2022.servicedesignconf.com Open in urlscan Pro
185.111.89.210  Public Scan

Submitted URL: https://www.2022.servicedesignconf.com/
Effective URL: https://2022.servicedesignconf.com/
Submission: On July 26 via automatic, source certstream-suspicious — Scanned from DE

Form analysis 0 forms found in the DOM

Text Content

Skip to content
 * Előadók
 * Program
 * Támogatóink

 * Jegyek

 * Jegyek

 * Előadók
 * Program
 * Támogatóink

A Service Design Day 2 év után visszatér az offline térbe, azaz újra tudunk
személyesen is találkozni.
 
Újra találkozhattok a hazai nagyvállalatok service design csapataival, szakmai
műhelyekkel, képzések vezetőivel és megismerhetitek a legújabb
esettanulmányokat, szakterületek eredményeit. 
Jegyvásárlás

Számlázási probléma, díjbekérő kérése esetén keress minket
az info@talentbrand.io címen.


LÁTOGATÓI INFORMÁCIÓ

A Service Design Day csütörtök reggel 8.45-től várja a látogatókat! A
Konferencia információs pultját és 3 fő termét a MOME TWO épületében találjátok,
illetve a workshopokat a campus exkluzív, Gond-űző villa épületében tartjuk. Az
alábbi térképen láthatjátok a konferencia termek elhelyezkedését a MOME Campuson
belül.



HELYSZÍN

MOME TWO és Gond-űző villa / 1121 Budapest, Budakeszi út 12-22. 

PARKOLÁS

Autós megközelítés esetén parkolás a Zugligeti úti, Budakeszi úti közterületi
parkolóhelyeken, vagy a remiz/Budagyöngye közelében oldható me

MEGKÖZELÍTÉS

Parkolási nehézségek miatt, javasolt az eseményt tömegközlekedéssel vagy taxival
megközelíteni. A MOME TWO és a Gond-űző villa, a Széll Kálmán térről induló 22,
22A, 222 buszokkal érhető el: a Szép Ilona megállótól 5 perc séta, vagy az 56A,
61-es villamossal a Budagyöngye megállótól 8 perc séta.

ÉTKEZÉS

Tarjás, vagy mozzarellás wrap szendviccsel készülünk ebédre, melyet az
információs pultnál lehet majd  elvenni 12:15 után. A konferencia helyszínén
lesz büfé, illetve a MOME kantin is működik, emellett a közelben remek éttermek
is találhatók. Amennyiben speciális étrended, allergiád van, kérlek készülj
számodra megfelelő alternatív megoldással.

INFOVONAL

Bármilyen kérdésed van, keress minket Facebook messengeren, e-mailben, vagy a
70/218 6633-as telefonszámon.


VÁRUNK SZERETETTEL AZ ESEMÉNYEN!




