATELE DVS.?

DACĂ SUNTEȚI UN CLIENT (CLIENT CONSUMATOR SAU CLIENT BUSINESS - PERSOANĂ
FIZICĂ), INCLUSIV UN CLIENT POTENȚIAL

Vom folosi datele dvs. cu caracter personal în următoarele scopuri:

* Verificări precontractuale de eligibilitate (VPE)

Înainte de încheierea unui contract cu dvs. (în calitate de Client nou sau
fost Client) privind serviciile și produsele noastre mobile, vom efectua
anumite verificări pentru a ne asigura că sunteți eligibil pentru a
achiziționa respectivele produse sau servicii.

Detalii privind modul în care prelucrăm datele dvs. cu caracter personal în
acest caz (inclusiv temeiurile juridice pe care ne bazăm în acest caz) sunt
incluse în Anexa nr. 1.

De asemenea, pentru serviciile fixe (TV, internet în bandă largă și telefonie
fixă digitală), utilizăm Date de Cont – anume adresa de instalare (i.e.
adresa la care se dorește furnizarea serviciului) pentru a verifica existența
unor datorii pentru serviciile furnizate la respectiva locație sau încadrarea
locației într-o categorie de locații cu acces condiționat la servicii,
indiferent de identitatea Clientului care a generat datoria. Dacă identificăm
astfel de datorii, în funcție de situația dvs. particulară (de exemplu,
situația plăților în calitate de Client al nostru pentru alte servicii,
situația plăților la alți furnizori etc.), putem solicita plata în avans a
serviciilor pentru o anumită perioadă.

Temei juridic pentru serviciile fixe: încheierea și executarea contractului
nostru cu dvs. în bune condiții, evitând acumularea/datorarea de sume din
partea dvs. în acest context.

* Încheierea, modificarea, reînnoirea contractelor I Furnizarea serviciilor și
produselor noastre I Menținerea parametrilor tehnici

Prelucrăm datele dvs. cu caracter personal, direct sau prin partenerii noștri
(societăți de servicii de telesales, agenții și dealeri) în vederea
încheierii, modificării sau reînnoirii contractelor privind furnizarea
produselor și serviciilor. Acest scop include:

* Pregătirea produselor și serviciilor pe care le-ați achiziționat de la noi
și informarea privind statusul comenzii dvs
* Procesarea comenzilor sau a solicitărilor dvs. de modificare a contractelor
existente
* Furnizarea produsului sau serviciului. Aici ar putea fi incluse și alte
servicii neacoperite în mod specific de contractul pe care l-ați încheiat
cu noi, de exemplu servicii care utilizează Date de Localizare.
* Instalarea tehnică a echipamentelor necesare funcționării produsului sau
serviciului.
* Verificarea și remedierea defecțiunilor identificate.
* Transmiterea de mesaje sau informări privind modificările caracteristicilor
produselor sau serviciilor pe care le utilizați (inclusiv așa-numitele
”mesaje funcționale”). Acestea pot include informații cu privire la
modificarea termenilor și condițiilor aferente produselor și serviciilor
noastre sau, după caz, întreruperea, expirarea sau suspendarea unor
servicii, migrarea tehnică a unor servicii, încetarea contractului, precum
și informații privind soldul, situația contului, sau oferirea de bonusuri
sau alte beneficii gratuite (inclusiv maniera de accesare sau gestionare a
acestora).

Prelucrăm, de asemenea, date cu caracter personal pentru realizarea unor
scopuri specifice legate de furnizarea serviciilor noastre în condiții
optime, cum ar fi:

* Protejarea rețelelor noastre și gestionarea volumelor de apeluri, mesaje
text și alte utilizări ale rețelelor noastre. De exemplu, identificăm
perioadele de vârf astfel încât să încercăm și să ne asigurăm că rețelele
pot gestiona volumul de la orele respective.
* Îmbunătățirea experiențelor dvs. de roaming, pentru a ne asigura că ne
îndeplinim angajamentele noastre în legătură cu utilizarea echitabilă,
pentru depistarea și soluționarea cazurilor de utilizare frauduloasă a
rețelelor noastre (și a rețelelor de roaming ale partenerilor noștri) și
pentru soluționarea problemelor tehnice, în cazul în care vă confruntați cu
așa ceva.
* Gestionarea, măsurarea, dimensionarea și alocarea nevoilor de trafic în
rețeaua noastră.
* Întocmirea de diverse rapoarte și evidențe pentru gestionarea adecvată și
eficientă a serviciilor, inclusiv pentru mentenanța și restabilirea
acestora conform parametrilor agreați prin contractul de servicii (de
exemplu, rapoarte necesare pentru alocarea echipelor de mentenanță cu
privire la serviciile fixe, informarea dvs. cu privire la existența unor
defecțiuni ale rețelei etc.).

Pentru realizarea celor de mai sus, Vodafone utilizează date cu caracter
personal, care includ 1. Date de Identificare, 2. Date de Contact, 3. Datele
de Cont, 4. Date privind dispozitivul dvs., 5. Date de Trafic, 6. Date de pe
Dispozitiv, 7. Date de Localizare, 8. Date de Autentificare, 9. Date privind
Relația cu Clienții, 10. Date privind interacțiunea cu serviciul. 11. Date
necesare pentru instalarea tehnică a serviciilor fixe, 12. Date privind
dovada reprezentării; 13. Date de Sănătate, în cazul Clienților cu
dizabilități pentru a ne conforma obligațiilor noastre legale de a oferi
acestor categorii de Clienți planuri tarifare speciale

Informații detaliate despre modul în care utilizăm și gestionăm rețeaua
noastră și datele privind traficul sunt incluse în: (i) Procedura de măsurare
și gestionare trafic disponibilă aici și (ii) Termenii și Condițiile Generale
pentru furnizarea serviciilor pe bază de abonament aplicabile
profesioniștilor disponibile aici

Temei juridic

* încheierea și executarea contractului cu dvs
* conformarea cu obligațiile noastre legale în calitate de furnizori de
servicii de telecomunicații de a oferi Clienților cu dizabilități planuri
tarifare speciale
* interesul legitim al Vodafone de a asigura capacitatea tehnică a rețelei
noastre, cât și de a asigura calitatea produselor și serviciilor noastre
* permisiunea dvs. pentru datele privind starea dvs. de Sănătate și alte
documente suplimentare pe care ni le furnizați pentru identificarea dvs.

FACTURARE ȘI PROCESAREA PLĂȚILOR I ASISTENȚA ȘI GESTIONAREA RELAȚIEI CU CLIENȚII
I GESTIONAREA CREANȚELOR

a. Facturarea, procesarea plăților și gestionarea creanțelor

Acest scop include următoarele:

* Să vă emitem facturi pentru utilizarea produselor și serviciilor noastre,
sau să vă percepem sumele corecte ori după caz, să vă rambursăm sumele
solicitate la cerere;
* Să vă permitem plata facturilor prin direct debit;
* Să vă includem în factura de servicii și produse Vodafone contravaloarea
serviciilor furnizate de partenerii noștri prin aplicații pe care le
utilizați (ex. Netflix, HBO & HBO GO, Cinemax etc.,);
* Să vă contactăm în cazul în care informațiile de facturare pe care ni
le-ați furnizat sunt pe cale să expire sau nu putem primi o anumită plată,
pentru a clarifica situația și, dacă este cazul, pentru a obține noi date
de facturare;
* Să procesăm plățile pentru produsele/ serviciile pe care le achiziționați;
* Să organizăm și să efectuăm activitatea de colectare a debitelor noastre,
inclusiv atunci când încercăm să recuperăm orice prejudicii suferite de
Vodafone ca urmare a utilizării abuzive a serviciilor/ produselor noastre.
În acest scop, putem (i) să vă contactăm periodic prin SMS, apelare,
e-mail sau prin poștă/curier, utilizând Datele de Contact pe care le
deținem despre dvs. (inclusiv prin utilizarea numărului de telefon alocat
dvs. sau a oricăror alte date de contact din contractul de servicii), (ii)
să desemnăm agenții de colectare a creanțelor pentru a recupera în numele
Vodafone sumele restante pe care ni le datorați, (iii) să cesionăm
debitele pe care ni le datorați către o terță entitate de colectarea a
creanțelor (caz în care putem de asemenea furniza respectivelor entități
toate datele necesare pentru respectivele activități de colectare a
creanțelor).
b. Asistența și gestionarea relației cu Clienții

Acest scop include următoarele:

* Să vă informăm cu privire la sumele datorate Vodafone, data scadenței,
penalitățile de întârziere aplicate și/sau alte consecințe ale
nerespectării contractelor pe care le-ați încheiat cu noi;
* Să răspundem oricăror întrebări sau solicitări pe care le puteți avea cu
privire la rețeaua, produsele sau serviciile noastre, inclusiv serviciile/
produsele pe care le-ați achiziționat de la noi.
* Să vă transmitem mesaje privind serviciile pe care le-ați contractat sau
de care beneficiați în mod gratuit (așa-numitele ”mesaje funcționale”).
Dorim să vă ținem informați cu privire la diverse aspecte ce țin de
produsele și serviciile pe care le-ați contractat, de exemplu cu privire
la modificarea termenilor și condițiilor noastre sau întreruperea unor
servicii, expirarea unor servicii, încetarea contractului, informații
privind soldul sau alte beneficii pe care vi le putem acorda;
* Să înțelegem și anticipăm solicitările și întrebările dvs. în legătură cu
serviciile Vodafone pe care le utilizați. În acest scop, analizăm cu
ajutorul metodelor statistice și matematice datele referitoare la
interacțiunile și solicitările dvs. în legătură cu diverse evenimente
legate de serviciile Vodafone pe care le utilizați, cum ar fi
înregistrarea de costuri suplimentare, solicitări cu privire la abonament,
solicitări de gestionare a contului etc. Pe baza acestora, generăm anumite
predicții care ne permit să acționăm de o manieră proactivă și eficientă
în relația cu dvs., inclusiv să anticipăm și prevenim eventuale probleme
sau nemulțumiri legate de serviciile Vodafone pe care le utilizați. Pentru
a vă contacta proactiv fie via SMS/e-mail/telefon respectiv a afișării de
popup-uri utile, am implementat un sistem automatizat de machine learning
care prezice nevoia dvs. de a primi informații suplimentare ori anumite
informații din partea noastră.

Astfel, am decis să utilizăm anumite date care vă privesc ( Date de cont,
Date privind Relația cu Clienții, Date cu privire la Managementul Valorilor
Clienților și Date despre dispozitiv) în vederea prezicerii nevoii dvs. de a
fi contactat de către noi.

Sistemul nostru a fost antrenat să analizeze datele și să acorde un anumit
scor clienților, acest scor fiind cel ce determină contactarea dvs. automată
cu privire la anumite informații – spre exemplu: dacă sistemul constată că
după ce ați primit o factură cu extra-costuri ați contactat de fiecare dată
colegii noștri din call center să cereți clarificări, acesta va declanșa o
acțiune automată prin care dvs. veți fi contactat proactiv și veți primi
informații cu privire la costurile suplimentare; dacă sistemul observă că
atunci când sunt defecțiuni temporare de rețea ați depus plângeri pe
subiect, va declanșa un mesaj automat prin care veți fi anunțați imediat cu
privire la aceste defecțiuni.

Efectele propriu-zise ale modelului folosit sunt strict de comunicare
proactivă a dvs.

Modelul are la bază garanții solide pentru asigurarea corectitudinii și
calități predicțiilor, cum ar fi:

Predicțiile cu privire la dvs. sunt dinamice și pot fi influențate pozitiv
în funcție de comportamentul dvs., de exemplu dacă:

* transmiteți un anumit număr de solicitări/plângeri;
* acordați un anumit feedback; și
* aveți un anumit tipar comportamental în relația cu noi care ne oferă
indicii cu privire la nevoile dvs. specifice de informare.

Ca parte a serviciului nostru de Relații Clienți, conversația telefonică cu
consultanții noștri poate fi înregistrată. În cazul în care continuați
apelul, vom considera că avem acordul dvs. pentru înregistrarea convorbirii.
Dacă nu doriți acest lucru, vă rugăm să încheiați apelul și să ne contactați
prin alte canale de comunicare disponibile menționate la punctul 4 din
prezenta informare.

c. Gestionarea creanțelor

Dorim să organizăm și să efectuăm activitatea de colectare a debitelor
noastre de o manieră eficientă, inclusiv atunci când încercăm să recuperăm
orice prejudicii suferite de Vodafone ca urmare a utilizării abuzive a
serviciilor/ produselor noastre.

În acest scop, vom putea:

* să vă contactăm periodic prin SMS, apelare, e-mail sau prin poștă/curier,
utilizând Datele de Contact pe care le deținem despre dvs. (inclusiv prin
utilizarea numărului de telefon alocat dvs. sau a oricăror alte date de
contact din contractul de servicii sau alte surse),
* să desemnăm agenții de colectare a creanțelor pentru a recupera în numele
Vodafone sumele restante pe care ni le datorați,
* să cesionăm debitele pe care ni le datorați către o terță agenție de
colectarea a creanțelor (caz în care putem de asemenea furniza
respectivelor entități toate datele necesare pentru respectivele
activități de colectare a creanțelor),

Stabilim strategia exactă de colectare/ valorificare a debitelor restante în
funcție de specificul creanțelor dvs. și a profilului dvs. de client.

Determinăm profilul clienților pe baza unor modele și algoritmi care
utilizează date relevante pentru procesul de colectare a debitelor (Date
principale privind Contul, Date privind Relația cu Clienții, Date
Financiare, Date privind dispozitivul). În baza profilurilor generate,
stabilim strategia de contactare a Clienților în vederea colectării
eficiente a sumelor de plată, cum ar fi numărul și tipul de comunicări
proactive transmise clienților pentru a asigura plata la scadență a sumelor
datorate.

Modelul nostru a fost antrenat să analizeze datele și să acorde un anumit
scor clienților, acest scor fiind determinant pentru contactarea dvs.
automată cu privire la anumite informații – spre exemplu: pentru un anumit
scor modelul va indica că vi se aplică o anumită strategie de comunicare
pentru prevenirea creșterii valorii sumelor datorate – ex. vă alocă unui
robot care să vă contacteze; determină nevoia de a vă transmite un anumit
număr de mesaje de reamintire.

Modelul alocă un tipar în comportamentul dvs. care poate fi folosit pentru
ca Vodafone să aplice cea mai potrivită strategie de colectare a sumelor
datorate în relația cu dvs.

Menționăm că efectele propriu-zise ale modelului folosit sunt strict de
strategie de comunicare cu dvs. în vederea soluționării amiabile a
situațiilor în care aveți sume restante către noi.

Modelul are la bază garanții solide pentru asigurarea corectitudinii și
calități predicțiilor, cum ar fi:

* întrucât algoritmii și criteriile pe care le considerăm relevante pot
varia de-a lungul timpului, folosim întotdeauna modele matematice sau
statistice adecvate și actualizate;
* implementăm măsuri tehnice și organizaționale adecvate pentru a evita
includerea în modelul de predicție unor date cu caracter personal
incorecte sau neactualizate;
* testăm și audităm periodic instrumentele de predicție automatizată pentru
a ne asigura că rezultatele permit o predicție adecvată cu privire la dvs.
și că acestea sunt relevante și actuale scopului pentru care au fost
create și pentru a ne asigura că respectăm principiile ce țin de
utilizarea acestor tehnologii, inclusiv faptul că nu creează situații
discriminatorii între clienții care prezintă elemente de similitudine (ex.
echipa noastră dedicată de colectare creanțe împreună cu echipa dedicată
pentru dezvoltarea algoritmului analizează performanța modelului
dezvoltat. Astfel, echipa de colectare creanțe monitorizează progresul
strategiilor aplicate potrivit modelului și succesul acestora, generând
rapoarte agregate cu privire la performanță).

Predicțiile cu privire la dvs. sunt dinamice și pot fi influențate de
comportamentul dvs., de exemplu dacă:

* aveți întârzieri mari în plata facturilor în trecut, veți primi cel mai
probabil mai multe mesaje de re-amintire a existenței unor sume care
trebuie plătite;
* sunteți bun platnic la zi, modelul nu va indica nevoie de contactare
proactivă a dvs.; și
* aveți un anumit tipar comportamental în relația cu noi care ne oferă
indicii cu privire la probabilitatea nu de a vă plăti facturile la timp.

Datele cu caracter personal pe care le putem prelucra în realizarea
scopurilor de mai sus variază în funcție de circumstanțe și, în special, în
funcție de tipul de eveniment (solicitări sau analize legate de Relația cu
Clienții, facturare și procesare plăți, colectare debite).

În mod normal, datele cu caracter personal pe care le prelucrăm în aceste
cazuri includ: 1. Date de Identificare, 2. Date de Contact, 3. Datele de
Cont, 4. Date de Autentificare, 5. Date Financiare, 6. Date privind
dispozitivul dvs., 7. Date de pe Dispozitiv, 8. Date de Trafic, 9. Date de
Localizare (în general, cele determinate pe baza informațiilor pe rețeaua de
comunicații), 10. Date privind Relația cu Clienții (inclusiv produse add-on,
produs de bază, informații privind portabilitatea dvs., tipul de abonament),
11. Date privind Managementul Valorii Clienților (în general, pentru a
calcula reducerile de care veți beneficia, de exemplu punctele de loialitate
sau pentru a anticipa întrebările sau solicitările dvs. legate de serviciul
Vodafone pe care îl utilizați), 12. Date Deduse (în special pentru asistența
și gestionarea relației cu Clienții), 13. Date privind Solvabilitatea, 14.
Date privind starea de Sănătate, furnizate din proprie inițiativă de dvs.

Temei juridic:

* executarea contractului cu dvs. în ceea ce privește facturarea, procesarea
plăților, precum și Asistența și Gestionarea Relației cu Clienții;
* respectarea obligațiilor legale ale Vodafone prevăzute de legislația
fiscală (emiterea facturilor), respectiv de alte reglementări conexe
asistenței și gestionării relației cu clienții;
* interesul legitim al Vodafone, respectiv: (1) interesul nostru comercial
de a gestiona corespunzător relația cu Clienții noștri (inclusiv prin
anticiparea anumitor întrebări sau solicitări pe care le-ați putea avea în
legătură cu serviciile Vodafone), precum și pentru a analiza activitatea
consultanților/ angajaților noștri în interacțiunea cu Clienții sau cu
orice alt Utilizator și de a vă putea oferi servicii cu valoare adăugată
(add-on); (2) interesul nostru de a gestiona și ține evidența
solicitărilor de la autorități legate de plângerile dvs.; (3) necesitatea
îmbunătățirii structurii noastre organizaționale și a procesului de
gestionare a plângerilor; (4) interesul nostru comercial de a organiza și
desfășura activitatea de colectare și recuperare a creanțelor de o manieră
optimă și eficientă, prin alegerea celei mai bune strategii în relația cu
clienții și de a îmbunătăți constant strategiile de recuperare, inclusiv
de a actualiza Datele dvs. de Contact în sistemele noastre; (5) interesul
nostru legitim de a include în factura dvs. costurile serviciilor
partenerilor noștri, conform solicitării dvs.; (6) interesul nostru de a
face schimb de date agregate cu Grupul Vodafone privind facturarea,
procesarea plăților, colectarea creanțelor și relaționarea cu clienții;
(7) interesul nostru de a gestiona plățile și solicitările de rambursare;
(8) interesul nostru de a dezvolta infrastructura software și hardware în
funcție de informațiile colectate din business și de la clienți; (9)
interesul nostru de a gestiona în mod corespunzător activitatea de
telesales; (10) interesul nostru de a identifica în mod adecvat clienții
și preveni eventualul acces neautorizat la date.
* permisiunea dvs., atunci când ne furnizați din proprie inițiativă Date
privind Starea dvs. de Sănătate.
d. Îmbunătățirea produselor și serviciilor

Dorim să ne îmbunătățim continuu serviciile și produsele pe care vi le
oferim. Pentru aceasta, analizăm serviciile și produsele noastre, precum și
interacțiunea sau experiența dvs. cu acestea. Mai exact, ne propunem:

* Să înțelegem modul în care sunt utilizate rețelele, produsele și
serviciile noastre. În acest fel urmărim să analizăm, să dezvoltăm, să
îmbunătățim calitatea rețelei de comunicații electronice, să dezvoltăm
produse și servicii mai interesante și/ sau mai relevante pentru dvs.
(inclusiv produsele/serviciile la nivelul întregului grup), dar și să
personalizăm produsele și serviciile noastre (inclusiv să vă transmitem
recomandări personalizate pentru utilizarea corespunzătoare și eficientă a
aplicațiilor noastre);
* Să înțelegem performanțele în furnizarea serviciilor de roaming și, în
special, să evaluăm dacă serviciile de roaming și produsele aferente
funcționează în parametrii corespunzători, sau dacă sunt necesare
îmbunătățiri;
* Să înregistrăm și să analizăm calitatea serviciilor pe care le primiți –
de exemplu, înregistrăm defecțiunile de rețea sau servicii și alte
evenimente care pot afecta serviciile noastre de rețea sau alte servicii;
* Să înțelegem nevoia de asistență din partea noastră și să vă contactăm
proactiv pentru a vă furniza informații pe care le solicitați în mod
frecvent de la noi (ex. să vă reamintim de facturi, să vă anunțăm cu
privire la deficiențele rețelei).

Pentru îndeplinirea obiectivelor indicate mai sus vom prelucra, ca regulă,
date în format anonimizat sau agregat (după caz).

În mod excepțional, putem prelucra și date care ar putea să conducă în cele
din urmă la identificarea dvs., dacă prelucrarea este strict necesară pentru
îndeplinirea obiectivelor de mai sus. Aceste date se referă la: 1. Date de
cont (spre exemplu numărul de client, tipul abonamentului, valoarea
abonamentului, informații cu privire la planul tarifar, ciclul de facturare,
facturi emise, plățile efectuate și istoricul plăților, servicii cu valoare
adăugată (add-on), portabilitate, data semnării contractului); 2. Date de
contact (spre exemplu, numărul de telefon, adresa de email); 3. Date de
Trafic (spre exemplu, date privind utilizarea rețelei și evenimente de
rețea, jurnale de activități), 4. Date privind dispozitivul dvs. (spre
exemplu, tipul și producătorul dispozitivului, calitatea imaginii, diagonala
TV, numărul IMEI, informații tehnice îl legătură cu dispozitivele privind
serviciile TV - cum ar fi, modelul și ID-ul mediabox-ului, ID-ul
smartcard-ului pentru furnizarea serviciilor TV), 5. Date de Localizare
(spre exemplu, locația bazată pe rețea și locația bazată pe IP sau pe
sistemul de poziționare globală (GPS) sau prin identificarea stâlpilor de
telefonie mobilă din apropiere și a hotspoturilor Wi-Fi în cazul în care
vizionați pe un dispozitiv mobil), 6. Date privind interacțiunea dvs. cu
serviciile noastre, (spre exemplu, informații despre modul în care vizionați
emisiunile TV, respectiv date cu privire la conținutul vizionat de dvs.,
durata de vizionare și acțiunile pe care le-ați efectuat, spre exemplu, dacă
ați activat funcțiile de pauză vizionare, înregistrare, derulare rapidă,
evidența utilizării aplicațiilor pe care le accesați în meniul TV şi a
frecvenței utilizării acestora, etc.); 7. Date privind Relația cu Clienții,
spre exemplu istoricul dvs. de solicitări, plângeri, feedbackul furnizat; 8.
Date deduse, 9. Date cu privire la Managementul Valorilor Clienților (date
statistice cu privire la serviciile altor operatori, date privind
loialitatea dvs. și punctajele aferente); 10. Date Financiare, spre exemplu
venitul dvs.; solicitări de rambursare și statusul acestora; motivația
solicitării rambursării banilor; 11. Date privind Solvabilitatea, spre
exemplu, comportamentul și istoricul de plată.

Temei juridic:

* interesul nostru legitim constând în necesitățile noastre comerciale de
(1) a măsura performanța și funcționalitatea serviciilor noastre, de a
înțelege interacțiunea Clienților cu serviciile/ produsele noastre, precum
și modul în care putem dezvolta și îmbunătăți serviciile și produsele
noastre și de a implementa funcționalități/servicii adecvate specificului
clienților noștri, respectiv (2) de a măsura performanța furnizorilor
noștri; interesul nostru legitim, dar și al Grupului Vodafone, de a
beneficia de o înțelegere globală cu privire la toate aspectele de mai
sus; interesul nostru legitim de a măsura în mod adecvat performanța
agenților noștri, dacă pentru aceasta avem nevoie să prelucrăm și datele
dvs.;
* permisiunea dvs. de a efectua cercetări, studii și analize de piață atunci
când (1) implicăm agenții de cercetare a pieței, dacă rezultatele pe care
le primim conțin date cu caracter personal, respectiv (2) sondajele au loc
prin canalele de comunicare pentru care ați optat ori sunt în legătură cu
produsele/serviciile desfășurate de partenerii noștri, respectiv pentru
informațiile captate prin apeluri înregistrate.
e. Marketing I Personalizarea ofertelor și comunicărilor comerciale

Comunicări comerciale

Dorim să vă utilizăm Datele de Contact pentru a vă ține la curent cu privire
la produsele și serviciile (a) Vodafone și ale societăților controlate de
Vodafone și (b) ale partenerilor noștri comerciali (inclusiv societățile din
Grupul Vodafone) și, mai general, pentru a vă promova brandul și activitatea
Vodafone și/ sau a celorlalte entități sus-menționate.

În acest context, este posibil:

* să vă transmitem buletine informative, materiale publicitare (de tip
white-paper) sau alte materiale similare.
* să vă invităm să participați la sondaje.

să vă transmitem sau, după caz, să vă informăm cu privire la oferte,
promoții, concursuri sau loterii promoționale.

1. Produsele și serviciile Vodafone și ale societăților controlate de
Vodafone

Vă putem contacta prin:

* mijloace de comunicare electronice, precum telefon (apeluri automate
și/ sau apeluri cu operatori umani), e-mail sau orice alt tip de poștă
electronică (SMS, MMS, RCS etc.) , și/ sau
* poștă (servicii de corespondență sau curierat).

Temei juridic:

* În cazul în care ați avut/aveți un abonament la noi (indiferent de
tipul de serviciu contractat), ne vom baza pe permisiunea dvs. pentru a
vă transmite astfel de comunicări comerciale pe canalul sau canalele pe
care ni le-ați indicat.
* În cazul în care ați achiziționat de la noi o cartelă SIM preplătită
(Client de servicii preplătite), interesul legitim recunoscut de
legislația protecției datelor în sectorul comunicațiilor electronice de
a utiliza numărul de telefon obținut de la dvs., pentru a vă transmite
SMS-uri cu comunicări comerciale referitoare la produse/ servicii
similare ale Vodafone. Vă vom informa în prealabil cu privire la o
astfel de intenție, oferindu-vă posibilitatea de a vă opune primirii
unor astfel de comunicări.
2. Produsele și serviciile partenerilor Vodafone

Dorim să vă informăm cu privire la produsele și serviciile partenerilor
noștri despre care credem că ați putea fi interesat. Partenerii noștri
desfășoară activități în următoarele industrii / domenii de activitate:

* Industria financiar-bancară și financiară non-bancară (asigurări,
pensii private, etc.);
* Industria retail și a bunurilor de larg consum (inclusiv utilități);
* Industria auto;
* Prestări servicii;
* Producție;
* Industria ospitalității: hoteluri, restaurante, cafenele (HORECA).

În acest sens, vă vom utiliza Datele de Contact pentru a vă transmite
comunicări comerciale prin:

* mijloace de comunicare electronice, precum telefon (apeluri automate
și/ sau apeluri cu operatori umani), e-mail sau orice alt tip de poștă
electronică (SMS, MMS, RCS etc.), și/ sau
* push notification, și/ sau
* poștă (servicii de corespondență sau curierat).

Temei juridic: permisiunea dvs. pentru primirea unor astfel de
comunicări.

Dacă vă veți retrage consimțământul pentru toate canalele de comunicare
sau pentru comunicări privind un anumit tip de serviciu/produse pe care
îl furnizăm, nu veți mai primi comunicări comerciale de la noi.

PERSONALIZAREA OFERTELOR ȘI COMUNICĂRILOR COMERCIALE

Dorim să personalizăm interacțiunea cu dvs. și să venim către dvs. cu
oferte și comunicări comerciale cât mai adaptate nevoilor și
preferințelor dvs., indiferent că vorbim de oferte sau comunicări
comerciale ale produselor și serviciilor noastre sau ale partenerilor
noștri, online, via poștă/curier sau în magazin.

