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The Digital Benchmark - Customer Centric
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CHANTILLY - 12 ET 13 AVRIL 2022


CUSTOMER CENTRIC


Accompagner les décideurs dans leurs projets de
Gestion de la Relation Client et Social Marketing

Demandez une invitationDevenir partenaireEspace partenaire




2022 SERA RÉSOLUMENT  CUSTOMER CENTRIC


Chahutée par les péripéties sociétales et économiques, l’année 2020 a rebattu
les cartes de la gestion de la relation client. Les marques engagent plus que
jamais la conversation avec leurs clients et doivent anticiper leurs souhaits et
leurs besoins qui vont au-delà du simple achat. 


Cet événement propose 2 parcours thématiques, qui abordent les problématiques
des professionnels de la Relation Client et du Social Marketing


Conférences, RDV business, workshops … autant d’opportunités pour parfaire son
expertise client centric.



RELATION CLIENT

 * Selfcarisation
   
 * Omnicanal / Hybridation / Centres de Contact
   
 * Conseiller augmenté
   
 * Voix du Client
   
 * Fidélisation et Parcours Client
   

Parcours Relation Client


SOCIAL MARKETING

 * Audience Insights & Social Data 
 * TikTok et Gestion de l'Influence 
 * Communication Digitale 
 * Social Live Commerce 
 * Engagement et Social Ads
   

Parcours Social Marketing



POURQUOI Y PARTICIPER ?





350

DÉCIDEURS


40+

PRESTATAIRES


15

KEYNOTES


18

WORKSHOPS




#1 - EXPÉRIENCE 2 JOURS ALL INCLUSIVE


Situé à 30mn de Paris, les participants pourront profiter de l'événement dans un
cadre exceptionnel, favorisant la prise de recul nécessaire pour se poser les
bonnes questions et rencontrer les bons interlocuteurs (pairs et experts).
L'auditorium
Le Campus
Chambre réservée pour les participants
Déjeuners dans un cadre exceptionnel
Lieu de convivialité pour favoriser le networking
Plusieurs activités vous attendent
Des salles agréables pour nos workshops et plénières
Avec une vue sur le parc et le lac
Une cuisine variée et reconnue



#2 - EXPERTISE DU CONTENU TÉLÉCHARGER LE MEILLEUR DES ÉTUDES


Chaque année, nous rédigeons plusieurs des analyses poussées sur un marché, ses
acteurs, ses problématiques, ses solutions et ses mauvaises pratiques. Le
Yearbook s'est imposé comme un ouvrage majeur : un must-have ! En vous
inscrivant, vous aurez la possibilité de télécharger tous les éditions et de
bénéficier en exclusivité des premières pages de la nouvelle version 2022.

Télécharger les éditions précédentes


Télécharger les éditions précédentes


#3 - BUSINESS MEETINGS POUR AVANCER CONCRÈTEMENT SUR VOS PROJETS


Pour optimiser au maximum votre temps, nous avons prévu des temps spécifiques
pour que vous puissiez rencontrer les acteurs les plus représentatifs du marché.
 
Avant votre arrivée, nous vous accompagnons pour organiser votre agenda et
préparer ces rendez-vous de 15mn qualifiés avec des prestataires en fonction de
vos besoins.
Comment ça marche ?


Comment ça marche ?


VUE D'ENSEMBLE AGENDA


L'objectif de cette édition est de comprendre le positionnement des acteurs du
marché, les bénéfices apportés, les cas d'utilisation traités par ces
solutions... et d'aider à la prise de décision dans la recherche de nouveaux
fournisseurs de technologies.



MARDI


12 AVRIL

MATIN

 * Départ depuis Paris en bus
 * Conférence d'ouverture
   
 * Conférences thématiques
   
 * Déjeuner

APRÈS-MIDI

 * Workshops
   
 * One-to-one Meetings
 * Sessions de rencontre entre pairs
 * Check-in à l'hôtel
   

SOIRÉE

 * Cocktail Networking
 * Diner de Gala dans un lieu authentique

MERCREDI


13 AVRIL

MATIN

 * Check-out de l'hôtel
 * Conférence d'ouverture
 * Conférences thématiques
 * Workshops
 * One-to-one Meetings
 * Sessions de rencontre entre pairs

APRÈS-MIDI

 * Workshops
 * One-to-one Meetings
 * Retour vers Paris





EN ATTENDANT AVRIL LES PODCASTS À ÉCOUTER






MERCI !  ILS SONT INTERVENUS EN 2021


Nous attachons beaucoup d'importance à présenter un éventail large de retours
d'expérience.
Nous remercions les speakers actifs et les marques présentées pour leur
confiance et la qualité de leurs interventions.
VL


VÉRONIQUE LANNUZEL

ORANGE

RESPONSABLE CENTRE...


NJ


NATHALIE JACQUOT

PICARD

DIRECTRICE DIGITAL,...




VL


VÉRONIQUE LANNUZEL

ORANGE

RESPONSABLE CENTRE...


DDB


DAMIEN DE BLIGNIERES

CELIO*

VP - LEADER BRAND,...


AL


ANNE LOISELEUX

SPIE

RESPONSABLE COMMUNICATION...


JH


JÉRÉMIE HERRMANN

NESPRESSO FRANCE

DIRECTEUR E-COMMERCE &...


TN


TIPHAINE NEVEU

CLUB MED

RESPONSABLE INFLUENCE EAF


NJ


NATHALIE JACQUOT

PICARD

DIRECTRICE DIGITAL,...




VL


VÉRONIQUE LANNUZEL

ORANGE

RESPONSABLE CENTRE...


DDB


DAMIEN DE BLIGNIERES

CELIO*

VP - LEADER BRAND,...


AL


ANNE LOISELEUX

SPIE

RESPONSABLE COMMUNICATION...


JH


JÉRÉMIE HERRMANN

NESPRESSO FRANCE

DIRECTEUR E-COMMERCE &...


TN


TIPHAINE NEVEU

CLUB MED

RESPONSABLE INFLUENCE EAF


NJ


NATHALIE JACQUOT

PICARD

DIRECTRICE DIGITAL,...









Avec 660 sociétés adhérentes, soit plus de 110000 professionnels actifs, l’EBG
constitue depuis 20 ans le principal think-tank français sur l’innovation
digitale. Plus de 220 événements et 25 parutions sont réalisés chaque année.

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