MOME

Budapest, Zugligeti út 9, 1121


50+ ELŐADÓ

az üzleti design minden területéről


300+ SZAKEMBER

vegyél részt az ősz legnagyobb üzleti design eseményén


PROGRAM



Filmstudio Műterem Workshop terem I.
Gond-űző villa Workshop terem II.
Gond-űző villa Lounge Facilitátor
Szarka Dorka
Kádár Anna
Holló Anna
Holló Anna
09:00-10:00
Megnyitó
Megnyitjuk a 2022-es Service Design Day konferenciát.
Előadó
Káli György
Tektonikus mozgások
Az elkövetkező évtizedek jelentős változásokat hoznak. Új kihívások jönnek,
szakmák tömegei szűnnek meg és újak alakulnak ki. Vajon az egyetem többszáz éves
intézményrendszere, mint az egyik legrégibb oktatási szolgáltató rendszer,
alkalmas-e arra, hogy felkészítse az új generációkat a változásra? Egyáltalán,
szükség van-e még egyetemekre a művészet, a design és a kreatívipar területein?
Mi lesz az oktatás és mi lesz a tanulás jövője egy olyan világban, amit az
elszabadulni látszó technológia és egy összeomló ökológiai környezet dominál?
Ezekre a kérdésekre keresi a választ a Moholy-Nagy Művészeti Egyetem stratégiai
projektje, a Jövő Egyeteme.
Előadó
Barcza Dániel DLA
Design a kapitalocén korban
A környezeti katasztrófa alapmechanizmusait 110 éve ismerjük. A design
gondolkodás 50 éve ígéri, hogy segíteni fog a világ nagy problémáinak
megoldásában. Az elmúlt 20 évben a design szinte minden üzleti területen
megjelent, és soha nem volt akkora befolyása a világ alakulására, mint most. A
problémák mégsem oldódtak meg. A Design Thinking mára az üzleti status quo
eszközévé vált, és nem tud felérni az eredeti optimizmushoz. Mit csináltunk
rosszul? A gyakorlatban van a hiba, vagy a design gondolkodás alapjai nem
illenek a világ problémáihoz? Értelmezhető marad-e a design szerepe az alapvető
antropocentrikus gondolatok nélkül? Milyen lenne a design, ami nem fogadja el az
ember primátusát a világban?
Előadó
Csertán Ákos
MOME Design in Business: a design szerepe az üzletben
A design alkalmazása az üzleti életben megkönnyítheti a stratégiai fejlesztési
folyamatokat, segítheti interdiszciplináris csapatok munkáját, és javíthatja az
üzleti teljesítményt. A MOME Innovációs Központja azt a célt tűzte ki, hogy
felmérje a legnagyobb magyar és kelet-közép európai vállalatoknál a design
szerepét és jövőjét. Az előadás során bemutatjuk első kutatásunk eredményeit.
Előadó
Berkovics Dalma
The journey of going beyond
Minden eddiginél szélesebb a szolgáltatások összekapcsolásának lehetősége, ami
felgyorsítja a szektorok határainak elmosódását. Olyan összekapcsolt
szolgáltatások jönnek létre, amelyek egyetlen integrált élmény keretében
elégíthetik ki a szektorokon átívelő igényeket. Az alap (‘core’)
szolgáltatásokon túlmutató ‘beyond’ szolgáltatások egyedi értékajánlatuknak
köszönhetően kitűnhetnek egy telített piacról, új bevételi forrásokat hozhatnak,
válságállóbbá tehetik a szolgáltatókat - még a core szolgáltatások eladására is
ösztönzően hathatnak.
Előadók
Kószó Kamill
Szabó Miklós
10:00-10:10 Szünet 10:10-11:10
A Design szerepe a vállalati stratégia alkotásban, avagy a Design driven
business
A design érettség eltérő a különböző vállalatoknál, de a trend egyértelmű: a
design nem csak a képernyők és digitális / fizikai felhasználói utak
tervezéséért felel, hanem egy magasabb szinten a vállalati és üzleti stratégiai
egyik inputja és facilitátora. Az elmúlt 2 évben lehetőségem volt egy olyan
kutatás-stratégiai kompetencia felépítésére, ami támogatta a vállalat üzleti
érték ajánlatát, segítette megújítani a szegmentációs logikát, illetve inputot
adott a potenciális üzleti modell tekintetében is.
Előadó
Gaál Norbert
A jó, a rossz és a csúf szék balladája
A szék problémája: hogy minden hiba azonnal látszik. Ha nem pontosak a
csapolások, ha a lábak hossza nem tizedmilliméter pontos, ha nem stabil a
szerkezet, ha csúf a design vagy egész egyszerűen csak rossz és amikor
kipróbálásként ráülünk akkor összetörik alattunk. Az adatok problémája, azonban
az, hogy minden (is) ábrázolható és nem különböztethető meg egymástól a jó, a
rossz és a csúf adat. Márpedig ha rossz adatokra építjük fel döntéseinket,
üzleti modellünket, akkor az jobban fog fájni, mint egy alattunk összetört szék
után a fenekünk. Előadásunkban gyakorlati példákon keresztül mutatjuk be, hogy
miként kerüld el a buktatókat, hogy a döntéseidet egy kényelmes karosszékben
hátra dőlve megbízható és hiteles adatokra alapozva hozhasd meg.
Előadó
Sági Ferenc
Service Design karrierpálya - milyen lehetőségek vannak? kerekasztal beszélgetés
Miként néz ki a service design karrier? Mibe vágja a fejszéjét, aki designernek
áll? Milyen pozíciók vannak most, milyen irányba fejlődhet a szakma?
vezeti
Barna Máté
Résztvevők
Máriás Attila
Mata Juli
Boros Judit
Pálóczi Tamás
Pénzes Barbara
Service design és az ekereskedelem
Hogyan tudja támogatni a service design az ekereskedelmi szereplők
versenyképességét? Hogyan lehet a jobb ügyfélélmény a győztes stratégia a
globális ecommerce szereplők hazai térnyerésének idején?
Előadó
Stampf Attila
Bemutatkozik a MOME Social Design Hub - interaktív beszélgetés
Miért fontos a social design megközelítése a service design nézőpontjából?
Milyen átfedések és kapcsólódások vannak a két terület között? A MOME Innovációs
Köpontjában működő Social Design Hub innovatív, gyakorlatalapú designkutatások
kidolgozásával foglalkozik. Célja, hogy tudásközpontként működjön, és támogassa
az egyetemen vagy azon kívül megvalósuló, a témához kapcsolódó tevékenységeket.
A hub arra keres megoldásokat hogy a klímakrízisben társadalmi
egyenlőtlenségeket csökkentse és növelje a közösségi rezilienciát.
Előadó
Fehér Bori DLA
Platform szintű márkaélmény tervezés
Mi volt előbb a márka vagy a termék/szolgáltatás? Az igazi sikersztorik esetén
egyik nem létezik a másik nélkül, kiegészítik egymást. Mégis nagyon kevés
esetben van ez a kapcsolat tudatosan tervezve az egyes üzleti területek
egymással kevésbé kommunikálva, silókban működnek. Egy olyan patform leírására
teszünk kísérletet, ahol a brand és az experience tudatosan erősíti egymást a
teljes customer journey során, minden touchpointon.
Előadók
Nárai Csilla
Major Zoltán “Pepe”
Meet esettanulmány: Roche EX projekt
Mit adhat a design gondolkodás egy évek óta agilis transzformációban lévő pharma
cégnek? A munkavállalóknak vagy a vezetőknek nagyobb kihívás, ha az egymáshoz
való viszonyulás kilép a felnőtt-felnőtt keretből? Hogyan állítható az örömteli
szervezet felé vezető spirális fejlődés útjára az integrálódó diagnosztikai és a
pharma divízió? Milyen volt nekünk 4 év után újra a Roche-sal dolgozni? A Roche
Magyarország stratégiai design partnereként 30+ fő munkavállalóval közösen
mentünk végig az egyáltalán nem lineáris design folyamaton: kvalitatív és
kvantitatív módszerekkel megismerve a munkavállalói valóságot, majd az
érintettek bevonásával megoldásokat keresve a közösen beazonosított probléma és
lehetőség pontokra. Gyertek, a magyar Roche people&culture vezetőjével, Németh
Zsófiával mutatjuk meg az eddigi legkomplexebb munkavállalói élmény
projektünket.
Előadók
Ágoston László
Németh Zsófia
Soós Veronika
11:10-12:00 Networking szünet 12:00-13:00 Ebéd szünet 13:00-14:00
Fenntarthatóság és ügyfélélmény
Hogyan segítheti az ügyfélélmény fejlesztése az emberek fenntarthatósági
törekvéseit? Trendek és egy kapcsolódó kutatás eredményeinek a bemutatása.
Előadó
Kertész Judit
Ecofamily esettanulmány: Márkaígérettől az élményig: a holisztikus tervezés
fontossága
Az egykori eurós bolt az evolúciója következő fokára ért, és egy tudatos, zöld
diszkont-áruházlánccá kezdi kinőni magát. A szintlépést és az azzal járó víziót
támogatva egy új vásárlói célközönség megszólítása is egyre fontosabbá vált. De
hogyan lehet egy új márkaígéretet leszállítani és szolgáltatási élménnyé
fordítani? Az EcoFamily példáján keresztül azt mutatjuk meg, hogy milyen szerepe
van a holisztikus tervezésnek egy márka-transzformációban.
Előadók
Kószó Kamill
Szabó Miklós
Design próbafülke ( szakmázós szoba)
Gyere és segítünk neked felpróbálni a legújabb design toolok egyikét, a
tapasztalatunkra hagyatkozva pedig görbe tükröt is tartunk, hogy jól áll-e
neked! A problémát, a “ruhákat”, a tükröt mi hozzuk - neked csak a
lelkesedésedet és a kísérletező kedvedet kell!
Előadók
Barbarics Enikő
Demeter Judit
Komándi Krisztián
Túlélés és/vagy Ügyfélélmény
Az elmúlt hetekben az ügyfeleinket az kezdte el aggasztani a legjobban, hogy nem
tudják, hogy mekkora keret marad CX/SD költésre jövőre és hogyan csináljanak
CX-et kevesebb pénzből, mivel győzzék meg a vezetőket arról, hogy ne vágják meg
a keretet, hogyan bizonyítsák a ROCXI-t. Összegyűjtöttünk ezekre megoldási
javaslatokat magyar és nemzetközi gyakorló CX/SD szakértőktől, ezekből hozunk
most néhányat. Nektek van már ezekre a kérdésekre válaszotok? Ha nincs, akkor
csatlakozzatok hozzánk egy órára. Ha van, akkor osszátok meg velünk.
Előadók
Földes Annamária
Skandera Nikolett
Nyitott műhely: Ismerd meg a Dentsu Creative Hungary csapatát