În acest scop, în funcție de permisiunea dvs. privind tipurile de date pe
care să le utilizăm, realizăm profiluri pe baza cărora stabilim cum
interacționăm cu dvs. și ce produse sau servicii vă promovăm, anume:

* Profiluri simple: realizate pe baza Datelor de Contact sau a datelor
care au legătură cu utilizarea serviciului și interacțiunea cu noi (cum
ar fi Date de Cont, Date privind dispozitivul, Date de Solvabilitate,
Date Deduse, Date privind interacțiunea cu serviciile, Date privind
Relațiile cu Clienții, Date privind Managementul Valorii Clienților.
Practic, utilizăm date rezonabil necesare pentru a nu vă deranja cu
oferte/ comunicări irelevante pentru dvs. și pentru a ne eficientiza
activitatea de marketing și interacțiunea cu dvs.
* Profiluri pe baza Datelor de Trafic și Datelor de Localizare
* Profiluri pe baza Datelor de Navigare pe Internet

Temei juridic: permisiunea dvs. pentru realizarea de profiluri.

PUBLICITATE ONLINE ADAPTATĂ INTERESELOR DVS.

Dacă am obținut permisiunea dvs., vom colecta informații privind
categoriile de website-uri pe care ați navigat pe dispozitivul mobil sau
pe computer (de exemplu site-uri de Sport, Muzică sau Știri). Nu păstrăm
un istoric al site-urilor accesate. Deținem aceste informații pentru un
interval foarte scurt necesar pentru a face aceste corelări. Utilizăm
informațiile privind interesele manifestate de dvs. pentru publicitatea
noastră personalizată.

Publicitatea personalizată poate fi efectuată prin site-uri ale Grupului
Vodafone, sau site-uri ale altor organizații partenere. De asemenea,
putem combina și corela datele colectate prin intermediul cookie-urilor
sau al altor tehnologii similare cu alte date pe care le deținem.

Pentru detalii, vă rugăm să consultați Politica de Utilizare a
Cookie-urilor, disponibilă la:
https://www.vodafone.ro/personal/servicii-si-tarife/termeni-si-proceduri-legale/politica-de-utilizare-a-cookie-urilor/index.htm
(aceasta explică modalitatea de control a cookie-urilor, inclusiv modul
în care vă puteți opune colectării și prelucrării datelor prin aceste
tehnologii).

Vă rugăm să aveți în vedere faptul că renunțarea la publicitatea online
adaptată intereselor dvs. nu înseamnă că nu se vor mai afișa reclame, ci
doar că reclamele nu vor mai fi personalizate.

Temei juridic: permisiunea dvs. pentru realizarea unei astfel de evaluări
a preferințelor prin intermediul tehnologiilor cookies și a tehnologiilor
similare.

CONTROLUL PERMISIUNILOR PENTRU ACTIVITĂȚI DE MARKETING

Puteți controla oricând permisiunile pe care le acordați pentru
activitățile de Marketing și datele pe care le utilizăm pentru a
personaliza aceste comunicări prin:

* accesarea Setărilor Dvs. de Confidențialitate, prin intermediul
https://www.vodafone.ro/privacy - contact, sau
* apel la *567, *222, sau
* accesarea MyVodafone (versiunea web sau aplicația mobilă).
* prin accesarea aplicației mobile My Vodafone Fix & TV (pentru servicii
fixe).
* cu ocazia fiecărei comunicări comerciale pe care o efectuăm în temeiul
interesului nostru legitim (pentru servicii fixe)

Reguli speciale privind ofertarea clienților cu produse și/ sau servicii
fixe preluate de la UPC (internet, telefonie fixă și TV)

Detaliile cu privire la aceste reguli speciale privind ofertarea
clienților cu produse și/ sau servicii fixe preluate de la UPC (internet,
telefonie fixă și TV) sunt incluse în Anexa nr. 2.

CERCETARE ȘI ANALIZĂ

Utilizăm o gamă largă de metode de analiză, inclusiv pentru analiza unor
volume mari de date, denumite generic Sisteme de analiză Big Data (Big
Data Analytics). Sistemele de analiză Big Data reprezintă tehnici de
analiză matematică, în cadrul cărora se utilizează seturi mari și variate
de date pentru a detecta corelații și tendințe neidentificate până la
momentul analizei.

Vodafone tratează cu seriozitate modul în care sunt utilizate și
gestionate Sistemele de analiză Big Data. Aplicăm un proces strict cu
privire la cazurile de utilizare, care impune ca, înainte de inițierea
oricărui proces de analiză, să se verifice conformarea cu legislația
privind protecția datelor. Aplicăm reguli stricte prin care se asigură
faptul că informațiile cu caracter personal sunt pseudonimizate sau, după
caz, anonimizate în etapa corespunzătoare din cadrul procesului.

Temei juridic: interesul legitim al Vodafone determinat de nevoia de a
înțelege cum putem optimiza activitatea societății noastre, de a gestiona
și îmbunătăți rețeaua noastră de comunicații electronice și modul cum
aceasta este utilizată la nivel național și de a crea servicii și produse
noi sau a le îmbunătăți pe cele existente, după caz.

STUDII DE PIAȚĂ ȘI SONDAJE DE OPINIE

Desfășurăm activități de cercetare a pieței (inclusiv studii sau sondaje)
cu privire la modul în care Clienții utilizează rețelele, produsele și
serviciile noastre ori ale unor furnizori de servicii concurenți, în care
datele utilizate pentru cercetare (input data) sau cele rezultate din
cercetare (output data) pot fi atât anonime, cât și date cu caracter
personal. Atunci când efectuăm activități de cercetare a pieței, putem
utiliza servicii ale agențiilor de cercetare a pieței. În toate cazurile,
ne vom asigura că utilizăm date cu caracter personal (fie ca bază a
analizelor – input data, fie ca rezultat al acestora – output data) numai
dacă utilizarea este necesară pentru îndeplinirea obiectivului propus.
Datele pe care le primim de la agențiile de cercetare a pieței sunt apoi
corelate cu Date de Identificare, Date de Cont, Date privind Managementul
Valorii Clienților, Date privind Relația cu Clienții, Date deduse, Date
despre dispozitiv pentru a înțelege particularitățile dvs. ca respondent
la sondajele pe care le desfășurăm.

Datele cu caracter personal pe care le putem prelucra în realizarea celor
de mai sus includ: 1. Date cu privire la Managementul Valorilor
Clienților (precum date cu privire la servicii prestate de alți
operatori, date privind loialitatea, de când sunteți clienți, specificul
dvs. ca client, etc.) 2. Date de Identificare, 3. Date de Cont, 4. Date
privind Relația cu Clienții, 5. Date deduse, 6. Date despre dispozitiv.

Temei juridic:

* Interesul legitim al Vodafone (1) de a evalua gradul de satisfacție a
clienților și mijloacele de sporire a acestuia, (2) de a identifica
potențiale mecanisme de optimizare a rețelei, produselor și serviciilor
noastre, precum și (3) de a identifica noi oportunități de marketing.
* Permisiunea dvs. atunci când:
1. vă transmitem sondaje prin mijloace proprii sau prin intermediul
agențiilor de cercetare a pieței terțe, în funcție de canalul pentru
care ați optat;
2. sunteți de acord ca rezultatele cercetării să poată fi transmise
Vodafone.
f. Organizarea și optimizarea activității noastre, în general

Generăm rapoarte, analize și statistici interne în format agregat (care nu
vă identifică în mod individual). Acestea ne ajută să optimizăm și să
dezvoltăm activitatea noastră în general, în special pe ariile de guvernanță
internă și relaționare cu Clienții și partenerii noștri rapoartele,
analizele și statisticile vor putea fi astfel folosite pentru scopuri
financiare, de guvernanță IT, optimizarea funcționării rețelei, analiza
performanțelor agenților în relația cu Clienții etc.

Putem genera și rapoarte care conțin date cu caracter personal, dacă acestea
sunt necesare pentru gestiunea corespunzătoare a serviciilor pe care le-ați
contractat de la noi sau, după caz, a serviciilor pe care ni le oferă
partenerii noștri. De exemplu, putem genera rapoarte operaționale necesare
pentru alocarea echipelor de instalare și/ sau mentenanță a serviciilor
fixe, pentru statusul de remediere a unor defecțiuni a serviciilor sau
pentru managementul plăților și evidența abonamentelor.
Ne asigurăm întotdeauna că aceste rapoarte nu includ date care nu sunt
necesare scopurilor urmărite.

Temei juridic: interesul nostru legitim constând în: (1) necesitatea
organizării și optimizării activității noastre, în general, inclusiv a
administrării în mod adecvat a tuturor proceselor specifice furnizării de
servicii și produse telecom, așa cum sunt acestea descrise în această
Politică; (2) necesitățile noastre comerciale de a măsura performanța și
funcționalitatea serviciilor noastre, de a înțelege interacțiunea Clienților
cu serviciile/ produsele noastre, precum și modul în care putem dezvolta și
îmbunătăți serviciile și produsele noastre și de a implementa
controale/măsuri adecvate, respectiv performanța angajaților/partenerilor
noștri precum și managementul resurselor; (3) gestiunea internă a prestării
Serviciilor (de exemplu, rapoarte necesare pentru alocarea echipelor de
mentenanță cu privire la serviciile fixe, informarea dvs. cu privire la
existența unor defecțiuni ale rețelei).

g. Securitate I Prevenirea utilizării abuzive și necorespunzătoare a
serviciilor și rețelelor I Prevenirea și gestionarea fraudelor și
incidentelor

Vom prelucra datele dvs. cu caracter personal pentru a asigura securitatea
rețelei de telecomunicații și a serviciilor/ produselor noastre, precum și
pentru a depista și a vă proteja împotriva utilizării frauduloase,
necorespunzătoare sau abuzive a rețelei, precum și a produselor și
serviciilor noastre.

Putem folosi datele dvs. cu caracter personal pentru a asigura
funcționalitatea și performanța soluțiilor tehnice pe care le utilizăm în
activitatea noastră și pentru a relua furnizarea normală a serviciilor.

Sistemele noastre detectează în mod automat și semnalizează evenimentele
care ar putea constitui utilizări necorespunzătoare sau abuzive a
serviciilor și rețelelor noastre sau, după caz, care ar putea afecta
securitatea rețelei și a serviciilor noastre, generează alerte și determină
în mod automat luarea de acțiuni specifice. De exemplu, atunci când
sistemele detectează că SIM-ul dvs. a fost utilizat pentru a iniția sau
primi apeluri / SMS-uri prin mijloace automate (cum ar fi roboți de
telefonice sau roboți de mesagerie chat) contrar utilizării permise prin
contract, acestea vor genera o alertă și, ca regulă, vor suspenda utilizarea
serviciului sau, după caz, vor întrerupe chiar furnizarea serviciilor către
dvs.

De asemenea, în cazul în care detectăm comportamente suspecte sau anormale
de utilizare a serviciilor (inclusiv în cazul utilizării serviciilor fixe
sau mobile cu depășirea anumitor plafoane privind costurile suplimentare),
în funcție de context vă putem solicita plata în avans a serviciilor, ori
chiar putem suspenda temporar abonamentul sau, după caz, tipul de apeluri
care generează respectivele costuri, pentru a investiga cauza acestora și a
lua măsurile adecvate pentru acest context.

Vom prelucra datele dvs. cu caracter personal pentru a combate și
eventualele fraude cu privire la crearea contului dvs., încheierea
frauduloasă a unui contract, care pot avea loc în contextul furnizării
serviciilor/produselor noastre.

Informații detaliate privind aceste aspecte pot fi găsite în: (i) Termenii
și Condițiile Generale pentru furnizarea serviciilor pe bază de abonament
aplicabile profesioniștilor (aplicabile Clienților Business) disponibile
aici și (ii) Termenii și Condițiile Generale pentru furnizarea serviciilor
post-plătite aplicabile Persoanelor Fizice – Consumatori (aplicabile
Clienților Consumatori) disponibile aici, iar cele pentru furnizarea
serviciilor prepay disponibile aici. În ceea ce privește serviciile preluate
de la UPC, puteți găsi detalii în Termenii și Condițiile disponibile aici.

Tipul și volumul datelor prelucrate variază în funcție de circumstanțe și,
ca regulă, ar putea viza (fără ca enumerarea să fie limitativă): 1. Date de
Cont, 2. Date de identificare, 3. Date de pe dispozitiv, 4. Date de
Autentificare, 5. Date deduse, 6. Date privind starea de sănătate 7. Date de
Trafic (de exemplu numărul apelat, durata, data și ora apelului, jurnale de
activități, numărul cardului SIM), 8. Date cu privire la dispozitivul dvs.
(de exemplu, numărul IMEI), 9. Date de Localizare (locație bazată pe rețea),
10. Date de Autentificare (spre exemplu, parole), 11. Date Financiare,
12.Date de Cont, 13. Date privind Relația cu Clienții, 14. Date privind
Managementul Valorii Clienților.

Temei juridic:

obligația legală aplicabilă operatorilor serviciilor de telecomunicații de a
asigura securitatea adecvată a rețelelor și serviciilor furnizate
publicului,

executarea contractului cu dvs. și

interesul legitim al Vodafone de a asigura securitatea adecvată a produselor
și serviciilor noastre, de a investiga, preveni și raporta orice utilizare
frauduloasă, necorespunzătoare sau abuzivă a serviciilor și de a preveni
riscul de pierderi financiare generat de neplata serviciului (inclusiv ca
urmare a acumulării de costuri suplimentare prin utilizarea frauduloasă a
serviciului).

h. Gestionarea încălcărilor procedurilor interne | Relația cu autoritățile |
Soluționarea disputelor și litigii

Putem prelucra datele dvs. cu caracter personal în mod incidental, dacă ne
sunt necesare în contextul unor investigații privind maniera de respectare a
procedurilor noastre interne.

De asemenea, prelucrăm datele dvs. cu caracter personal pentru a ne proteja
împotriva fraudelor, a ne apăra drepturile (inclusiv dreptul de proprietate)
sau pentru a proteja interesele clienților noștri, în contextul unor litigii
sau dispute potențiale sau existente în care putem fi implicați, indiferent
de natura acestora și de autoritatea în fața căreia se derulează. În cadrul
acestor proceduri, putem primi sau comunica terților datele dvs. cu caracter
personal (de ex. instanțe, autorități publice, părțile din dispută, avocați)
sau poate fi necesar să dezvăluim informațiile dvs. pentru a ne respecta
obligația legală de a răspunde solicitărilor venite din partea
autorităților. Vom furniza datele dvs. cu caracter personal doar dacă, după
o evaluare temeinică, considerăm că avem obligația legală de a proceda
astfel.

