2022.servicedesignconf.com
Open in
urlscan Pro
185.111.89.210
Public Scan
Submitted URL: https://www.2022.servicedesignconf.com/
Effective URL: https://2022.servicedesignconf.com/
Submission: On July 26 via automatic, source certstream-suspicious — Scanned from DE
Effective URL: https://2022.servicedesignconf.com/
Submission: On July 26 via automatic, source certstream-suspicious — Scanned from DE
Form analysis
0 forms found in the DOMText Content
Skip to content * Előadók * Program * Támogatóink * Jegyek * Jegyek * Előadók * Program * Támogatóink A Service Design Day 2 év után visszatér az offline térbe, azaz újra tudunk személyesen is találkozni. Újra találkozhattok a hazai nagyvállalatok service design csapataival, szakmai műhelyekkel, képzések vezetőivel és megismerhetitek a legújabb esettanulmányokat, szakterületek eredményeit. Jegyvásárlás Számlázási probléma, díjbekérő kérése esetén keress minket az info@talentbrand.io címen. LÁTOGATÓI INFORMÁCIÓ A Service Design Day csütörtök reggel 8.45-től várja a látogatókat! A Konferencia információs pultját és 3 fő termét a MOME TWO épületében találjátok, illetve a workshopokat a campus exkluzív, Gond-űző villa épületében tartjuk. Az alábbi térképen láthatjátok a konferencia termek elhelyezkedését a MOME Campuson belül. HELYSZÍN MOME TWO és Gond-űző villa / 1121 Budapest, Budakeszi út 12-22. PARKOLÁS Autós megközelítés esetén parkolás a Zugligeti úti, Budakeszi úti közterületi parkolóhelyeken, vagy a remiz/Budagyöngye közelében oldható me MEGKÖZELÍTÉS Parkolási nehézségek miatt, javasolt az eseményt tömegközlekedéssel vagy taxival megközelíteni. A MOME TWO és a Gond-űző villa, a Széll Kálmán térről induló 22, 22A, 222 buszokkal érhető el: a Szép Ilona megállótól 5 perc séta, vagy az 56A, 61-es villamossal a Budagyöngye megállótól 8 perc séta. ÉTKEZÉS Tarjás, vagy mozzarellás wrap szendviccsel készülünk ebédre, melyet az információs pultnál lehet majd elvenni 12:15 után. A konferencia helyszínén lesz büfé, illetve a MOME kantin is működik, emellett a közelben remek éttermek is találhatók. Amennyiben speciális étrended, allergiád van, kérlek készülj számodra megfelelő alternatív megoldással. INFOVONAL Bármilyen kérdésed van, keress minket Facebook messengeren, e-mailben, vagy a 70/218 6633-as telefonszámon. VÁRUNK SZERETETTEL AZ ESEMÉNYEN! MOME Budapest, Zugligeti út 9, 1121 50+ ELŐADÓ az üzleti design minden területéről 300+ SZAKEMBER vegyél részt az ősz legnagyobb üzleti design eseményén PROGRAM Filmstudio Műterem Workshop terem I. Gond-űző villa Workshop terem II. Gond-űző villa Lounge Facilitátor Szarka Dorka Kádár Anna Holló Anna Holló Anna 09:00-10:00 Megnyitó Megnyitjuk a 2022-es Service Design Day konferenciát. Előadó Káli György Tektonikus mozgások Az elkövetkező évtizedek jelentős változásokat hoznak. Új kihívások jönnek, szakmák tömegei szűnnek meg és újak alakulnak ki. Vajon az egyetem többszáz éves intézményrendszere, mint az egyik legrégibb oktatási szolgáltató rendszer, alkalmas-e arra, hogy felkészítse az új generációkat a változásra? Egyáltalán, szükség van-e még egyetemekre a művészet, a design és a kreatívipar területein? Mi lesz az oktatás és mi lesz a tanulás jövője egy olyan világban, amit az elszabadulni látszó technológia és egy összeomló ökológiai környezet dominál? Ezekre a kérdésekre keresi a választ a Moholy-Nagy Művészeti Egyetem stratégiai projektje, a Jövő Egyeteme. Előadó Barcza Dániel DLA Design a kapitalocén korban A környezeti katasztrófa alapmechanizmusait 110 éve ismerjük. A design gondolkodás 50 éve ígéri, hogy segíteni fog a világ nagy problémáinak megoldásában. Az elmúlt 20 évben a design szinte minden üzleti területen megjelent, és soha nem volt akkora befolyása a világ alakulására, mint most. A problémák mégsem oldódtak meg. A Design Thinking mára az üzleti status quo eszközévé vált, és nem tud felérni az eredeti optimizmushoz. Mit csináltunk rosszul? A gyakorlatban van a hiba, vagy a design gondolkodás alapjai nem illenek a világ problémáihoz? Értelmezhető marad-e a design szerepe az alapvető antropocentrikus gondolatok nélkül? Milyen lenne a design, ami nem fogadja el az ember primátusát a világban? Előadó Csertán Ákos MOME Design in Business: a design szerepe az üzletben A design alkalmazása az üzleti életben megkönnyítheti a stratégiai fejlesztési folyamatokat, segítheti interdiszciplináris csapatok munkáját, és javíthatja az üzleti teljesítményt. A MOME Innovációs Központja azt a célt tűzte ki, hogy felmérje a legnagyobb magyar és kelet-közép európai vállalatoknál a design szerepét és jövőjét. Az előadás során bemutatjuk első kutatásunk eredményeit. Előadó Berkovics Dalma The journey of going beyond Minden eddiginél szélesebb a szolgáltatások összekapcsolásának lehetősége, ami felgyorsítja a szektorok határainak elmosódását. Olyan összekapcsolt szolgáltatások jönnek létre, amelyek egyetlen integrált élmény keretében elégíthetik ki a szektorokon átívelő igényeket. Az alap (‘core’) szolgáltatásokon túlmutató ‘beyond’ szolgáltatások egyedi értékajánlatuknak köszönhetően kitűnhetnek egy telített piacról, új bevételi forrásokat hozhatnak, válságállóbbá tehetik a szolgáltatókat - még a core szolgáltatások eladására is ösztönzően hathatnak. Előadók Kószó Kamill Szabó Miklós 10:00-10:10 Szünet 10:10-11:10 A Design szerepe a vállalati stratégia alkotásban, avagy a Design driven business A design érettség eltérő a különböző vállalatoknál, de a trend egyértelmű: a design nem csak a képernyők és digitális / fizikai felhasználói utak tervezéséért felel, hanem egy magasabb szinten a vállalati és üzleti stratégiai egyik inputja és facilitátora. Az elmúlt 2 évben lehetőségem volt egy olyan kutatás-stratégiai kompetencia felépítésére, ami támogatta a vállalat üzleti érték ajánlatát, segítette megújítani a szegmentációs logikát, illetve inputot adott a potenciális üzleti modell tekintetében is. Előadó Gaál Norbert A jó, a rossz és a csúf szék balladája A szék problémája: hogy minden hiba azonnal látszik. Ha nem pontosak a csapolások, ha a lábak hossza nem tizedmilliméter pontos, ha nem stabil a szerkezet, ha csúf a design vagy egész egyszerűen csak rossz és amikor kipróbálásként ráülünk akkor összetörik alattunk. Az adatok problémája, azonban az, hogy minden (is) ábrázolható és nem különböztethető meg egymástól a jó, a rossz és a csúf adat. Márpedig ha rossz adatokra építjük fel döntéseinket, üzleti modellünket, akkor az jobban fog fájni, mint egy alattunk összetört szék után a fenekünk. Előadásunkban gyakorlati példákon keresztül mutatjuk be, hogy miként kerüld el a buktatókat, hogy a döntéseidet egy kényelmes karosszékben hátra dőlve megbízható és hiteles adatokra alapozva hozhasd meg. Előadó Sági Ferenc Service Design karrierpálya - milyen lehetőségek vannak? kerekasztal beszélgetés Miként néz ki a service design karrier? Mibe vágja a fejszéjét, aki designernek áll? Milyen pozíciók vannak most, milyen irányba fejlődhet a szakma? vezeti Barna Máté Résztvevők Máriás Attila Mata Juli Boros Judit Pálóczi Tamás Pénzes Barbara Service design és az ekereskedelem Hogyan tudja támogatni a service design az ekereskedelmi szereplők versenyképességét? Hogyan lehet a jobb ügyfélélmény a győztes stratégia a globális ecommerce szereplők hazai térnyerésének idején? Előadó Stampf Attila Bemutatkozik a MOME Social Design Hub - interaktív beszélgetés Miért fontos a social design megközelítése a service design nézőpontjából? Milyen átfedések és kapcsólódások vannak a két terület között? A MOME Innovációs Köpontjában működő Social Design Hub innovatív, gyakorlatalapú designkutatások kidolgozásával foglalkozik. Célja, hogy tudásközpontként működjön, és támogassa az egyetemen vagy azon kívül megvalósuló, a témához kapcsolódó tevékenységeket. A hub arra keres megoldásokat hogy a klímakrízisben társadalmi egyenlőtlenségeket csökkentse és növelje a közösségi rezilienciát. Előadó Fehér Bori DLA Platform szintű márkaélmény tervezés Mi volt előbb a márka vagy a termék/szolgáltatás? Az