Works. esettanulmány: Vagyonkezelés online. Egy konzultatív szolgáltatás
digitalizációja
A vagyonkezelés alapja kétségkívül a szereplők közötti bizalmi viszony, amely
nélkül a szolgáltatás nem működik. Ilyen szoros és mély együttműködés mindig is
csak személyes kapcsolattartás útján tudott kialakulni a felek között. Aztán a
HOLD, a piac egyik legjelentősebb szereplőjeként, elkezdett hinni abban, hogy ez
működhet teljesen másképp, nem kell rendszeresen egymás szemébe néznie a két
szereplőnek. Hittek abban is, hogy ha valaki, akkor ők meg tudják valósítani
ugyanezt a minőséget online is. Ezen az úton a Works. kísérte őket. Most közösen
mesélnek a megvalósításról.
Előadók
Bartha Gizella
Köhler János
Nagyvállalati service design tapaszalatok: Ne félj a multitól – milyen
lehetőségeket találsz designerként egy multinál?
Kevés designer dolgozik az itthoni multikban, ami talán annak is köszönhető,
hogy nem feltétlenül jó a nagyobb cégekben végezhető designeri tevékenység
megítélése, mivel gyakran hallani, hogy merev korlátok, megkerülhetetlen
szabályok, kevés kreativitás és talán még kevesebb fejlődési lehetőség jellemzi
az ottani munkát. Szeretnénk ezen a szemléleten változtatni. Az előadással
betekintést adunk, hogy egy magyarországi vezető multinacionális cégben, milyen
lehetőségek vannak, hogyan lehet kiteljesedni, hogyan találhatja meg mindenki a
számításait. Ha úgy gondolod, hogy a jövőben dolgoznál egy nagyobb cégnél
designerként vagy még kezdő vagy és nem tudod mire számíthatsz a piacon, gyere
és segítünk kicsit eligazodni.
Előadók
Kézai András
Holló Anna
Doszpoth Izabell
Takács Tamara
Juhász Imre
Works. esettanulmány: A lineáris TV és a streaming összeér: Hogyan született a
TV2 Play?
A TV2 alig 2 évvel ezelőtt indította el saját streaming platformját, a TV2
Play-t. Az idén 25 éves televízió nem csak reagálni akart a médiapiaci
trendekre, de egyedi, újító megoldásokat is hozott a fogyasztói számára. A
Works. design ügynökség az első pillanattól partnere a TV2-nek: Az ingyenes web
és mobil platformokon túl az idén elindult TV2 Play Prémium szolgáltatást is ők
tervezték, ami tovább növeli a TV2 beágyazottságát a piacon. Milyen kihívásokkal
kellett megküzdeni a tervezési időszakban? Hogyan ért össze az üzleti igény, a
design és a felhasználói elvárás? Mi a jövőképe a legnagyobb magyar kereskedelmi
televíziónak? Ezeket a kérdéseket feszegeti a TV2 és a Works. közös előadásában.
Előadók
Malatinszky Péter
Horváth László
Frontira esettanulmány: Szállás.hu - Design érettség és kultúra mérés + ami
mögötte van
Szervezeti szintű design érettség mérésének módszertan a Szallas.hu-nál. Hogyan
tudjuk felmérni hol tart a szervezet, és hogyan lehet továbblépni? A design
érettség mérés a szervezet azon képességét mutatja meg, hogy a felhasználó
központú tervezés mennyire jellemző a szervezet működésére. A design érettség
mérés feltárja, hogy az egyes szervezeti egységek milyen messze vannak a
felhasználóiktól. Egyszerre veszi figyelembe a kutatási és tervezési
folyamatokat, erőforrásokat, eszközöket és a belső operatív folyamatok
minőségét, valamint a szervezet azon hajlandóságát, hogy támogassa és erősítse a
termékéhez kapcsolódó felhasználói élményt. A szallas.hu-val közös előadás
bemutatja, hogyan fogtunk neki a projektnek, állítottunk össze egy releváns
mérési tervezetet, és hogy mit tanult a szervezet saját magáról.
Előadók
Fülemen Gyula
Fábián Csongor
Máder Miklós, PhD
14:00-14:10 Szünet 14:10-15:10
Automatikus verbatim elemzés jelentősége az ügyfélélményben - Európai vállalati
példák és gyakorlatok
A Voice of the Customer számos direkt és indirekt csatornán érkeznek a
vállalatok felé - éppen ezért egyre inkább előtérbe kerül ezek strukturált
feldolgozásának fontossága. Milyen hatással van a vállalat eredményességére akár
egy negatív visszajelzés? Hogyan befolyásolhatja ez az üzleti döntéshozatalt,
vagy akár a termékfejlesztést? Nemzetközi példákon keresztül bemutatjuk, hogyan
fokozza a márkák hatékonyságát az automatizált szövegelemzés beépítése a
mindennapos munkafolyamatokba.
Előadó
Szekeres Péter
Ügyfélélmény válságban - CXPA kerekasztal
Mai nehéz gazdasági helyzet és kilátások mellett, hogyan tud az ügyfélélmény
(CX) teret kapni illetve, hogyan tud releváns maradni és segíteni abban, hogy az
üzleti eredmények megvalósuljanak.
vezeti
Kanizsai Krisztina
Résztvevők
Pénzes Barbara
Karakó Éva
Biczók Orsolya
Szilva Mónika
Hári Melitta
Web3 és design gondolkodás
Horizontálisan nézünk rá együtt beszélgetőtársainkkal, hogy a design gondolkodás
hogyan jelenik meg a web3 iparág színes palettáján - mik azok amik már szinte
integrált alapvetések és mi az amit "nehéz" oktatni az SD módszertanból a crypto
bro-knak. A beszélgetés során lesz szó DAO szervezeti kultúráról, a
decentralizált csapatmunka előnyeiről és hátrányairől és az ínyencek kedvééért
érintjük a smart contractok és a token engineering világát is. Szigorúan
technikai bullshit mentes workshop
vezeti
Német G. Dániel
Résztvevők
Garam Enikő
Humayer Balázs
Bemutatkoznak a MOME OPEN képzései - interaktív beszélgetés
Az interaktív előadás és beszélgetés során bemutatkoznak a MOME OPEN Service
Design képzései. Az érdeklődők megismerhetik a Service Design Basic, Service
Design Expert és a CO-CREATE: Design Thinking facilitátor képzéseket és
közvetlenül az oktatóktól kérdezhetnek a programokkal kapcsolatban.
Előadók
Barna Máté
Ferenczi Bálint
Nyitott műhely: Ismerd meg a Works csapatát


OTP SD: plain language/UX-szövegírás és ami még ezzel jár – a mindennapokban
Hogyan zajlik a mindennapokban egy nagyvállalatnál a UX-szövegírás, hogyan
nyúlik túl a közérthető fogalmazáson? Milyen problémákkal és feladatokkal
találkozunk a mindennapi munkánk során? Milyen keretrendszerek segítik a
gyakorlati munkát?
Előadó
Báder József
Mikor és miért jön jól egy UI component library? Fejlesztő-Designer
együttműködés felpörgetve
A fejlesztés és a design tervezésének összehangolása mindig rejteget izgalmas
short-cutokat de kibogozhatatlan útvesztőket is. Előbbire lehet példa a UI
component library-k használata, ami okos döntés lehet, ha jól csináljuk. Mit is
jelent ez? Előadásunkban megosztjuk a 22.design tapasztalatait és tippjeit a
témában - designer oldalról, nem csak designereknek.
Előadó
Máriás Attila
15:10-15:20 Szünet 15:20-16:20
Látogatói élmény tervezés a megújuló Közlekedési Múzeumban
Hogyan lehet megtervezni egy múzeum látogatói élményét, ha az épület még nem is
létezik? Hogyan segítheti egy design kutatás az építészek és a
tartalomfejlesztők munkáját? Hogyan lehet a tervezésbe bevonni olyan
szakértőket, akik nem jártasak a design területén? Az előadás során ezekre a
kérdésekre kaphatsz választ egy konkrét esettanulmányon keresztül, melynek
tanulságai nem csak kulturális területen dolgozók számára lehet érdekes.
Előadók
Barna Máté
Féja Dorottya
Csernátony Fanni
Közszolgálat és service design - kerekasztal beszélgetés