Temei juridic:

* obligația legală, dacă dezvăluirea este impusă de lege, sau
* interesul legitim, dacă dezvăluirea se bazează pe o justificare temeinică
și nu există drepturi fundamentale ale persoanelor vizate care să
prevaleze. De asemenea, ne bazăm pe interesul nostru legitim de a
soluționa în mod adecvat disputele și litigiile, precum și de a ne apăra
drepturile și interesele în cadrul respectivelor proceduri. În funcție de
procedurile specifice aplicabile, poate fi necesar, de asemenea, conform
legii să dezvăluim terților informații (care conțin și date cu caracter
personal).
i. Fuziuni și achiziții

Dacă suntem implicați într-o tranzacție de drept societar (de exemplu,
fuziune, divizare sau vânzare a afacerii), vom transmite către sau, după
caz, vom primi de la entitățile implicate datele dvs. cu caracter personal.

Transferăm/primim datele dvs. cu caracter personal și cu scopul integrării
bazelor de date cu clienții societăților implicate în tranzacție; În acest
scop, transferăm societăților implicate în tranzacție anumite Date de
Contact, Date de Cont sau alte date ce țin de dvs. ca Client pentru a
identifica în mod corect la o adresă de instalare clientul ambelor societăți
implicate în tranzacție și și pentru integrarea bazelor de clienți în
contextul în care dumneavoastră sunteți deja client al celeilalte societăți
implicate în tranzacție.

În contextul unei tranzacții societare planificate (de ex. în care noi sau
Grupul Vodafone cumpărăm sau vindem o afacere), putem folosi (inclusiv
comunica părții implicate în tranzacție) datele dvs. cu caracter personal
pentru a identifica și planifica cea mai bună modalitate de realizare rapidă
și eficientă a oricăror oportunități comerciale și eventuale îmbunătățiri
ale serviciilor în contextul respectivei tranzacții societare. De exemplu,
putem comunica sau obține anumite date ale clienților, precum, Date de
Contact, Date de Cont (de ex. tipul de abonament utilizat), Date privind
Solvabilitatea(de ex. date și valori ale plăților datorate sau primite). Ca
regulă aceste informații vor fi transmise/primite în formă pseudonimizată
sau anonimizată.

În toate cazurile, vom comunica sau prelucra suplimentar (după caz) datele
cu caracter personal numai în baza unei analize adecvate și a unor măsuri de
reducere a riscurilor pentru a ne asigura că nu sunt drepturi fundamentale
prevalente ale persoanelor vizate care ar putea să fie afectate.

Temei juridic: interesul legitim al Vodafone și/sau al entității terțe
(parte la tranzacție) de a identifica, planifica și implementa cea mai bună
modalitate de realizare rapidă și eficientă a oricăror oportunități
comerciale și de integrare a bazelor de date când este cazul și eventuale
îmbunătățiri de servicii.

j. Conformarea cu cerințe legale și de reglementare specifice

Prelucrăm (inclusiv comunicăm) datele dvs. cu caracter personal dacă este
necesar pentru a ne conforma unor cerințe de reglementare (la nivel național
sau la nivelul Uniunii Europene), inclusiv cele impuse de legislația din
domeniul comunicațiilor electronice – ex. prelucrarea Datelor de Sănătate
ale persoanelor cu dizabilități. Datele cu caracter personal pe care le
putem prelucra în realizarea celor de mai sus variază în funcție de
circumstanțe și, în special, în funcție de solicitările primite de la
autorități.

Temei juridic:

* conformarea cu obligațiile legale, și/sau
* interesul legitim al Vodafone de a adresa și gestiona cerințele legale
relevante aplicabile Vodafone (dacă respectiva cerință legală nu impune în
mod specific prelucrarea de către Vodafone a anumitor date cu caracter
personal, dar realizarea obiectivului implică prelucrarea respectivelor
date).
k. Procese decizionale automatizate

În anumite situații, utilizăm decizii individuale automatizate care produc
efecte juridice cu privire la dvs. sau care ar putea să vă afecteze în mod
similar într-o măsură semnificativă. În linie cu prevederile art. 22 din
Regulamentul General pentru Protecția Datelor, vom utiliza decizii
individuale automatizate doar dacă:

* Sunt necesare pentru încheierea sau executarea contractului cu noi sau o
altă entitate (după caz);
* Sunt autorizate de legislația națională sau a Uniunii Europene care prevăd
măsuri corespunzătoare pentru protejarea drepturilor, libertăților și
intereselor dvs. legitime;
* Se bazează pe permisiunea dvs.

Beneficiați de o serie de drepturi în legătură cu deciziile individuale
automatizate pe care le luăm. Aveți dreptul (1) să vă exprimați punctul de
vedere, și/ sau (2) să contestați decizia automatizată, și/ sau (3) sau să
solicitați intervenție umană. În cazul în care solicitați intervenția umană,
decizia (automatizată) va fi revizuită de personalul nostru specializat care
va putea modifica sau ajusta decizia (după caz).

Procesele noastre în care utilizăm decizii individuale automatizate includ:

a. Verificări precontractuale privind eligibilitatea (VPE) pentru serviciile
și produsele mobile

Atunci când efectuăm VPE pentru servicii și produse mobile, ne bazăm pe
decizii automatizate. Detaliile privind prelucrările de date pentru
scopul VPE, în special (i) ce tipuri de date utilizăm și temeiul juridic
pe care ne bazăm, (ii) cum utilizăm respectivele date pentru deciziile
automatizate; (iii) de ce sunt aceste date relevante pentru deciziile pe
care le luăm; și (iv) cum ar putea să vă afecteze respectivele decizii,
sunt incluse în Anexa nr. 1 .

b. Prevenirea fraudelor, utilizarea abuzivă sau necorespunzătoare a
serviciilor și rețelelor

Utilizăm sisteme și dispozitive automate pentru detectarea și protecția
împotriva utilizării necorespunzătoare sau abuzive a serviciilor sau a
rețelelor noastre. Tipul și volumul datelor prelucrate variază în funcție
de circumstanțe. Am putea prelucra: 1. Date de Trafic (de exemplu,
numărul apelat, durata, data și ora apelului, jurnale de activități,
numărul cardului SIM), 2. Date cu privire la dispozitivul dvs. (de
exemplu, numărul IMEI), 3. Date de localizare (locație bazată pe rețea),
4. Date de Autentificare (spre exemplu, parole), 5. Date Financiare, 6.
Date de Cont, 7. Date privind Relația cu Clienții, 8. Date privind
Managementul Valorii Clienților.

Sistemele noastre (1) înregistrează în mod automat evenimentele care ar
putea constitui utilizări necorespunzătoare sau abuzive a serviciilor și
rețelelor noastre, (2) generează alerte privind eveniment ele suspecte,
și (3) determină în mod automat luarea de acțiuni specifice. De exemplu,
atunci când sistemele detectează că SIM-ul dvs. a fost utilizat pentru a
iniția sau primi apeluri / SMS-uri prin mijloace automate (cum ar fi
roboți de telefonie sau roboți de mesagerie chat) contrar utilizării
permise prin contract, acestea vor genera o alertă și, ca regulă, vor
suspenda utilizarea serviciului sau, după caz, vor întrerupe chiar
furnizarea serviciilor către dvs.

Informații detaliate sunt incluse în: (i) Termenii și Condițiile Generale
pentru furnizarea serviciilor pe bază de abonament aplicabile
profesioniștilor (aplicabile Clienților Business) disponibile aici și
(ii) Termenii și Condițiile Generale pentru furnizarea serviciilor
post-plătite aplicabile Persoanelor Fizice – Consumatori (aplicabile
Clienților Consumatori) disponibile aici, iar cele pentru furnizarea
serviciilor prepay disponibile aici

Temei juridic: executarea contractului - sistemele noastre automate ne
asistă în procesul de detectare a fraudelor sau a utilizării
necorespunzătoare a serviciilor sau a rețelei noastre de comunicații și,
prin urmare, în exercitarea corespunzătoare a drepturilor noastre din
contractul de servicii încheiat cu dvs.
l. Dacă sunteți Reprezentantul unui Client Business (persoană juridică)

Vom folosi datele dvs. cu caracter personal în următoarele scopuri:

* Încheierea și executarea contractului I Facturare și procesarea plăților I
Asistența și gestionarea relației cu Clienții

Vom prelucra datele dvs. cu caracter personal ținând cont de calitatea
dvs. de Reprezentant al Clientului Business. Prin urmare:

a. Vom prelucra Datele dvs. de Identificare (de exemplu, nume, prenume,
ocupație/ funcție, semnătură) pentru a încheia contractul cu Clientul
Business, în cazul în care veți acționa ca semnatar al contractului;
b. Vom prelucra Datele dvs. de Contact (de exemplu, numărul dvs. de
telefon și e-mailul) dacă ați fost desemnat să acționați în calitate de
persoană de contact pentru Clientul Business pe relația cu Vodafone. În
acest caz, vă vom contacta pentru orice probleme legate de relația
noastră comercială cu Clientul Business. Acestea pot include, de
exemplu:
* Contactare în cazul în care informațiile de facturare din baza
noastră de date sunt pe cale să expire sau nu am putut încasa plata;
* Procesarea plăților datorate de Clientul Business;
* Răspunsul la oricare întrebări / solicitări formulate de dvs. în
numele Clientului Business, inclusiv gestionarea remedierii
defecțiunilor sesizate. Dacă e cazul, vă vom prelucra cu ocazia
apelării centrului Vodafone privind Relații Clienți (call center),
unde convorbirile pot fi înregistrate; în cazul în care continuați
apelul, vom considera că avem acordul dvs. pentru înregistrarea
convorbirii și transcrierea acesteia (dacă va fi cazul). Dacă nu
doriți acest lucru, vă rugăm să încheiați apelul și să ne contactați
prin alte canale de comunicare disponibile (prin e-mail, poștă, în
magazine, etc.);
* Transmiterea de mesaje privind serviciile (așa-zisele „mesaje
funcționale”) cu privire la serviciile contractate de Clientul
Business. În calitatea dvs. de Reprezentant al Clientului Business,
dorim să vă ținem la curent cu diverse informații legate de produsele
și serviciile noastre contractate de sau relevante pentru Clientul
Business, de exemplu cu privire la modificarea termenilor și
condițiilor noastre sau întreruperea unor servicii, încetarea
contractului, situația soldului sau alte beneficii pe care le aveti;
* Informarea cu privire la sumele datorate de Clientul Business, data
scadenței, penalitățile de întârziere aplicate și/sau alte consecințe
cauzate de nerespectarea de către Clientul Business a prevederilor
contractuale;
* În general, organizarea, gestionarea și efectuarea activității de
colectare a creanțelor noastre, inclusiv atunci când încercăm să
recuperăm orice prejudicii suferite de Vodafone ca urmare a
utilizării abuzive a serviciilor/ produselor noastre de către
Clienții Business (inclusiv de oricare dintre Utilizatorii acestora).
În acest scop, putem 1. să vă contactăm periodic utilizând Datele
dvs. de Contact din baza noastră de date, 2. să desemnăm agenții de
colectare a creanțelor pentru a recupera în numele Vodafone sumele
restante pe care Clientul Business ni le datorează, 3. să cesionăm
creanțele Vodafone împotriva Clientului Business în favoarea unor
entități terțe de colectarea a creanțelor (caz în care putem, de
asemenea, furniza respectivelor entități Datele dvs. de Identificare
și Datele dvs. de Contact).

Pentru a contacta proactiv Clienții noștri Business fie via
SMS/e-mail/telefon respectiv a afișării de popup-uri utile, am implementat
un sistem automatizat de machine learning care prezice nevoia dvs. de a
primi informații suplimentare ori anumite informații din partea noastră.

Dacă sunteți Reprezentant al unui Client Consumator, vom prelucra Datele
dvs. de Identificare, și Datele de Contact pentru scopul încheierii și
executării contractului încheiat cu Clientul Consumator, păstrării dovezii
puterilor dvs. de reprezentare, conformarea cu obligațiile noastre specifice
(inclusiv asigurarea confidențialității și securității datelor) și apărarea
drepturilor și intereselor Vodafone, după caz. Prelucrăm astfel informațiile
dvs. în baza interesului nostru legitim de a ține evidența reprezentanților
clienților și permite acestora să vă împuternicească pentru a efectua acte
în numele lor, conformarea cu obligațiile noastre specifice de asigurare a
confidențialității informațiilor din contul de client, respectiv gestionarea
datelor clienților, precum și pentru apărarea drepturilor și intereselor
noastre specifice. Corelativ, putem primi solicitări obligatorii de la
autorități să dezvăluim informații privind reprezentarea, caz în care vom
acționa în virtutea obligației noastre legale.

Astfel, utilizăm anumite date care vă privesc (Date de cont, Date privind
Relația cu Clienții, Date cu privire la Managementul Valorilor Clienților și
Date despre dispozitiv) în vederea prezicerii nevoii Clienților Business de
a fi contactați de către noi.

Sistemul nostru a fost antrenat să analizeze datele și să acorde un anumit
scor clienților, acest scor fiind cel ce determină contactarea dvs. automată
cu privire la anumite informații – spre exemplu: dacă sistemul constată că
după ce ați primit o factură cu extra-costuri ați contactat de fiecare dată
colegii noștri din call center să cereți clarificări, acesta va declanșa o
acțiune automată prin care dvs. veți fi contactat proactiv și veți primi
informații cu privire la costuri suplimentare; dacă sistemul observă că
atunci când sunt defecțiuni temporare de rețea ați depus plângeri pe
subiect, va declanșa un mesaj automat prin care veți fi anunțați imediat cu
privire la aceste defecțiuni.

Efectele propriu-zise ale modelului folosit sunt strict de comunicare
proactivă cu Clientul Business.

Modelul are la bază garanții solide pentru asigurarea corectitudinii și
calități predicțiilor, cum ar fi:

* Întrucât algoritmii și criteriile pe care le considerăm relevante pot
varia de-a lungul timpului, folosim întotdeauna modele matematice sau
statistice adecvate și actualizate;
* Implementăm măsuri tehnice și organizaționale adecvate pentru a evita
includerea în modelul de predicție unor date cu caracter personal
incorecte sau neactualizate;
* Testăm și audităm periodic instrumentele de predicție automatizată pentru
a ne asigura că rezultatele permit o predicție adecvată cu privire la dvs.
și că acestea sunt relevante și actuale scopului pentru care au fost
create și pentru a ne asigura că respectăm principiile ce țin de
utilizarea acestor tehnologii, inclusiv faptul că nu creează situații
discriminatorii între clienții care prezintă elemente de similitudine.

Predicțiile cu privire la Clientul Business sunt dinamice și pot fi
influențate pozitiv în funcție de comportamentul dvs./al punctelor de
contact pentru entitatea pe care o reprezentați, de exemplu dacă:

În mod normal, datele cu caracter personal pe care le prelucrăm în aceste
cazuri includ: 1. Datele dvs. de Identificare, 2. Datele dvs. de Contact, 3.
Datele de Cont ale Clientului Business, 4. Date de Autentificare, 6. Date cu
privire la dispozitivul dvs., 7. Date de Trafic ale Clientului Business, 8.
Date de Localizare ale Clientului Business (în general, cele determinate pe
baza informațiilor pe rețeaua de comunicații), 9. Date privind Relația cu
Clienții ale Clientului Business 10. Date privind Managementul Valorii
Clienților ale Clientului Business (în general, pentru a calcula reducerile
de care vor beneficia, de exemplu punctele de loialitate sau pentru a
anticipa întrebările sau solicitările dvs. legate de serviciul Vodafone pe
care îl utilizați), 11. Date Deduse ale Clientului Business (în special
pentru asistența și gestionarea relației cu Clienții); 12. Date privind
Calificarea.

Temei juridic:

* interesul legitim (1) de a ne desfășura și gestiona în mod corespunzător
activitatea cu Clienții Business (inclusiv prin anticiparea anumitor
întrebări sau solicitări pe care reprezentanții acestora le-ar putea avea
în legătură cu serviciile Vodafone, asigura reînnoirea contractelor),
precum și (2) pentru a analiza activitatea consultanților/ angajaților
noștri în interacțiunea cu Clienții sau cu orice alt Utilizator și de a vă
putea oferi servicii add-on;
* permisiunea dvs. pentru înregistrarea convorbirilor.
m. Comunicări comerciale către Clienții Business

OFERTE ȘI COMUNICĂRI COMERCIALE

Vom folosi Datele dvs. de Contact pentru informarea Clienților Business cu
privire la produsele și serviciile (a) Vodafone și (b) ale partenerilor
noștri comerciali, inclusiv societățile din Grupul Vodafone și, mai general,
pentru a vă promova brandul și activitatea Vodafone și/ sau a celorlalte
entități sus-menționate.

Având în vedere calitatea dvs. de Reprezentant al Clienților Business,
putem:

* să vă transmitem buletine informative, materiale de tip cartea albă sau
alte materiale similare destinate Clientului Business;
* să vă invităm să participați la sondaje relevante pentru relația noastră
cu Clientul Business;
* să vă transmitem sau, după caz, să vă informăm cu privire la oferte,
promoții, concursuri sau loterii promoționale sau alte acțiuni de
marketing similare destinate Clienților Business.
(colectiv definite în cele ce urmează ”oferte și comunicări de
marketing”).

Având în vedere calitatea dvs. de Reprezentant al Clienților Business, este
posibil să vă contactăm cu oferte și comunicări de marketing prin
intermediul:

* mijloacelor de comunicare electronică, precum telefon (apeluri automate
sau apeluri cu operatori umani), e-mail sau orice alt tip de poștă
electronică (SMS, MMS, RCS etc.); și/sau
* push notification; și/ sau
* poștă (servicii de corespondență sau curierat).

Temei juridic:

* Ne vom baza pe permisiunea dvs. pentru a transmite Clientului Business
oferte și comunicări de marketing pentru activitatea, produsele și
serviciile Vodafone și ale societăților controlate de Vodafone și,
respectiv, pentru activitatea, produsele și serviciile partenerilor
Vodafone . Vom pleca mereu de la premisa că permisiunile pe care ni le-ați
acordat în sensul transmiterii unor comunicări de marketing destinate
Clientului Business reprezintă o permisiune din partea respectivei
persoane juridice de a primi aceste comunicări din partea noastră .

CONTROLUL PERMISIUNILOR PENTRU ACTIVITĂȚI DE MARKETING DESTINATE CLIENȚILOR
BUSINESS

* accesarea Setărilor Dvs. de Confidențialitate, prin intermediul
www.vodafone.ro, sau
* apel la *567, *222, sau
* accesarea aplicației MyVodafone (versiunea web și de mobil).
n. Prevenirea fraudelor, utilizarea abuzivă sau necorespunzătoare a
serviciilor/ rețelelor

Pe lângă prelucrările descrise la pct. 7.7 mai sus, în cazul persoanelor
juridice/profesioniștilor verificăm și structura de dețineri din cadrul
acestora, reprezentanții acestora și momentul numirii lor, existența unor
litigii civile/penale publice care pot influența solvabilitatea. În funcție
de aceste informații este posibil să cerem o garanție înainte să contractăm
sau să permitem acumularea de costuri suplimentare.

Temei juridic: interesul legitim al Vodafone de a asigura securitatea
adecvată a produselor și serviciilor noastre, de a investiga, preveni și
raporta orice utilizare frauduloasă, necorespunzătoare sau abuzivă a
serviciilor și de a preveni riscul de pierderi financiare generat de neplata
serviciului (inclusiv ca urmare a acumulării de costuri suplimentare prin
utilizarea frauduloasă a serviciului) respectiv de a asigura respectarea
tuturor procedurilor și regulilor interne aliniate la cadrul legal aplicabil
Vodafone.

o. Alte scopuri de prelucrare a datelor Reprezentanților Clienților Business

De asemenea, vom prelucrăm date cu caracter personal pentru Organizarea și
gestionarea activității noastre, în general (pentru detalii, vă rugăm să
consultați Secțiunea 7.6), Cercetare și analiză (pentru detalii, vă rugăm
consultați Secțiunea 7.5), Relația cu autoritățile | Soluționarea disputelor
și litigii (pentru detalii, vă rugăm consultați Secțiunea 7.8), Fuziuni și
Achiziții (pentru detalii, vă rugăm consultați Secțiunea 7.9), Conformarea
cu cerințe de reglementare și legale specifice (pentru detalii, vă rugăm
consultați Secțiunea 7.10). Spre deosebire de persoanele fizice și
profesioniști, în cazul entităților persoane juridice (S.A., S.R.L., S.C.S.
și alte entități similare), temeiul executării contractului de la Secțiunea
7.7. va fi înlocuit de interesul legitim al nostru și al Clientului Business
reprezentat de a asigura buna încheiere și executare a contractului de
prestări servicii, furnizare produse.

DACĂ SUNTEȚI UTILIZATOR

Vom folosi datele dvs. cu caracter personal în următoarele scopuri:

* Prestarea serviciului conform celor asumate față de Client

Chiar dacă nu sunteți Clientul nostru, oricând folosiți produsele și
serviciile noastre (inclusiv cele contractate de Clientul nostru),
prelucrăm anumite date cu caracter personal:

* pentru îmbunătățirea experiențelor dvs. de roaming, pentru a ne asigura
că ne îndeplinim angajamentele în legătură cu utilizarea echitabilă,
pentru depistarea și soluționarea cazurilor de utilizare frauduloasă a
rețelelor noastre (și a rețelelor de roaming ale partenerilor noștri) și
pentru soluționarea problemelor tehnice, în cazul în care vă confruntați
cu așa ceva;
* pentru gestionarea, măsurarea, dimensionarea și alocarea nevoilor de
trafic în rețeaua noastră, sistemele noastre înregistrează și
prelucrează Datele de Trafic.

În acest sens, Vodafone utilizează date cu caracter personal, care includ
1. Date de Identificare, 2. Date de Contact, 3. Date de Cont, 4. Date cu
privire la Dispozitivul dvs., 5. Date de Trafic, 6. Date de Localizare, 7.
Date de Autentificare.

Pe baza acestor informații, Vodafone generează rapoarte de gestiune
agregate și statistice care nu vă identifică în mod individual. De
asemenea, Vodafone poate prelua aceste date cu caracter personal și le
poate anonimiza pentru a putea desfășura o analiză mai aprofundată a
serviciilor noastre de roaming. Acest lucru ajută Vodafone să-și dezvolte
serviciile de roaming oferite Clienților fără identificarea Utilizatorilor
în mod individual.

Informații detaliate despre modul în care utilizăm și gestionăm rețeaua
noastră și datele privind traficul sunt incluse în: (i) Procedurile de
Măsurare și Gestionare Trafic, disponibile aici și (ii) Termenii și
Condițiile Generale pentru furnizarea serviciilor pe bază de abonament
aplicabile profesioniștilor, disponibile aici.

Temei juridic: interesul nostru legitim de a ne îndeplini angajamentele
contractuale față de Clienții noștri și pentru a ne valorifica drepturile
în legătură cu aranjamentele contractuale încheiate cu Clienții noștri.

* Asistența și Gestionarea relației cu Clienții

Aceste utilizări includ:

* Transmiterea către dvs. de mesaje cu privire la servicii. Vă vom
contacta cu mesaje ale serviciului de relații cu clienții pentru a vă
ține la curent cu informații actualizate despre funcționalitatea
produselor și serviciilor noastre, spre exemplu cu informații privind
întreruperea unor servicii sau actualizări de rețea;
Menționăm că anumite mesaje referitoare la servicii pot fi mai curând
relevante pentru Client (spre exemplu, modificările aduse termenilor și
condițiilor noastre) și, astfel, pot să nu prezinte interes pentru dvs.;
în acest caz, vă rugăm să nu le luați în considerare.
* Pentru a răspunde la orice întrebări și pentru a veni în întâmpinarea
oricăror probleme pe care le puteți avea cu privire la rețeaua,
produsele și serviciile noastre. În cadrul serviciului nostru de Relații
Clienți, conversația telefonică cu consultanții noștri poate fi
înregistrată . Dacă nu doriți acest lucru, vă rugăm să încheiați apelul
și să ne contactați prin alte canale de comunicare disponibile (prin
e-mail, poștă, în magazine, etc.).

Pentru a contacta proactiv Clienții noștri Business fie via
SMS/e-mail/telefon respectiv a afișării de popup-uri utile, am implementat
un sistem automatizat de machine learning care prezice nevoia Clientului
Business (incluzând pe cei care utilizează servicii contractate de acesta)
de a primi informații suplimentare ori anumite informații din partea
noastră.

Astfel, utilizăm anumite date care vă privesc ( Date de cont, Date privind
Relația cu Clienții, Date cu privire la Managementul Valorilor Clienților
și Date despre dispozitiv) în vederea prezicerii nevoii Clienților
Business de a fi contactați de către noi.

Sistemul nostru a fost antrenat să analizeze datele și să acorde un anumit
scor clienților, acest scor fiind cel ce determină contactarea dvs.
automată cu privire la anumite informații – spre exemplu: dacă sistemul
constată că după ce ați primit o factură cu extra-costuri ați contactat de
fiecare dată colegii noștri din call center să cereți clarificări, acesta
va declanșa o acțiune automată prin care dvs. veți fi contactat proactiv
și veți primi informații cu privire la costuri suplimentare; dacă sistemul
observă că atunci când sunt defecțiuni temporare de rețea ați depus
plângeri pe subiect, va declanșa un mesaj automat prin care veți fi
anunțați imediat cu privire la aceste defecțiuni.

Efectele propriu-zise ale modelului folosit sunt strict de comunicare
proactivă cu dvs.

Modelul are la bază garanții solide pentru asigurarea corectitudinii și
calități predicțiilor, cum ar fi:

Predicțiile cu privire la dvs. sunt dinamice și pot fi influențate pozitiv
în funcție de comportamentul dvs./al punctelor de contact pentru entitatea
pe care o reprezentați, de exemplu dacă:

Temei juridic:

* ne bazăm pe interesul nostru legitim de a furniza Utilizatorilor
informații relevante și actualizate în legătură cu produsele și
serviciile pe care le utilizează, precum și implementarea și
desfășurarea în mod adecvat a activității de asistență și gestionare a
relației cu Clienții (inclusiv Utilizatorii desemnați de Client) și
analizării activității consultanților / angajaților noștri în
interacțiunea cu Clienții sau cu orice alt Utilizator.
* permisiunea dvs. pentru înregistrarea convorbirii, obținut prin
continuarea apelului.
* Personalizarea ofertelor și comunicărilor de marketing către Clienți

Vodafone dorește să ofere Clienților săi o experiență optimă,
comunicându-le informații comerciale în funcție de categoriile de interese
și preferințe ale acestora. În acest scop, putem să analizăm modul în care
dvs. ca Utilizatorii interacționează cu produsele și serviciile
contractate de Clienții noștri. Analiza noastră va include 1. Date de
Cont, 2. Date de Identificare, 3. Date Financiare, 4. Date de Trafic, 5.
Date de Localizare, 6. Datele de Navigare pe Internet, 7. Date privind
Dispozitivul dvs., 8. Date Deduse.

Efectuăm aceste analize pentru a înțelege mai bine activitatea și nevoile
Clienților noștri, cu scopul de a le oferi servicii / produse
personalizate ale Vodafone sau ale partenerilor Vodafone (în funcție de
permisiunile acordate de Clienți).

Acest lucru îl vom realiza în baza permisiunilor acordate de
reprezentantul Clientului Business sau de Clientul Consumator (după caz),
în calitate de beneficiari vizați ai comunicărilor comerciale. Vom pleca
de la premisa că permisiunile acordate de Clienții noștri acoperă toate
numerele de telefon contractate de acești Clienți de la noi (deci inclusiv
numerele de telefon alocate de Clienți Utilizatorilor) .

Vă vom informa cu privire la permisiunile exprimate de către Client în
legătură cu prelucrarea datelor dvs. cu caracter personal în calitate de
Utilizator al serviciilor contractate de acesta. Dacă doriți să modificați
permisiunile exprimate de Client care vă privesc, vă rugăm să accesați
aplicația My Vodafone sau să apelați *567, 8222.

Temei juridic: permisiunile acordate de Clientul nostru, plecând de la
premisa că aceste permisiuni acoperă, de asemenea, prelucrarea datelor cu
caracter personal ale Utilizatorilor conform celor de mai sus.