vezeti
Kádár Anna
Résztvevők
Boros Norbert
Ágoston László
Tran-Lam Péter Hue

Bemutatkoznak a Meet képzései (LSD, SD.zip, Brand X)
interaktív beszélgetés
vezeti
Gurály Sára
Résztvevők
Soós Veronika
Rét Zsófia
Ötlettől sikeres termékig 4 hónap alatt: OkAuchan applikáció / Auchan & Mito
Digital esettanulmány
Ügyfélközpontú design szemlélet nagyvállalati integrációja az alapoktól? A
bizalomkártya-applikáció megtervezésével kísértük (sprinteltük) végig az Auchan
Magyarországgal a digitalizáció útját. A lighthouse projektként mindössze 4
hónap alatt megvalósult OkAuchan célja, hogy digitális megoldásokkal növelje az
offline vásárlói élményt. Az alkalmazás korábban papíralapú és új funkciókat
egyesít, melyek mérhetők, tesztelhetők és továbbfejleszthetők, úgy mint
digitalizált bizalomkártya, akciós ajánlatok és bevásárlólista. A felhasználók
pedig megszavazták a bizalmat: már az első két hét kártyanyitásainak 67%-a
digitálisan történt.
Előadók
Milovecz Ágnes
Krizsán Norbert
Omnichannel, egy jól ismert buzzword, de működik?
Az Omnichannel működés 2022-ben már olyan alapvetésnek tekinthető, amire a
haladó vállalatok többsége törekszik. De tegyük a szívünkre a kezünket: hány
valóban jól működő Omnichannel megoldással találkoztunk már a valóságban? A
Deloitte Digital novemberben publikált kutatása 190 cég Omnichannel érettségi
szintjét vizsgálta 21 országban, a banki, biztosítási és telekommunikációs
szektorokban egyaránt. Előadásunkban a kutatási insightok bemutatása mellett
projekttapasztalatainkra alapozva az Omnichannel transzformáció leginkább
progresszív víziójáról is szót ejtünk majd.
Előadók
Eckhardt Lili
Tresó Károly
16:20-16:30 Szünet 16:30-17:30
Agilis és service design kapcsolódások - kerekasztal beszélgetés
Miért van szükség management innovációra? Mik gátolják a sikeres vállalati
transzformációt? Mi kell ahhoz, hogy hosszú távon fenntartható és eredményes
legyen az átalakulás?
vezeti
Csaba Zoltán
Résztvevők
Demeter Judit
Földházi Csaba
Szente Szabolcs
A tehetetlenség illúziójának lerombolása, avagy a családon belüli erőszak és a
service design
A világ csak akkor lesz jobb hely, ha erőt veszünk magunkon, és kis lépésekkel,
de annál állhatatosabban megtaláljuk a módját annak, hogy jobbá tegyük. És ehhez
nem kell feláldozni az életünket a filantrópia oltárán. Nyáron elkezdtük a
családon belüli erőszak kutatását, azóta megtaláltuk a fogódzót ebben a
bonyolult, érzékeny, sok szereplős, betonkemény témában. Az ütvefúrót pedig a
service design megközelítés adta a kezünkbe.
Előadó
Nagy Eszter Anna
Nyitott műhely: Ismerd meg a Humanize.studio csapatát és bemutatkoznak a
Humanize - B2B belső képzései
interaktív beszélgetés

Hogyan járulhat hozzá a service design a KKV szektor gazdaságélénkítéshez?
Hogyan tud segítséget nyújtani a service design a kisebb gazdasági szereplőknek?
Hogyan kezdhet KKV szereplő service design munkába, és mit adhat számára ez? A
Csepel példáján keresztül elmeséljük két év alatt milyen változásokat hozott a
service design behozatala a cég életében és hogyan épült ki közben körülötte egy
KKV kreatív szakmai kör, akiknek köszönhetően a service designból született
irányok szépen lassan valósággá formálódnak. Elmeséljük milyen lehetőségek,
kivások és irányokat látunk mi ebben a fajta felállásban és együttműködésben.
Előadó
Mata Juli
Nagyvállalati CRM-rendszer konszolidáció 30+ stakeholderrel
Két nagyvállalat összeolvadása hatalmas üzleti, szervezeti és technológiai
kihívásokat rejt. De milyen lehet, amikor három vállalat egyesül? Elmeséljük az
elmúlt 2 év tapasztalatait.
Előadók
Eckert István
Varga Péter