* Cookie-uri și alte tehnologii similare

Utilizăm cookie-uri și tehnologii similare pe website-urile și aplicațiile
noastre în scopuri de analiză și pentru personalizarea audienței.

Anumite cookie-uri sau tehnologii similare sunt necesare pentru
funcționarea corespunzătoare a website-urilor noastre (așa-numitele
„cookie-uri necesare”) sau pentru a asigura performanța acestora
(așa-numitele „cookie-uri de performanță”).

De asemenea, pentru a vă oferi publicitate relevantă, utilizăm cookie-uri
pentru publicitatea online adaptată intereselor dvs. (așa-numita
„publicitate bazată pe interes”) . Acest lucru se poate realiza pe
website-urile Grupului Vodafone, altor organizații, precum și prin
intermediul altor canale media online, precum site-urile de socializare.

De asemenea, putem combina și corela datele colectate prin intermediul
cookie-urilor sau al altor tehnologii similare cu alte date colectate de
noi.

În cazul în care nu doriți o astfel de prelucrare prin intermediul
cookie-urilor și tehnologiilor similare, consultați Politica de Utilizare
a Cookie-urilor, disponibilă la
https://www.vodafone.ro/personal/servicii-si-tarife/termeni-si-proceduri-legale/politica-de-utilizare-a-cookie-urilor/index.htm
. Respectiva politică explică modalitatea de control a cookie-urilor și
modul în care vă puteți opune colectării și prelucrării datelor prin
aceste tehnologii.

Temei juridic: în funcție de categoriile de cookie-uri, ne bazăm pe (i)
interesul legitim al Vodafone de a ne asigura că serviciile noastre
funcționează corespunzător (pentru „cookie-urile necesare”), sau (ii)
permisiunea Utilizatorilor (pentru „cookie-urile de performanță” și
„publicitate bazată pe interes”).

* Alte scopuri de prelucrare aplicabile Utilizatorilor

De asemenea, vom prelucrăm date cu caracter personal pentru îmbunătățirea
serviciilor noastre în baza permisiunilor Clienților noștri (pentru
detalii, vă rugăm consultați Secțiunea 7.4), Securitate, prevenirea
fraudelor, prevenirea utilizării abuzive și necorespunzătoare a
serviciilor, gestiunea incidentelor (pentru detalii, vă rugăm consultați
Secțiunea 7.7), Cercetare și analiză (pentru detalii, vă rugăm consultați
Secțiunea 7.5), Relația cu autoritățile | Soluționarea disputelor și
litigii (pentru detalii, vă rugăm consultați Secțiunea 7.8), Fuziuni și
Achiziții (pentru detalii, vă rugăm consultați Secțiunea 7.9), Conformarea
cu cerințe de reglementare si legale specifice (pentru detalii, vă rugăm
consultați Secțiunea 7.10).

Spre deosebire de persoanele fizice, în cazul utilizatorilor Clienților
Business, temeiul executării contractului va fi înlocuit de interesul
legitim al nostru și al entității juridice reprezentate de a asigura buna
încheiere și executare a contractului de prestări servicii, furnizare
produse în cazul Secțiunii 7.7 .

CUM ȘI CUI DEZVĂLUIM DATELE DVS. CU CARACTER PERSONAL?

Dezvăluim datele dvs. cu caracter personal către persoane împuternicite de
Vodafone să prelucreze date cu caracter personal (i.e. entități pe care le
contractăm pentru a realiza diverse operațiuni de prelucrare a datelor cu
caracter personal pe seama noastră). Încheiem contracte scrise cu persoanele
împuternicite de Vodafone prin care acestea se angajează (i) să prelucreze
datele dvs. cu caracter personal doar pe baza instrucțiunilor Vodafone,
respectiv (ii) să păstreze în siguranță datele dvs. cu caracter personal.

De asemenea, dacă legea ne obligă sau avem un temei legal s-o facem, putem
dezvălui datele dvs. cu caracter personal către terțe entități care
acționează în calitate de operatori (entități care prelucrează datele pentru
scopuri proprii) sau, după caz, entități care acționează în calitate de
operatori asociați cu noi (caz în care determinăm împreună cu acestea
scopurile și/sau mijloacele de prelucrare a datelor).

Categoriile de destinatari ai datelor dvs. cu caracter personal
(împuterniciți, operatori independenți, operatori asociați – după caz),
includ:

* Societățile din Grupul Vodafone, care ne asigură suport în furnizarea
serviciilor;
* Societățile din Grupul Liberty, care asigură servicii de suport și stocare
a datelor cu caracter personal pentru furnizarea anumitor servicii
preluate de la UPC (cum ar fi servicii de televiziune - digitală și
analogică, internet în bandă largă și telefonie fixă );
* Parteneri sau agenții implicate în livrarea produselor și serviciilor pe
care le comandați de la noi sau pe care le utilizați (de exemplu,
curierii, furnizorii de diverse aplicații ale căror costuri sunt incluse
în facturile Vodafone);
* Parteneri pe care îi contractăm pentru furnizarea comunicărilor comerciale
sau a altor tipuri de comunicări;
* Entități angajate să presteze servicii pentru sau, după caz, pe seama
noastră, a Vodafone Limited, sau a Grupului Vodafone, precum: furnizori de
servicii software/hardware și asistență IT; furnizori de servicii de
instalare și mentenanță a echipamentelor/rețelelor; furnizori de servicii
de arhivare; furnizori de servicii de leasing de personal; furnizori de
servicii de printare; furnizori de servicii mentenanță servere; furnizori
de servicii de call center/ telesales/ activități door-to-door;
* Entități care gestionează sau participă la sistemele de prevenire a
fraudelor . De exemplu, în cazurile în care sunt încălcate obligații
contractuale din contract(inclusiv obligații privind plățile sau politica
de utilizare corectă), putem raporta aceste încălcări către Preventel (caz
în care alți participanți Preventel vor avea acces la aceste date
raportate);
* Agențiile de colectare a creanțelor – atunci când împuternicim aceste
entități să colecteze în numele nostru debitele pe care ni le datorați
sau, după caz, terțe entități de recuperare a creanțelor – în cazurile în
care cesionăm debitele pe care ni le datorați către aceste entități (caz
în care, conform contractelor de cesiune aferente, le vom transmite și
datele pe care le avem despre dvs. pentru a asigura recuperarea
debitelor);
* Furnizorii de registre de abonați, exceptând cazul în care v-ați opus să
fiți incluși în astfel de registre;
* Autorități publice și de reglementare, organisme guvernamentale,
instanțele de judecată – dacă este necesar (inclusiv dacă legea ne impune)
ori, după caz, o terță entitate sau organizație – dacă o atare dezvăluire
este necesară pentru respectarea oricăror prevederi legale aplicabile, sau
a altor cerințe legale sau de reglementare. În unele situații avem
obligația legală de a dezvălui informațiile dvs. (de exemplu, în baza unui
ordin judecătoresc sau la cererea unui organism de reglementare, inclusiv
către autoritatea națională pentru protecția datelor cu caracter personal
- ANSPDCP). De asemenea, putem dezvălui informații către alte organisme de
reglementare pentru îndeplinirea competențelor acestora sau a obiectivelor
noastre. În oricare dintre aceste situații, vom verifica faptul că avem un
temei juridic pentru dezvăluirea datelor cu caracter personal;
* Consultanții terți (de ex. avocați externi, auditori, experți), în
cazurile în care îi implicăm în litigii sau dispute relevante pentru noi
ori alte activități care necesită experiența profesională a acestora;
* Clienții Business, în legătură cu datele Reprezentanților Clienților
Business;
* Clienții, în legătură cu datele Utilizatorului (sub rezerva respectării
garanțiilor privind confidențialitatea datelor);
* Operatori serviciilor de urgență (dacă efectuați un apel de urgență),
inclusiv locația dvs. aproximativă;
* Agenții pentru sondaje și studii de piață, atunci când dorim să realizăm
studii de piață și sondaje de opinie și, pentru aceasta, decidem să
implicăm terțe agenții;
* Entități terțe - pentru campanii de comune de promovare. Respectivele
entități vor fi responsabile pentru propria conformare cu cerințele
legislației în materia protecției datelor cu caracter personal;
* Entități terțe - implicate în furnizarea serviciilor aferente
cookie-urilor și tehnologiilor similare, astfel cum sunt acestea detaliate
în Politica noastră de Utilizare a Cookie-urilor, disponibilă aici.;
* Furnizorii de servicii de plată implicați în procesarea și/sau efectuarea
plăților aferente achizițiilor dvs. relative la produsele /și servicii le
noastre sau, după caz, produsele /și serviciile unor terți realizate prin
platformele noastre (de exemplu, Netopia Payments);
* Furnizori de servicii financiare – în contextul în care decideți să
efectuați plata prin facilitatea de debitare directă a contului dvs.
bancar;
* În cazul unei fuziuni sau achiziții. În cazul în care Vodafone este supusă
unui proces de reorganizare sau de vânzare, vom furniza informațiile dvs.
către organizația respectivă;
* Prestatori de servicii financiare – spre exemplu, pentru finanțarea
achiziției produselor și serviciilor noastre);
* Terți parteneri cu care colaborăm pentru vânzarea produselor și
serviciilor noastre. În cazurile în care ați achiziționat produsele și
serviciile noastre prin intermediul unei terțe entități partenere, deseori
avem nevoie să facem schimb de date cu caracter personal cu acestea pentru
gestionarea adecvată a relației de parteneriat și a contractului/ contului
dvs. – de exemplu, pentru a putea identifica comanda dvs. și pentru a
putea efectua plata către respectivul partener.
Colectăm și combinăm informații pentru a monitoriza modul în care dvs. și
alți Clienți utilizați produsele și serviciile noastre, precum și pentru a
ne ajuta să îmbunătățim calitatea produselor și serviciilor noastre.
Furnizăm aceste informații către terți (de exemplu, către furnizorii de
conținut și publicitate), dar orice astfel de raportare către un terț nu
va include informații care vă pot identifica ca persoană;
* Terțe entități – ale căror produse și servicii le achiziționați prin
contul dvs. de Client/ Utilizator. Atunci când achiziționați un produs sau
serviciu de la un terț prin contul dvs. de Client/ Utilizator (de exemplu,
prin serviciul Charge to Bill), Vodafone înregistrează suma relevantă
direct în factura dvs. de servicii contractate de la Vodafone, în baza
înțelegerii cu respectivul partener. În acest context, va informăm că
Vodafone poate transmite anumite date cu caracter personal către partener
în vederea finalizării achiziției dvs., dacă o atare dezvăluire este
necesară pentru îndeplinirea contractului încheiat între dvs. și terțul
partener;
* Furnizorii noștri de servicii de comunicații electronice - platforme de
chat, aplicații de interacțiune cu clienții, platforme pentru transmiterea
de e-mailuri ori mesaje automate;
Detalii privind modul în care terții parteneri prelucrează datele dvs. cu
caracter personal le puteți găsi în termenii și condițiile, precum și
politicile de confidențialitate și de utilizare a cookie-urilor publicate
de terții parteneri. Vă rugăm să le citiți cu atenție.

TRANSFERURI INTERNAȚIONALE DE DATE

În general, păstrăm datele dvs. cu caracter personal în locațiile noastre
din România.

Este însă posibil ca Vodafone să transfere datele dvs. atât către țări din
Spațiul Economic European (SEE)*, cât și către țări din afara SEE- cărora li
s-a recunoscut un nivel de protecție adecvat printr-o decizie a Comisiei
Uniunii Europene.

*SEE este format din țări din Uniunea Europeană, Elveția, Islanda,
Liechtenstein și Norvegia: se consideră că aceste țări au legi echivalente
în ceea ce privește protecția datelor cu caracter personal.

În anumite situații, putem transfera datele dvs. și în alte state decât cele
indicate mai sus, spre exemplu, dacă serverele noastre (respectiv, cele pe
care stocăm datele) sau furnizorii și prestatorii noștri de servicii
furnizează serviciile din respectivele țări din afara SEE. În aceste cazuri,
ne vom asigura că datele dvs. sunt protejate în mod corespunzător și că vom
implementa garanții adecvate pentru transfer, anume:

* Ca regulă, vom încheia cu respectivii furnizori sau prestatori acorduri
corespunzătoare cu privire la transferul de date, în conformitate cu
clauzele contractuale standard aprobate de Comisia Europeană (
https://ec.europa.eu/info/law/law-topic/data-protection/data-transfers-outside-eu/model-contracts-transfer-personal-data-third-countries_en
) sau, după caz, acorduri conținând clauze negociate cu respectivii
furnizori sau prestatori, sub condiția aprobării acestora de către
autoritatea competentă.
* În absența acordurilor sus-menționate, vom transfera datele dvs. într-o
țară din afara SEE numai în baza unor mecanisme recunoscute expres de lege
ca asigurând protecția adecvată a datelor dvs. cu caracter personal (cum
ar fi în baza unor tratate internaționale cu statul terț - de exemplu
acorduri între UE și SUA, Regulilor Corporatiste Obligatorii aprobate de
autoritatea competentă etc.) sau, după caz, în baza unor mecanisme permise
de lege (cum ar fi dacă transferul este necesar pentru executarea unui
contract cu dvs.).

PĂSTRAREA DATELOR DVS. CU CARACTER PERSONAL

Vodafone a implementat politici și reguli privind păstrarea datelor cu
caracter personal, care să respecte principiile prevăzute de legislația
privind protecția datelor cu caracter personal. Termenele de păstrare sunt
revizuite în mod periodic pentru a ne asigura că nu păstrăm sau prelucrăm în
alt mod datele dvs. decât dacă este necesar.

În general, vom păstra datele dvs. cu caracter personal (1) pe durata
contractului încheiat cu noi, plus o anumită perioadă care poate varia de la
caz la caz conform politicii noastre de retenție) sau (2) pe durata
prevăzută de lege sau stabilită de o autoritate publică, în condițiile
legii, sau (3) în cazul unor dispute/plângeri/investigații, până la
încetarea acestora, plus o perioadă rezonabilă (în funcție de circumstanțe)
După expirarea acestei perioade, datele cu caracter personal vor fi
distruse, șterse sau anonimizate în mod ireversibil (după caz).