ÖT HELYSZÍNEN ZAJLANAK A PROGRAMOK

Filmstudio Műterem Workshop I. Workshop II. Lounge


FILMSTUDIO

Facilitátor
Szarka Dorka
09:00
-
10:00
Megnyitó
Megnyitjuk a 2022-es Service Design Day konferenciát.
Előadó
Káli György
Tektonikus mozgások
Az elkövetkező évtizedek jelentős változásokat hoznak. Új kihívások jönnek,
szakmák tömegei szűnnek meg és újak alakulnak ki. Vajon az egyetem többszáz éves
intézményrendszere, mint az egyik legrégibb oktatási szolgáltató rendszer,
alkalmas-e arra, hogy felkészítse az új generációkat a változásra? Egyáltalán,
szükség van-e még egyetemekre a művészet, a design és a kreatívipar területein?
Mi lesz az oktatás és mi lesz a tanulás jövője egy olyan világban, amit az
elszabadulni látszó technológia és egy összeomló ökológiai környezet dominál?
Ezekre a kérdésekre keresi a választ a Moholy-Nagy Művészeti Egyetem stratégiai
projektje, a Jövő Egyeteme.
Előadó
Barcza Dániel DLA
MOME Design in Business: a design szerepe az üzletben
A design alkalmazása az üzleti életben megkönnyítheti a stratégiai fejlesztési
folyamatokat, segítheti interdiszciplináris csapatok munkáját, és javíthatja az
üzleti teljesítményt. A MOME Innovációs Központja azt a célt tűzte ki, hogy
felmérje a legnagyobb magyar és kelet-közép európai vállalatoknál a design
szerepét és jövőjét. Az előadás során bemutatjuk első kutatásunk eredményeit.
Előadó
Berkovics Dalma
10:00
-
10:10
Szünet
10:10
-
11:10
A Design szerepe a vállalati stratégia alkotásban, avagy a Design driven
business
A design érettség eltérő a különböző vállalatoknál, de a trend egyértelmű: a
design nem csak a képernyők és digitális / fizikai felhasználói utak
tervezéséért felel, hanem egy magasabb szinten a vállalati és üzleti stratégiai
egyik inputja és facilitátora. Az elmúlt 2 évben lehetőségem volt egy olyan
kutatás-stratégiai kompetencia felépítésére, ami támogatta a vállalat üzleti
érték ajánlatát, segítette megújítani a szegmentációs logikát, illetve inputot
adott a potenciális üzleti modell tekintetében is.
Előadó
Gaál Norbert
Service design és az ekereskedelem
Hogyan tudja támogatni a service design az ekereskedelmi szereplők
versenyképességét? Hogyan lehet a jobb ügyfélélmény a győztes stratégia a
globális ecommerce szereplők hazai térnyerésének idején?
Előadó
Stampf Attila
Platform szintű márkaélmény tervezés
Mi volt előbb a márka vagy a termék/szolgáltatás? Az igazi sikersztorik esetén
egyik nem létezik a másik nélkül, kiegészítik egymást. Mégis nagyon kevés
esetben van ez a kapcsolat tudatosan tervezve az egyes üzleti területek
egymással kevésbé kommunikálva, silókban működnek. Egy olyan patform leírására
teszünk kísérletet, ahol a brand és az experience tudatosan erősíti egymást a
teljes customer journey során, minden touchpointon.
Előadók
Nárai Csilla
Major Zoltán “Pepe”
11:10
-
12:00
Networking szünet
12:00
-
13:00
Ebéd szünet
13:00
-
14:00
Fenntarthatóság és ügyfélélmény
Hogyan segítheti az ügyfélélmény fejlesztése az emberek fenntarthatósági
törekvéseit? Trendek és egy kapcsolódó kutatás eredményeinek a bemutatása.
Előadó
Kertész Judit
Works. esettanulmány: Vagyonkezelés online. Egy konzultatív szolgáltatás
digitalizációja
A vagyonkezelés alapja kétségkívül a szereplők közötti bizalmi viszony, amely
nélkül a szolgáltatás nem működik. Ilyen szoros és mély együttműködés mindig is
csak személyes kapcsolattartás útján tudott kialakulni a felek között. Aztán a
HOLD, a piac egyik legjelentősebb szereplőjeként, elkezdett hinni abban, hogy ez
működhet teljesen másképp, nem kell rendszeresen egymás szemébe néznie a két
szereplőnek. Hittek abban is, hogy ha valaki, akkor ők meg tudják valósítani
ugyanezt a minőséget online is. Ezen az úton a Works. kísérte őket. Most közösen
mesélnek a megvalósításról.
Előadók
Bartha Gizella
Köhler János
Works. esettanulmány: A lineáris TV és a streaming összeér: Hogyan született a
TV2 Play?
A TV2 alig 2 évvel ezelőtt indította el saját streaming platformját, a TV2
Play-t. Az idén 25 éves televízió nem csak reagálni akart a médiapiaci
trendekre, de egyedi, újító megoldásokat is hozott a fogyasztói számára. A
Works. design ügynökség az első pillanattól partnere a TV2-nek: Az ingyenes web
és mobil platformokon túl az idén elindult TV2 Play Prémium szolgáltatást is ők
tervezték, ami tovább növeli a TV2 beágyazottságát a piacon. Milyen kihívásokkal
kellett megküzdeni a tervezési időszakban? Hogyan ért össze az üzleti igény, a
design és a felhasználói elvárás? Mi a jövőképe a legnagyobb magyar kereskedelmi
televíziónak? Ezeket a kérdéseket feszegeti a TV2 és a Works. közös előadásában.
Előadók
Malatinszky Péter
Horváth László
14:00
-
14:10
Szünet
14:10
-
15:10
Automatikus verbatim elemzés jelentősége az ügyfélélményben - Európai vállalati
példák és gyakorlatok
A Voice of the Customer számos direkt és indirekt csatornán érkeznek a
vállalatok felé - éppen ezért egyre inkább előtérbe kerül ezek strukturált
feldolgozásának fontossága. Milyen hatással van a vállalat eredményességére akár
egy negatív visszajelzés? Hogyan befolyásolhatja ez az üzleti döntéshozatalt,
vagy akár a termékfejlesztést? Nemzetközi példákon keresztül bemutatjuk, hogyan
fokozza a márkák hatékonyságát az automatizált szövegelemzés beépítése a
mindennapos munkafolyamatokba.
Előadó
Szekeres Péter
OTP SD: plain language/UX-szövegírás és ami még ezzel jár – a mindennapokban
Hogyan zajlik a mindennapokban egy nagyvállalatnál a UX-szövegírás, hogyan
nyúlik túl a közérthető fogalmazáson? Milyen problémákkal és feladatokkal
találkozunk a mindennapi munkánk során? Milyen keretrendszerek segítik a
gyakorlati munkát?
Előadó
Báder József
Mikor és miért jön jól egy UI component library? Fejlesztő-Designer
együttműködés felpörgetve
A fejlesztés és a design tervezésének összehangolása mindig rejteget izgalmas
short-cutokat de kibogozhatatlan útvesztőket is. Előbbire lehet példa a UI
component library-k használata, ami okos döntés lehet, ha jól csináljuk. Mit is
jelent ez? Előadásunkban megosztjuk a 22.design tapasztalatait és tippjeit a
témában - designer oldalról, nem csak designereknek.
Előadó
Máriás Attila
15:10
-
15:20
Szünet
15:20
-
16:20
Látogatói élmény tervezés a megújuló Közlekedési Múzeumban
Hogyan lehet megtervezni egy múzeum látogatói élményét, ha az épület még nem is
létezik? Hogyan segítheti egy design kutatás az építészek és a
tartalomfejlesztők munkáját? Hogyan lehet a tervezésbe bevonni olyan
szakértőket, akik nem jártasak a design területén? Az előadás során ezekre a
kérdésekre kaphatsz választ egy konkrét esettanulmányon keresztül, melynek
tanulságai nem csak kulturális területen dolgozók számára lehet érdekes.
Előadók
Barna Máté
Féja Dorottya
Csernátony Fanni
Ötlettől sikeres termékig 4 hónap alatt: OkAuchan applikáció / Auchan & Mito
Digital esettanulmány
Ügyfélközpontú design szemlélet nagyvállalati integrációja az alapoktól? A
bizalomkártya-applikáció megtervezésével kísértük (sprinteltük) végig az Auchan
Magyarországgal a digitalizáció útját. A lighthouse projektként mindössze 4
hónap alatt megvalósult OkAuchan célja, hogy digitális megoldásokkal növelje az
offline vásárlói élményt. Az alkalmazás korábban papíralapú és új funkciókat
egyesít, melyek mérhetők, tesztelhetők és továbbfejleszthetők, úgy mint
digitalizált bizalomkártya, akciós ajánlatok és bevásárlólista. A felhasználók
pedig megszavazták a bizalmat: már az első két hét kártyanyitásainak 67%-a
digitálisan történt.
Előadók
Milovecz Ágnes
Krizsán Norbert
Omnichannel, egy jól ismert buzzword, de működik?
Az Omnichannel működés 2022-ben már olyan alapvetésnek tekinthető, amire a
haladó vállalatok többsége törekszik. De tegyük a szívünkre a kezünket: hány
valóban jól működő Omnichannel megoldással találkoztunk már a valóságban? A
Deloitte Digital novemberben publikált kutatása 190 cég Omnichannel érettségi
szintjét vizsgálta 21 országban, a banki, biztosítási és telekommunikációs
szektorokban egyaránt. Előadásunkban a kutatási insightok bemutatása mellett
projekttapasztalatainkra alapozva az Omnichannel transzformáció leginkább
progresszív víziójáról is szót ejtünk majd.
Előadók
Eckhardt Lili
Tresó Károly
16:20
-
16:30
Szünet
16:30
-
17:30
Agilis és service design kapcsolódások - kerekasztal beszélgetés
Miért van szükség management innovációra? Mik gátolják a sikeres vállalati
transzformációt? Mi kell ahhoz, hogy hosszú távon fenntartható és eredményes
legyen az átalakulás?
vezeti
Csaba Zoltán
Résztvevők
Demeter Judit
Földházi Csaba
Szente Szabolcs


MŰTEREM

Facilitátor
Kádár Anna
09:20
-
10:00
Design a kapitalocén korban
A környezeti katasztrófa alapmechanizmusait 110 éve ismerjük. A design
gondolkodás 50 éve ígéri, hogy segíteni fog a világ nagy problémáinak
megoldásában. Az elmúlt 20 évben a design szinte minden üzleti területen
megjelent, és soha nem volt akkora befolyása a világ alakulására, mint most. A
problémák mégsem oldódtak meg. A Design Thinking mára az üzleti status quo
eszközévé vált, és nem tud felérni az eredeti optimizmushoz. Mit csináltunk
rosszul? A gyakorlatban van a hiba, vagy a design gondolkodás alapjai nem
illenek a világ problémáihoz? Értelmezhető marad-e a design szerepe az alapvető
antropocentrikus gondolatok nélkül? Milyen lenne a design, ami nem fogadja el az
ember primátusát a világban?
Előadó
Csertán Ákos
The journey of going beyond
Minden eddiginél szélesebb a szolgáltatások összekapcsolásának lehetősége, ami
felgyorsítja a szektorok határainak elmosódását. Olyan összekapcsolt
szolgáltatások jönnek létre, amelyek egyetlen integrált élmény keretében
elégíthetik ki a szektorokon átívelő igényeket. Az alap (‘core’)
szolgáltatásokon túlmutató ‘beyond’ szolgáltatások egyedi értékajánlatuknak
köszönhetően kitűnhetnek egy telített piacról, új bevételi forrásokat hozhatnak,
válságállóbbá tehetik a szolgáltatókat - még a core szolgáltatások eladására is
ösztönzően hathatnak.
Előadók
Kószó Kamill
Szabó Miklós
10:00
-
10:10
Szünet
10:10
-
11:10
A jó, a rossz és a csúf szék balladája
A szék problémája: hogy minden hiba azonnal látszik. Ha nem pontosak a
csapolások, ha a lábak hossza nem tizedmilliméter pontos, ha nem stabil a
szerkezet, ha csúf a design vagy egész egyszerűen csak rossz és amikor
kipróbálásként ráülünk akkor összetörik alattunk. Az adatok problémája, azonban
az, hogy minden (is) ábrázolható és nem különböztethető meg egymástól a jó, a
rossz és a csúf adat. Márpedig ha rossz adatokra építjük fel döntéseinket,
üzleti modellünket, akkor az jobban fog fájni, mint egy alattunk összetört szék
után a fenekünk. Előadásunkban gyakorlati példákon keresztül mutatjuk be, hogy
miként kerüld el a buktatókat, hogy a döntéseidet egy kényelmes karosszékben
hátra dőlve megbízható és hiteles adatokra alapozva hozhasd meg.
Előadó
Sági Ferenc
Bemutatkozik a MOME Social Design Hub - interaktív beszélgetés
Miért fontos a social design megközelítése a service design nézőpontjából?
Milyen átfedések és kapcsólódások vannak a két terület között? A MOME Innovációs
Köpontjában működő Social Design Hub innovatív, gyakorlatalapú designkutatások
kidolgozásával foglalkozik. Célja, hogy tudásközpontként működjön, és támogassa
az egyetemen vagy azon kívül megvalósuló, a témához kapcsolódó tevékenységeket.
A hub arra keres megoldásokat hogy a klímakrízisben társadalmi
egyenlőtlenségeket csökkentse és növelje a közösségi rezilienciát.
Előadó
Fehér Bori DLA
Meet esettanulmány: Roche EX projekt
Mit adhat a design gondolkodás egy évek óta agilis transzformációban lévő pharma
cégnek? A munkavállalóknak vagy a vezetőknek nagyobb kihívás, ha az egymáshoz
való viszonyulás kilép a felnőtt-felnőtt keretből? Hogyan állítható az örömteli
szervezet felé vezető spirális fejlődés útjára az integrálódó diagnosztikai és a
pharma divízió? Milyen volt nekünk 4 év után újra a Roche-sal dolgozni? A Roche
Magyarország stratégiai design partnereként 30+ fő munkavállalóval közösen
mentünk végig az egyáltalán nem lineáris design folyamaton: kvalitatív és
kvantitatív módszerekkel megismerve a munkavállalói valóságot, majd az
érintettek bevonásával megoldásokat keresve a közösen beazonosított probléma és
lehetőség pontokra. Gyertek, a magyar Roche people&culture vezetőjével, Németh
Zsófiával mutatjuk meg az eddigi legkomplexebb munkavállalói élmény
projektünket.
Előadók
Ágoston László
Németh Zsófia
Soós Veronika
11:10
-
12:00
Networking szünet
12:00
-
13:00
Ebéd szünet
13:00
-
14:00
Ecofamily esettanulmány: Márkaígérettől az élményig: a holisztikus tervezés
fontossága
Az egykori eurós bolt az evolúciója következő fokára ért, és egy tudatos, zöld
diszkont-áruházlánccá kezdi kinőni magát. A szintlépést és az azzal járó víziót
támogatva egy új vásárlói célközönség megszólítása is egyre fontosabbá vált. De
hogyan lehet egy új márkaígéretet leszállítani és szolgáltatási élménnyé
fordítani? Az EcoFamily példáján keresztül azt mutatjuk meg, hogy milyen szerepe
van a holisztikus tervezésnek egy márka-transzformációban.
Előadók
Kószó Kamill
Szabó Miklós
Nagyvállalati service design tapaszalatok: Ne félj a multitól – milyen
lehetőségeket találsz designerként egy multinál?
Kevés designer dolgozik az itthoni multikban, ami talán annak is köszönhető,
hogy nem feltétlenül jó a nagyobb cégekben végezhető designeri tevékenység
megítélése, mivel gyakran hallani, hogy merev korlátok, megkerülhetetlen
szabályok, kevés kreativitás és talán még kevesebb fejlődési lehetőség jellemzi
az ottani munkát. Szeretnénk ezen a szemléleten változtatni. Az előadással
betekintést adunk, hogy egy magyarországi vezető multinacionális cégben, milyen
lehetőségek vannak, hogyan lehet kiteljesedni, hogyan találhatja meg mindenki a
számításait. Ha úgy gondolod, hogy a jövőben dolgoznál egy nagyobb cégnél
designerként vagy még kezdő vagy és nem tudod mire számíthatsz a piacon, gyere
és segítünk kicsit eligazodni.
Előadók
Kézai András
Holló Anna
Doszpoth Izabell
Takács Tamara
Juhász Imre
Frontira esettanulmány: Szállás.hu - Design érettség és kultúra mérés + ami
mögötte van
Szervezeti szintű design érettség mérésének módszertan a Szallas.hu-nál. Hogyan
tudjuk felmérni hol tart a szervezet, és hogyan lehet továbblépni? A design
érettség mérés a szervezet azon képességét mutatja meg, hogy a felhasználó
központú tervezés mennyire jellemző a szervezet működésére. A design érettség
mérés feltárja, hogy az egyes szervezeti egységek milyen messze vannak a
felhasználóiktól. Egyszerre veszi figyelembe a kutatási és tervezési
folyamatokat, erőforrásokat, eszközöket és a belső operatív folyamatok
minőségét, valamint a szervezet azon hajlandóságát, hogy támogassa és erősítse a
termékéhez kapcsolódó felhasználói élményt. A szallas.hu-val közös előadás
bemutatja, hogyan fogtunk neki a projektnek, állítottunk össze egy releváns
mérési tervezetet, és hogy mit tanult a szervezet saját magáról.
Előadók
Fülemen Gyula
Fábián Csongor
Máder Miklós, PhD
14:00
-
14:10
Szünet
14:10
-
15:10
Ügyfélélmény válságban - CXPA kerekasztal
Mai nehéz gazdasági helyzet és kilátások mellett, hogyan tud az ügyfélélmény
(CX) teret kapni illetve, hogyan tud releváns maradni és segíteni abban, hogy az
üzleti eredmények megvalósuljanak.
vezeti
Kanizsai Krisztina
Résztvevők
Pénzes Barbara
Karakó Éva
Biczók Orsolya
Szilva Mónika
Hári Melitta
15:10
-
15:20
Szünet
15:20
-
16:20
Közszolgálat és service design - kerekasztal beszélgetés