De exemplu, dacă sunteți Client (Business sau Consumator) sau Reprezentant
al Clienților, vom stoca informațiile dvs. cu caracter personal pe durata
raporturilor contractuale cu noi. După încetarea contractului, Vodafone
poate stoca în continuare anumite date pentru conformarea cu reglementările
financiar fiscale (de la 5 până la 10 ani), și în scopul apărării
drepturilor și intereselor Vodafone în cazul unui
litigiu/plângere/investigații (pe întreaga durată a termenului de
prescripție aplicabil).

Alte exemple de reguli privind păstrarea datelor includ:

* Evidențele voucherelor cadou, cupoanelor pentru diferite campanii
promoționale sau concursuri sunt stocate pe o perioadă de 5 ani aplicabil
după încheierea respectivelor campanii / concursuri;
* Evidențele reclamațiilor și ale altor Date privind Relația cu Clienții
sunt stocate pe perioada termenului legal de prescripție de 3 ani
(începând cu data ultimului răspuns la respectiva reclamație), cu excepția
cazului în care se aplică o perioadă mai lungă din motive comerciale
întemeiate sau dacă aceasta este reglementată printr-o prevedere legală
specifică;
* Datele de Trafic (inclusiv traficul în roaming) se păstrează pe o perioadă
de 3 ani de la colectarea acestor date;
* Datele de Contact înregistrate în baza noastră de date de marketing sunt
stocate până la exercitarea de către dvs. a dreptului de obiecție sau până
la retragere acordului cu privire la prelucrare.

Dacă doriți să obțineți informații detaliate cu privire la regulile Vodafone
privind păstrarea datelor, ne puteți contacta prin canalele de comunicare
menționate la punctul 4 al Politicii de Confidențialitate.

PĂSTRAREA ÎN SIGURANȚĂ A DATELOR DVS. CU CARACTER PERSONAL

În cadrul Vodafone există echipe de securitate specializate care revizuiesc
și îmbunătățesc, în mod constant, măsurile noastre de protecție împotriva
accesului neautorizat la, pierderii accidentale, dezvăluirii sau distrugerii
datelor dvs. cu caracter personal.

Comunicările pe internet (spre exemplu, e-mailurile) nu sunt sigure decât
dacă au fost criptate. Comunicările dvs. pot trece prin mai multe țări
înainte de a fi expediate, deoarece aceasta este modalitatea de funcționare
a internetului.

Nu putem să ne asumăm răspunderea pentru accesul neautorizat sau pierderea
datelor cu caracter personal independente de controlul nostru.

Vodafone nu va solicita niciodată datele dvs. personale securizate sau
datele securizate ale contului dvs. prin mesaje nesolicitate. Este
responsabilitatea dvs. de a păstra în siguranță datele dvs. cu caracter
personal și datele contului dvs. și de a nu le comunica terților.

Site-ul nostru poate furniza link-uri către site-urile unor terți. Vodafone
nu își asumă răspunderea pentru securitatea și conținutul acestor site-uri
ale terților. De aceea, asigurați-vă că ați citit politicile respectivei
companii cu privire la confidențialitate și utilizarea cookie-urilor înainte
de a utiliza site-ul acesteia sau de a introduce datele dvs. cu caracter
personal pe respectivul site.

Același lucru se aplică în cazul oricăror site-uri sau conținuturi ale
terților la care vă conectați utilizând produsele și serviciile noastre.

Puteți alege să dezvăluiți datele dvs. personale în anumite modalități spre
exemplu, plug-in-urile rețelelor de socializare (inclusiv cele oferite de
Google, Facebook, Twitter și Pinterest) sau folosind serviciile terților
care vă permit să postați public recenzii sau alte informații, iar un terț
ar putea folosi informațiile respective.

Plug-in-urile rețelelor de socializare și aplicațiile de socializare sunt
operate chiar de rețeaua de socializare și respectă condițiile de utilizare
și politicile respectivei rețele privind confidențialitatea și utilizarea
cookie-urilor. Trebuie să vă asigurați că ați luat la cunoștință aceste
condiții.

CE DATE CU CARACTER PERSONAL PRELUCRĂM?

În funcție de tipul de produse și servicii pe care le achiziționați și/ sau
utilizați, de modul în care ați utilizat produsele și serviciile și, în general,
de modul în care ați interacționat cu Vodafone, categoriile de date cu caracter
personal pe care le prelucrăm în calitate de operator de date cu caracter
personal includ:

a. Date de Identificare, spre exemplu:
* Numele și prenumele, cetățenia, adresa, codul numeric personal, date de
identificare din pașaport, copia documentului de identitate, sexul, data
nașterii și semnătura dvs., date privind calitatea de reprezentant/
împuternicit al Clientului Consumator; sau
* Datele dvs. de identificare fiscală și identificatori unici similari –
dacă acționați în calitate de Client Business persoană fizică; spre
exemplu, codul de identificare fiscală;
b. Date de Contact, spre exemplu adresa dvs. de domiciliu sau reședință,
numărul dvs. de telefon fix și/sau mobil (inclusiv numărul de contact
menționat în contractul dvs. sau în interacțiunea cu agenții noștri), precum
și adresa dvs. de e-mail;
c. Date de Cont, spre exemplu numărul de client, tipul abonamentului, valoarea
abonamentului, numărul cartelelor SIM activate, informații cu privire la
planul tarifar, ciclul de facturare, facturile emise, plățile efectuate și
istoricul plăților, servicii cu valoare adăugată (add-on) pe care le-ați
contractat, portabilitate, data semnării contractului, status marital;
d. Date Financiare, spre exemplu venitul dvs., informații cu privire la cardul
dvs. de credit/ debit, informații cu privire la contul dvs. bancar și alte
informații bancare, solicitări de rambursare și statusul acestora,
informații privind motivele de solicitare a rambursării plăților;
e. Date privind Solvabilitatea, spre exemplu, comportamentul și istoricul de
plată, detalii cu privire la orice fraude sau folosirea abuzivă a
serviciilor, facturi emise de alți furnizori de servicii similare și, după
caz, dovada plății respectivelor sume;
f. Date privind calificarea, spre exemplu profesia sau ocupația (spre exemplu,
în cazurile în care acționați în calitate de Reprezentant sau persoană de
contact pentru un Client Business);
g. Date privind dispozitivul, spre exemplu tipul dispozitivului, producătorul
dispozitivului, numărul IMEI (Identitatea Internațională a Echipamentului
Mobil), ICCID (id-ul cardului de circuit integrat), adresa MAC (care
identifică placa de rețea), informații tehnice în legătură cu dispozitivele
utilizate pentru serviciile TV (cum ar fi, modelul și ID-ul mediabox-ului,
ID-ul smartcard-ului pentru furnizarea serviciilor TV, diagonala TV etc.);
h. Date de pe dispozitiv, spre exemplu adresa IP, date colectate de aplicațiile
folosite, status rețea;
i. Date de Trafic, spre exemplu numărul apelat, ora și durata apelului,
consumul (ex., numărul de min/ SMS), tipuri de SMS-uri transmise (standard,
număr special etc.), utilizarea rețelei, evenimente privind traficul de date
și jurnale de activități;
j. Date de Localizare. Localizarea în baza Datelor de Localizare va putea fi:
* Exactă - în cazul locației furnizate de dispozitiv (Geo-locația
dispozitivului, stabilită pe baza informațiilor colectate cu ajutorul
serviciilor de localizare a dispozitivului utilizatorului: GPS, A-GPS,
wifi), sau
* Mai puțin exacte spre exemplu, (i) localizare bazată pe datele din rețeaua
noastră de comunicații electronice (Geo-locația dispozitivului dvs.
stabilită pe baza informațiilor colectate de sistemele rețelei noastre de
comunicații electronice) sau (ii) locație bazată pe IP (Geo-locația
stabilită pe baza adresei dvs. de IP), sau (iii) codul poștal sau
denumirea unei localități sau a unui oraș;
k. Date privind Managementul Valorii Clienților, spre exemplu (i) preferințele
dvs. pentru anumite produse, servicii și activități specifice stilului dvs.
de viață, (ii) informații de fidelizare a clienților (calitatea de membru,
puncte acumulate etc.), (iii) date privind statusul de client (dacă ați mai
fost clientul nostru sau dacă sunteți un client preluat), (iv) date privind
serviciile contractate de la alți operatori (cum ar fi denumirea
operatorului, perioada contractuală, grila TV a serviciului existent, viteza
de internet, prețul abonamentului);
l. Date de Navigare pe Internet, spre exemplu categoriile de site-uri web pe
care ați navigat pe telefonul mobil, dispozitivul mobil sau computer (spre
exemplu site-uri de Sport, Muzică sau Știri);
m. Date colectate de cookie-uri și tehnologii similare. Pentru detalii va rugăm
accesați politica de cookies Vodafone:
https://www.vodafone.ro/personal/servicii-si-tarife/termeni-si-proceduri-legale/politica-de-utilizare-a-cookie-urilor/index.htm
n. Date de Autentificare – parole, sugestii și informații de securitate
similare folosite pentru autentificare și acces la conturi și servicii;
o. Date privind Relația cu Clienții, spre exemplu (i) notițe sau înregistrări
ale unui apel telefonic cu serviciul de relații cu clienții, sau o
corespondență de live chat/e-mail, (ii) detalii cu privire la reclamațiile,
întrebările, solicitările legate de contract sau feedbackul dvs., (iii)
cereri de acces la datele dvs. cu caracter personal și alte cereri de
exercitare a drepturilor dvs. conform legislației privind protecția datelor
cu caracter personal, (iv) alte înregistrări ale interacțiunilor dvs. cu
noi, indiferent de suport (notițe, înregistrări etc.), inclusiv durata medie
a acestora, (v) informații privind nivelul dvs. de satisfacție raportat la
serviciile noastre și/sau ale altor furnizori de servicii de pe piață, (vi)
înregistrări video ale interacțiunii dvs. cu agenții noștri din magazine;
p. Date privind interacțiunea cu serviciile, spre exemplu (i) detalii cu
privire la utilizarea de către dvs. a serviciilor sau produselor noastre,
inclusiv cu privire la accesarea anumitor secțiuni sau aplicații, programe
TV, (ii) informații cu privire la defecțiuni ale rețelei, serviciilor sau
produselor, precum și alte evenimente care pot afecta produsele și
serviciile noastre, (iii) informații privind programele TV vizionate (de
exemplu, posturile și programele urmărite, ora la care aţi vizionat
conținutul și durata de vizionare), (iv) detalii privind serviciile terților
accesate prin intermediul serviciilor noastre (de exemplu, dacă utilizați
serviciile TV prin mediabox dedicat putem colecta informații statistice și
agregate privind utilizarea aplicațiilor: dacă au fost utilizate, când și
cât timp au fost utilizate).
q. Date Deduse. Această categorie include datele generate sau deduse de noi pe
baza datelor pe care le deținem despre dvs., indiferent de sursa acestora
(respectiv, obținute direct de la dvs., din interacțiunea cu produsele și
serviciile noastre sau din surse externe, după caz). Spre exemplu, putem
anticipa preferințele dvs. sau ariile dvs. de interes pe baza produselor/
serviciilor Vodafone la care sunteți abonat până în prezent, putem genera
profiluri privind solvabilitatea (după caz, nominale sau pseudonimizate);
r. Date privind starea de sănătate. Respectiv datele din certificatele medicale
ce atestă tipul și gradul dizabilităților dvs. necesare pentru a ne conforma
obligațiilor noastre în calitate de operatori de telecomunicații de a oferi
Clienților cu dizabilități planuri tarifare speciale;
s. Date pentru instalarea tehnică a produselor și serviciilor, cum ar fi dovada
proprietății cu privire la locația unde se solicită instalarea serviciului
(actul de proprietate, facturi de utilități), acordul privind accesul pentru
instalarea serviciilor la locație etc.

Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipisicing elit, sed do eiusmod tempor
incididunt ut labore et dolore magna aliqua. Ut enim ad minim veniam, quis
nostrud exercitation ullamco laboris nisi ut aliquip ex ea commodo consequat.
Duis aute irure dolor in reprehenderit in voluptate velit esse cillum dolore eu
fugiat nulla pariatur. Excepteur sint occaecat cupidatat non proident, sunt in
culpa qui officia deserunt mollit anim id est laborum.

DREPTURILE DVS.

DREPTUL DE RECTIFICARE A DATELOR CU CARACTER PERSONAL

Aveți dreptul de a rectifica datele deținute în legătură cu dvs., dacă acestea
nu sunt corecte. Dacă datele pe care le deținem cu privire la dvs. trebuie
actualizate sau în cazul în care considerați că acestea pot fi incorecte, vă
puteți autentifica în My Vodafone/ My Vodafone Fix & TV pentru actualizarea
acestora (Autentificare > Contul meu) sau puteți contacta echipa noastră de
Relații cu Clienții sau puteti completa Formularul privind exercitarea
drepturilor GDPR disponibil aici.

DREPTUL DE ACCES LA DATELE CU CARACTER PERSONAL

Puteți obține de la noi confirmarea că prelucrăm datele dvs. cu caracter
personal, precum și informații privind specificul prelucrării cum ar fi: scopul,
categoriile de date cu caracter personal prelucrate, destinatarii datelor,
perioada pentru care datele sunt păstrate, existența dreptului de rectificare,
ștergere sau restricționare a prelucrării.

Aveți dreptul de a solicita o copie a datelor cu caracter personal pe care le
deține Vodafone în legătură cu dvs. Pentru a face această cerere în calitate de
persoană fizică sau terță parte autorizată, vă rugăm să folosiți formularul de
asistență de pe site-ul nostru, www.vodafone.ro, sau să îl expediați prin poștă
la adresa menționată în formular. Ca alternativă, puteți contacta echipa de
Relații cu Clienții.

DREPTUL LA PORTABILITATEA DATELOR

Aveți dreptul, în anumite circumstanțe, de a ne solicita să vă furnizăm dvs.
datele proprii pe care ni le-ați comunicat. De exemplu, Vodafone se asigură că
puteți accesa singuri datele permițându-vă să descărcați facturile lunare
printr-un singur clic, în formatul pe care îl alegeți. Pentru aceasta, trebuie
să vă autentificați în My Vodafone/ My Vodafone Fix & TV și să accesați
secțiunea de Facturare. Unele aplicații și servicii specifice vă permit să
extrageți informațiile stocate de utilizator în serviciile de cloud și hosting
oferite de Vodafone, de exemplu Backup+.