vezeti
Kádár Anna
Résztvevők
Boros Norbert
Ágoston László
Tran-Lam Péter Hue
16:20
-
16:30
Szünet
16:30
-
17:30
A tehetetlenség illúziójának lerombolása, avagy a családon belüli erőszak és a
service design
A világ csak akkor lesz jobb hely, ha erőt veszünk magunkon, és kis lépésekkel,
de annál állhatatosabban megtaláljuk a módját annak, hogy jobbá tegyük. És ehhez
nem kell feláldozni az életünket a filantrópia oltárán. Nyáron elkezdtük a
családon belüli erőszak kutatását, azóta megtaláltuk a fogódzót ebben a
bonyolult, érzékeny, sok szereplős, betonkemény témában. Az ütvefúrót pedig a
service design megközelítés adta a kezünkbe.
Előadó
Nagy Eszter Anna
Hogyan járulhat hozzá a service design a KKV szektor gazdaságélénkítéshez?
Hogyan tud segítséget nyújtani a service design a kisebb gazdasági szereplőknek?
Hogyan kezdhet KKV szereplő service design munkába, és mit adhat számára ez? A
Csepel példáján keresztül elmeséljük két év alatt milyen változásokat hozott a
service design behozatala a cég életében és hogyan épült ki közben körülötte egy
KKV kreatív szakmai kör, akiknek köszönhetően a service designból született
irányok szépen lassan valósággá formálódnak. Elmeséljük milyen lehetőségek,
kivások és irányokat látunk mi ebben a fajta felállásban és együttműködésben.
Előadó
Mata Juli
Nagyvállalati CRM-rendszer konszolidáció 30+ stakeholderrel
Két nagyvállalat összeolvadása hatalmas üzleti, szervezeti és technológiai
kihívásokat rejt. De milyen lehet, amikor három vállalat egyesül? Elmeséljük az
elmúlt 2 év tapasztalatait.
Előadók
Eckert István
Varga Péter


WORKSHOP TEREM I.
GOND-ŰZŐ VILLA

Facilitátor
Holló Anna
10:10
-
11:10
Service Design karrierpálya - milyen lehetőségek vannak? kerekasztal beszélgetés
Miként néz ki a service design karrier? Mibe vágja a fejszéjét, aki designernek
áll? Milyen pozíciók vannak most, milyen irányba fejlődhet a szakma?
vezeti
Barna Máté
Résztvevők
Máriás Attila
Mata Juli
Boros Judit
Pálóczi Tamás
Pénzes Barbara
11:10
-
12:00
Networking szünet
12:00
-
13:00
Ebéd szünet
13:00
-
14:00
Design próbafülke ( szakmázós szoba)
Gyere és segítünk neked felpróbálni a legújabb design toolok egyikét, a
tapasztalatunkra hagyatkozva pedig görbe tükröt is tartunk, hogy jól áll-e
neked! A problémát, a “ruhákat”, a tükröt mi hozzuk - neked csak a
lelkesedésedet és a kísérletező kedvedet kell!
Előadók
Barbarics Enikő
Demeter Judit
Komándi Krisztián
14:00
-
14:10
Szünet
14:10
-
15:10
Web3 és design gondolkodás
Horizontálisan nézünk rá együtt beszélgetőtársainkkal, hogy a design gondolkodás
hogyan jelenik meg a web3 iparág színes palettáján - mik azok amik már szinte
integrált alapvetések és mi az amit "nehéz" oktatni az SD módszertanból a crypto
bro-knak. A beszélgetés során lesz szó DAO szervezeti kultúráról, a
decentralizált csapatmunka előnyeiről és hátrányairől és az ínyencek kedvééért
érintjük a smart contractok és a token engineering világát is. Szigorúan
technikai bullshit mentes workshop
vezeti
Német G. Dániel
Résztvevők
Garam Enikő
Humayer Balázs


WORKSHOP TEREM II.
GOND-ŰZŐ VILLA

Facilitátor
Holló Anna
11:10
-
12:00
Networking szünet
12:00
-
13:00
Ebéd szünet
13:00
-
14:00
Túlélés és/vagy Ügyfélélmény
Az elmúlt hetekben az ügyfeleinket az kezdte el aggasztani a legjobban, hogy nem
tudják, hogy mekkora keret marad CX/SD költésre jövőre és hogyan csináljanak
CX-et kevesebb pénzből, mivel győzzék meg a vezetőket arról, hogy ne vágják meg
a keretet, hogyan bizonyítsák a ROCXI-t. Összegyűjtöttünk ezekre megoldási
javaslatokat magyar és nemzetközi gyakorló CX/SD szakértőktől, ezekből hozunk
most néhányat. Nektek van már ezekre a kérdésekre válaszotok? Ha nincs, akkor
csatlakozzatok hozzánk egy órára. Ha van, akkor osszátok meg velünk.
Előadók
Földes Annamária
Skandera Nikolett
14:00
-
14:10
Szünet
14:10
-
15:10
Bemutatkoznak a MOME OPEN képzései - interaktív beszélgetés
Az interaktív előadás és beszélgetés során bemutatkoznak a MOME OPEN Service
Design képzései. Az érdeklődők megismerhetik a Service Design Basic, Service
Design Expert és a CO-CREATE: Design Thinking facilitátor képzéseket és
közvetlenül az oktatóktól kérdezhetnek a programokkal kapcsolatban.
Előadók
Barna Máté
Ferenczi Bálint


LOUNGE

11:10
-
12:00
Networking szünet
12:00
-
13:00
Ebéd szünet
13:00
-
14:00
Nyitott műhely: Ismerd meg a Dentsu Creative Hungary csapatát


14:00
-
14:10
Szünet
14:10
-
15:10
Nyitott műhely: Ismerd meg a Works csapatát


15:10
-
15:20
Szünet
15:20
-
16:20
Bemutatkoznak a Meet képzései (LSD, SD.zip, Brand X)
interaktív beszélgetés
vezeti
Gurály Sára
Résztvevők
Soós Veronika
Rét Zsófia
16:20
-
16:30
Szünet
16:30
-
17:30
Nyitott műhely: Ismerd meg a Humanize.studio csapatát és bemutatkoznak a
Humanize - B2B belső képzései
interaktív beszélgetés



POWERED BY






ARANY TÁMOGATÓK




EZÜST TÁMOGATÓK




BRONZ TÁMOGATÓK




PARTNEREK




ELŐADÓK




SKANDERA NIKOLETT

Team Leader, Customer Experience & Channel Performance Ipsos


BARTHA GIZELLA

Senior Experience Designer, Works.


FÖLDHÁZI CSABA

Director of Agile at Scale ShiwaForce.com


SZENTE SZABOLCS

Digital Transformation Manager Egis


BICZÓK ORSOLYA

Életbiztosítási termékmenedzsment vezető, K&H Biztosító Zrt.


CSERNÁTONY FANNI

service designer, facilitátor, tréner Cellux Lab, MOME


ECKHARDT LILI

Manager, Customer Strategy & Design - Deloitte Digital


FÉJA DOROTTYA

designer, tréner, Cellux Csoport


HÁRI MELITTA

Customer Experience Squad Lead, Yettel


HORVÁTH LÁSZLÓ

Senior Experience Designer, Works.


KÖHLER JÁNOS

Head of Online Department, HOLD


MALATINSZKY PÉTER

Digitális Média Igazgató, TV2


NAGY ESZTER ANNA

Agile coach, DKF


RÉT ZSÓFIA

co-founder, design strategist, Meet


SOÓS VERONIKA

service design consultant, meet


SZILVA MÓNIKA

Customer Director Hungary & CE Lead, Tesco


TRESÓ KÁROLY

Head of Strategy & Design, Deloitte Digital


BÁDER JÓZSEF

service designer, OTP Bank


BARBARICS ENIKŐ

Formatervező, service designer, Frontira


BARCZA DÁNIEL DLA

Stratégiai és kutatási rektorhelyettes, Moholy-Nagy Művészeti Egyetem


ÁGOSTON LÁSZLÓ

co-founder, business design consultant, meet


ECKERT ISTVÁN

digital product strategist, Smart Design Digital


BARNA MÁTÉ

Service Designer, Trainer, Cellux Csoport


GURÁLY SÁRA

Head of insight, meet


BERKOVICS DALMA

Head of Partnerships, MOME Innovation Center


BOROS NORBERT

Service Designer, DKF


BOROS JUDIT

designer & kutató, CEU


DOSZPOTH IZABELL

Service Experience Designer, Magyar Telekom


CSABA ZOLTÁN

CO-FOUNDER, ENTERPRISE AGILE COACH, TAL CONSULTING


JUHÁSZ IMRE

Service Experience Designer, Magyar Telekom


CSERTÁN ÁKOS

az Atlas, Rise! alapítója, a MOME designelméleti kutatója


MAJOR ZOLTÁN “PEPE”

Experience Director, Dentsu Creative Hungary


FÖLDES ANNAMÁRIA

CX Director, Ipsos


HUMAYER BALÁZS

Stratégiai Vezető (CUP4Creativity), Burst Group


DEMETER JUDIT

Lead Consultant, Frontira


NÁRAI CSILLA

Principal Strategic Designer, Dentsu Creative Hungary


KRIZSÁN NORBERT

Head of Design Operations, Mito Digital


FÁBIÁN CSONGOR

Design stratéga, coach, tanácsadó, oktató


MILOVECZ ÁGNES

Head of Digital Excellence, Auchan


TAKÁCS TAMARA

Service Experience Designer – Product Owner, Magyar Telekom


VARGA PÉTER

founder, CEO, Smart Design Digital


FEHÉR BORI DLA

Social Design Research Hub vezető, MOME Innovációs Központ


FÜLEMEN GYULA

UX vezető, szállás.hu


GAÁL NORBERT

Director Of Design & Research, Magyar


GARAM ENIKŐ

Web3 ökoszisztéma és közösség építő


HOLLÓ ANNA

Service Experience Designer, Magyar Telekom


KÁDÁR ANNA

UX és kommunikációs vezető, ITineris


KÁLI GYÖRGY

Alapító, Service Design Day


KANIZSAI KRISZTINA

Service Designer, CCXP Chief Design Officer, Zoosh Digital CXPA Hungary,
Leadership member


KARAKÓ ÉVA

Customer Service Manager, Kifli.hu


KERTÉSZ JUDIT

társalapító és ügyvezető, Frontira


KÉZAI ANDRÁS

Service Experience Designer Chapter Lead – Magyar Telekom


KOMÁNDI KRISZTIÁN

Strategic and behavioural science consultant, Frontira


KÓSZÓ KAMILL

társalapító, design stratéga, meet


MÁDER MIKLÓS, PHD

UX kutatói csapat vezetője, Frontira


MÁRIÁS ATTILA

CEO / UX Lead 22.design


FERENCZI BÁLINT

Design Principal, Exalt Interactive


MATA JULI

Product-Service Strategy & Design


NÉMET G. DÁNIEL

komplex rendszer designer


TRAN-LAM PÉTER HUE

Osztályvezető Budapest Főváros Főpolgármesteri Hivatal Digitális Szolgáltatások
Osztálya


PÁLÓCZI TAMÁS

Head of Design Hub, Deutsche Telekom


PÉNZES BARBARA

Head of Customer Experience - E.ON Hungária Zrt.


SÁGI FERENC

Research Group Lead, NRC


STAMPF ATTILA

customer experience designer, Humanize.studio


SZABÓ MIKLÓS

Service Design Consultant, meet


SZARKA DORKA

Innovation Manager, MKB Fintechlab


SZEKERES PÉTER

CEO & co-founder, Neticle Text Analytics


NÉMETH ZSÓFIA

People and Culture Business Partner - Roche


2022.11.25.

Érdekel, hogy hogyan kapcsolódhat az agilis transzformációhoz a service design?

Gyere el a Service Design Day másnapján az Agile Community of Practice virtuális
konferenciára és hallgasd meg a téma világsztár előadóit és a magyar vállalatok
agilis vezetőit!


Foglald le a limitált SDD-VACOP kedvezményes csomagjegyek egyikét!

Program
Csomagjegyek

Főszervező:
Káli György
gyorgy.kali@humanize.studio
Számlázás, díjbekérő:
Talentbrand
info@talentbrand.io

 * Előadók
 * Program
 * Támogatóink


 * LinkedIn
 * YouTube
 * Facebook