DREPTUL DE A VĂ REVOCA PERMISIUNILE

Pentru a nu mai primi mesaje de marketing (comunicări comerciale):

Dacă nu doriți să mai primiți mesaje de marketing (comunicări comerciale) din
partea Vodafone, puteți opta pentru renunțarea la toate comunicările de
marketing sau doar la metodele selectate (e-mail, SMS, MMS, notificări Push GSM
telefon sau poștă).

Există diverse metode de renunțare la primirea mesajelor de marketing (de a vă
opune prelucrării datelor personale în scopuri de marketing, inclusiv crearea de
profiluri):

* Autentificați-vă în My Vodafone/ My Vodafone Fix & TV, secțiunea Setări de
Confidențialitate pentru gestionarea permisiunilor dvs.; meniul Setări de
Confidențialitate vă va oferi și posibilitatea de a renunța la primirea
mesajelor de marketing personalizate.
* Contactați echipa noastră de Relații cu Clienții;
* Trimiteți un e-mail la adresa rgdp@vodafone.com pentru instrucțiuni.
* Faceți clic pe link-ul de la sfârșitul unui e-mail sau text de marketing
pentru a vă dezabona;
* Spuneți consultantului dacă primiți un apel de marketing;
* Dezactivați mesajele cu notificări push, inclusiv mesajele de marketing, în
orice moment din aplicațiile noastre ori modificând setările de notificare
ale dispozitivului dvs. sau dezinstalând aplicația;
* Trimiteți-ne un e-mail folosind opțiunea Asistență disponibilă pe site-ul
nostru, www.vodafone.ro

Dacă optați pentru renunțarea la mesajele de marketing, aceasta nu înseamnă că
nu veți mai primi mesaje funcționale. Aceste mesaje nu intră în categoria
comunicărilor comerciale și, ca atare, le veți primi în continuare.
Pentru renunțarea la mesajele de marketing primite direct din partea altor
societăți din Grupul Vodafone, vă rugăm să contactați direct aceste societăți.

Pentru administrarea Cookie-urilor și o mai bună înțelegere a acestora:

Doriți să dezactivați un cookie sau să înțelegeți mai multe despre acestea?
Consultați Politica de utilizare a cookie-urilor de pe site-ul nostru
www.vodafone.ro pentru detalii complete în acest sens.

Pentru oricare alte prelucrări efectuate în baza acordului dvs., vă puteți
retrage permisiune în orice moment contactându-ne la oricare din coordonatele
noastre indicate în Secțiunea 4 de mai sus.

DREPTUL DE OPOZIȚIE LA UTILIZAREA DATELOR CU CARACTER PERSONAL

În anumite circumstanțe, aveți dreptul de a vă opune prelucrării de către
Vodafone a datelor dvs. cu caracter personal. În funcție de situația concretă,
dacă avem interese legitime pentru prelucrare care prevalează intereselor,
drepturilor și libertăților dvs. ori avem nevoie de date pentru stabilirea,
exercitarea ori apărarea în cadrul unor proceduri oficiale, putem prelucra în
continuare datele dvs. pentru scopuri corelative.

În cazul prelucrării datelor dvs. pentru scopuri de marketing/scopuri corelative
în baza interesului legitim, vă puteți opune oricând. În aceste cazuri vom
înceta deîndată să vă prelucrăm datele.

Pentru exercitarea drepturilor de opoziție, Vă rugăm să contactați echipa
noastră de Relații cu Clienții sau trimiteți-ne un e-mail folosind formularul de
asistența de pe site-ul nostru, www.vodafone.ro sau Formularul privind
exercitarea drepturilor GDPR disponibil aici.

DREPTURI ÎN LEGĂTURĂ CU PROCESUL DECIZIONAL AUTOMATIZAT

Aveți dreptul de a nu fi supus procesului decizional automatizat pe care îl
utilizăm în activitatea noastră și de a solicita intervenția umană. Pentru a vă
exercita drepturile în legătură cu procesul decizional automatizat utilizat de
Vodafone, puteți:

* să ne trimiteți un e-mail prin intermediul opțiunii Asistenta disponibilă pe
site-ul nostru web www.vodafone.ro. sau direct la adresele Relații Clienți
dedicate: persoane.fizice_ro@vodafone.com și
persoane.juridice_ro@vodafone.com;
* să ne contactați utilizând numărul nostru de centrală *222, 0372022222;
* să ne contactați prin fax la următoarele numere de telefon 0372.021.413
(pentru Clienții Consumatori) / 0372.021.475 (pentru Clienții Business);
* să depuneți o cerere scrisă la oricare dintre magazinele noastre;
* să completați si să transmiteți Formularul privind exercitarea drepturilor
GDPR disponibil aici.
* contacta direct Responsabilul nostru cu Protecția Datelor la
rgdp@vodafone.com sau prin poștă sau curierat la adresa Globalworth Tower,
Strada Barbu Văcărescu, nr. 201, etaj 4, sector 2, 020276 București, România,
punând corespondența dvs. în atenția Responsabilului cu Protecția Datelor.
* Pentru mai multe detalii în legătură cu procesul decizional automatizat
utilizat în activitatea noastră, vă rugăm să consultați Secțiunea 7.11 de mai
sus.

CUM SĂ FORMULAȚI O RECLAMAȚIE

Dacă doriți să ne contactați în legătură cu oricare dintre drepturile dvs. sau
să faceți o plângere în legătură cu modul în care utilizăm datele dvs. cu
caracter personal, vă rugăm să contactați echipa noastră de Relații cu Clienții
sau trimiteți-ne un e-mail folosind formularul de asistență de pe site-ul
nostru, www.vodafone.ro sau contactați Responsabilul nostru cu protecția Datelor
Utilizând prin email la un e-mail la rgdp@vodafone.com sau în scris la adresa
Globalworth Tower, Strada Barbu Văcărescu, nr. 201, etaj 8, sector 2, 020276
București, România, punând corespondența dvs. în atenția Responsabilului cu
Protecția Datelor. Vom face toate eforturile pentru a vă ajuta, dar dacă aveți
în continuare nemulțumiri, puteți contacta Autoritatea Națională de Supraveghere
a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal datele de contact se găsesc la adresa
www.dataprotection.ro

DREPTUL DE A RESTRICȚIONA UTILIZAREA DATELOR DVS. CU CARACTER PERSONAL

În cazul în care considerați că datele pe care le deținem cu privire la dvs.
sunt incorecte sau considerați că nu ar trebui să prelucrăm datele dvs., vă
rugăm să contactați echipa noastră de Relații cu Clienții pentru a discuta
despre drepturile dvs.. În anumite circumstanțe, veți avea dreptul de a ne
solicita să restricționăm prelucrarea.

DREPTUL DE ȘTERGERE

Vodafone se străduiește să prelucreze și să păstreze datele dvs. doar atât timp
cât acest lucru este necesar. În anumite circumstanțe, aveți dreptul de a ne
solicita să ștergem datele cu caracter personal pe care le deținem în legătură
cu dvs.. În cazul în care considerați că vă păstrăm datele mai mult decât este
necesar, ar fi bine să verificați mai întâi la serviciul de Relații cu Clienții
dacă a încetat contractul dvs. cu Vodafone. Dacă acesta a încetat, este posibil
să avem în continuare temeiuri legale pentru prelucrarea datelor dvs. cu
caracter personal (pentru informații suplimentare în legătură cu perioadele de
păstrare, vă rugăm să consultați Secțiunea 11 Păstrarea și stocarea datelor dvs.
cu caracter personal).

Politica Confidentialitate Mobile call recording Politica de confidentialitate
Mobile advertising - AdPlus Politica de confidentialitate Vodafone Secure Device
Management (VSDM) Notă de informare pentru apelurile înregistrate de către VF-RO
Notă de informare potentiali clienti in cadrul activitatii door to door Notă de
informare potentiali clienti in cadrul evenimentelor Notă de informare
Reprezentanti Utilizatori Politica de confidentialitate Auto Manager Politica de
confidentialitate Biblioteca Digitala Politica de confidentialitate Fleet
Management Politica de confidentialitate RaceReady Politica de confidentialitate
Vodafone Smart Protect Vodafone Smart Protect Plus Politica de confidentialitate
Vodafone Tracking Solution Politica de confidentialitate Vodafone TV

CINE SUNTEM?

Suntem Vodafone Romania S.A. Facem parte din Grupul Vodafone.

În această Politică de Confidențialitate:

* „Vodafone / noi ” înseamnă Vodafone Romania S.A.
* „societăți controlate de Vodafone” înseamnă orice societate în care Vodafone
Romania S.A. deține, direct sau indirect, puterea de a controla sau de a
determina controlul conducerii și politicilor, prin deținerea de drepturi de
vot, contractual sau în orice alt mod;
* „Grupul Vodafone” înseamnă Vodafone Group Plc, precum și orice societate sau
organizație în care Vodafone Group Plc deține, direct sau indirect, mai mult
de 15% din capitalul social;
* „terț” înseamnă o persoană alta decât dvs., noi sau o entitate care
prelucrează date cu caracter personal pe seama noastră.

Sediul nostru social: Globalworth Tower, Strada Barbu Văcărescu, nr. 201, etaj
8, sector 2, 020276 București, România. Suntem înregistrați la Oficiul
Registrului Comerțului în România sub numărul J40/9852/1996 cu denumirea de
Vodafone Romania S.A.

CUM NE PUTEȚI CONTACTA?

Opinia dvs. este importantă pentru noi – dacă aveți orice întrebări cu privire
la Politica noastră de Confidențialitate puteți:

De asemenea, puteți contacta direct Responsabilul nostru cu Protecția Datelor la
rgdp@vodafone.com sau prin poștă sau curierat la adresa Globalworth Tower,
Strada Barbu Văcărescu, nr. 201, etaj 8, sector 2, 020276 București, România,
punând corespondența dvs. în atenția Responsabilului cu Protecția Datelor.

Tweet Distribuiți

CENTRUL DE PREFERINȚE PENTRU CONFIDENȚIALITATE

* MODUL ÎN CARE UTILIZĂM COOKIE-URI

* COOKIE-URILE STRICT NECESARE

* COOKIE-URI DE PERFORMANȚĂ

* COOKIE-URI FUNCȚIONALE

* COOKIE-URI PENTRU PUBLICUL ȚINTĂ

MODUL ÎN CARE UTILIZĂM COOKIE-URI

Atunci când vizitezi orice website, acesta s-ar putea să stocheze sau să extragă
anumite informații din browser-ul tău, în special prin cookie-uri. Aceste
informații pot fi despre tine, despre preferințele tale sau despre dispozitivul
tău și sunt folosite pentru a-ți oferi o experiență mai bună. Informațiile nu te
identifică pe tine direct, dar îți pot oferi o experiență personalizată. Pentru
că respectăm dreptul tău la viața privată, poți alege să nu accepți anumite
tipuri de cookie-uri. Accesează diferitele categorii pentru a afla mai multe și
pentru a modifica setările standard. Totuși, dacă blochezi anumite tipuri de
cookie-uri, s-ar putea să aibă impact atât asupra experienței tale pe acest
website, cât și asupra serviciilor pe care ți le punem la dispoziție.
Mai multe informaţii

COOKIE-URILE STRICT NECESARE

Active permanent

Aceste fişiere cookie sunt necesare pentru funcționarea site-ului web și nu pot
fi dezactivate în sistemele noastre. Acestea sunt de obicei configurate pentru a
răspunde acțiunilor făcute de dvs. pentru a primi servicii, precum setarea
preferințelor de confidențialitate, autentificarea pe site sau completarea
formularelor. Puteți configura browserul dvs. pentru a bloca sau alerta prezența
acestor cookie-uri, dar unele părți ale site-ului nu vor mai funcționa. Aceste
fişiere cookie nu stochează informații de identificare personală.

COOKIE-URI DE PERFORMANȚĂ

Cookie-uri de performanță

Aceste fişiere cookie ne permit să numărăm vizitele și sursele de trafic, astfel
încât să putem măsura și îmbunătăți performanțele site-ului nostru. Ne ajută să
știm ce pagini sunt mai mult sau mai puțin populare și să vedem câte persoane
vizitează acest site. Toate informațiile pe care le colectează aceste cookie-uri
sunt agregate și, prin urmare, anonime. Dacă nu permiteţi aceste cookie-uri, nu
vom ști cand ați vizitat site-ul nostru și nu vom putea să-i monitorizăm
performanța.

COOKIE-URI FUNCȚIONALE

Cookie-uri funcționale

Aceste cookie-uri permit site-ului web să ofere o mai bună funcționalitate și
personalizare. Ele pot fi stabilite de noi sau de furnizori terți ale căror
servicii le-am adăugat în paginile noastre. Dacă nu permiteți aceste cookie-uri,
este posibil ca unele sau toate aceste servicii să nu funcționeze corect.

COOKIE-URI PENTRU PUBLICUL ȚINTĂ

Cookie-uri pentru publicul țintă

Aceste cookie-uri pot fi setate prin site-ul nostru sau de către partenerii
noștri de publicitate. Ele pot fi folosite de către aceste companii pentru a
construi un profil pe baza intereselor tale și pentru a-ți oferti publicitate
relevantă pe alte site-uri pe care le vizitezi. Aceste cookie-uri nu stochează
informații directe despre tine, dar se bazează pe identificarea unică a
browser-ului și a dispozitivului de pe care ai accesat internetul. Dacă nu
accepți aceste cookie-uri, îți vor fi afișate mai puține reclame personalizate.

Back Button Back

Vendor Search
Filter Button
Consent Leg.Interest
checkbox label label
checkbox label label
checkbox label label

Clear
checkbox label label
Apply Cancel
Confirmă selecțiile mele
Permiteți toate

Site-ul nostru utilizează module cookie proprii și de la partenerii noștri
pentru a-ți îmbunătăți experiența și pentru a-ți afișa conținut sau anunțuri
personalizate, relevante pentru tine. Continuă să navighezi pe site sau alege să
accepți dacă ești de acord cu utilizarea acestora. Alternativ, poți alege tipul
de cookie-uri pe care ești de acord să le folosim. Pentru mai multe detalii poți
accesaPolitica noastră de utilizare a cookie-urilor

Modific Setările Accept Cookie-uri

www.vodafone.ro Open in urlscan Pro 45.60.76.192 Public Scan

Form analysis 0 forms found in the DOM

Text Content

www.vodafone.ro Open in urlscan Pro
45.60.76.192 Public Scan

Form analysis
0 forms found in the DOM