igazi sikersztorik esetén egyik nem létezik a másik nélkül, kiegészítik egymást. Mégis nagyon kevés esetben van ez a kapcsolat tudatosan tervezve az egyes üzleti területek egymással kevésbé kommunikálva, silókban működnek. Egy olyan patform leírására teszünk kísérletet, ahol a brand és az experience tudatosan erősíti egymást a teljes customer journey során, minden touchpointon. Előadók Nárai Csilla Major Zoltán “Pepe” Meet esettanulmány: Roche EX projekt Mit adhat a design gondolkodás egy évek óta agilis transzformációban lévő pharma cégnek? A munkavállalóknak vagy a vezetőknek nagyobb kihívás, ha az egymáshoz való viszonyulás kilép a felnőtt-felnőtt keretből? Hogyan állítható az örömteli szervezet felé vezető spirális fejlődés útjára az integrálódó diagnosztikai és a pharma divízió? Milyen volt nekünk 4 év után újra a Roche-sal dolgozni? A Roche Magyarország stratégiai design partnereként 30+ fő munkavállalóval közösen mentünk végig az egyáltalán nem lineáris design folyamaton: kvalitatív és kvantitatív módszerekkel megismerve a munkavállalói valóságot, majd az érintettek bevonásával megoldásokat keresve a közösen beazonosított probléma és lehetőség pontokra. Gyertek, a magyar Roche people&culture vezetőjével, Németh Zsófiával mutatjuk meg az eddigi legkomplexebb munkavállalói élmény projektünket. Előadók Ágoston László Németh Zsófia Soós Veronika 11:10-12:00 Networking szünet 12:00-13:00 Ebéd szünet 13:00-14:00 Fenntarthatóság és ügyfélélmény Hogyan segítheti az ügyfélélmény fejlesztése az emberek fenntarthatósági törekvéseit? Trendek és egy kapcsolódó kutatás eredményeinek a bemutatása. Előadó Kertész Judit Ecofamily esettanulmány: Márkaígérettől az élményig: a holisztikus tervezés fontossága Az egykori eurós bolt az evolúciója következő fokára ért, és egy tudatos, zöld diszkont-áruházlánccá kezdi kinőni magát. A szintlépést és az azzal járó víziót támogatva egy új vásárlói célközönség megszólítása is egyre fontosabbá vált. De hogyan lehet egy új márkaígéretet leszállítani és szolgáltatási élménnyé fordítani? Az EcoFamily példáján keresztül azt mutatjuk meg, hogy milyen szerepe van a holisztikus tervezésnek egy márka-transzformációban. Előadók Kószó Kamill Szabó Miklós Design próbafülke ( szakmázós szoba) Gyere és segítünk neked felpróbálni a legújabb design toolok egyikét, a tapasztalatunkra hagyatkozva pedig görbe tükröt is tartunk, hogy jól áll-e neked! A problémát, a “ruhákat”, a tükröt mi hozzuk - neked csak a lelkesedésedet és a kísérletező kedvedet kell! Előadók Barbarics Enikő Demeter Judit Komándi Krisztián Túlélés és/vagy Ügyfélélmény Az elmúlt hetekben az ügyfeleinket az kezdte el aggasztani a legjobban, hogy nem tudják, hogy mekkora keret marad CX/SD költésre jövőre és hogyan csináljanak CX-et kevesebb pénzből, mivel győzzék meg a vezetőket arról, hogy ne vágják meg a keretet, hogyan bizonyítsák a ROCXI-t. Összegyűjtöttünk ezekre megoldási javaslatokat magyar és nemzetközi gyakorló CX/SD szakértőktől, ezekből hozunk most néhányat. Nektek van már ezekre a kérdésekre válaszotok? Ha nincs, akkor csatlakozzatok hozzánk egy órára. Ha van, akkor osszátok meg velünk. Előadók Földes Annamária Skandera Nikolett Nyitott műhely: Ismerd meg a Dentsu Creative Hungary csapatát Works. esettanulmány: Vagyonkezelés online. Egy konzultatív szolgáltatás digitalizációja A vagyonkezelés alapja kétségkívül a szereplők közötti bizalmi viszony, amely nélkül a szolgáltatás nem működik. Ilyen szoros és mély együttműködés mindig is csak személyes kapcsolattartás útján tudott kialakulni a felek között. Aztán a HOLD, a piac egyik legjelentősebb szereplőjeként, elkezdett hinni abban, hogy ez működhet teljesen másképp, nem kell rendszeresen egymás szemébe néznie a két szereplőnek. Hittek abban is, hogy ha valaki, akkor ők meg tudják valósítani ugyanezt a minőséget online is. Ezen az úton a Works. kísérte őket. Most közösen mesélnek a megvalósításról. Előadók Bartha Gizella Köhler János Nagyvállalati service design tapaszalatok: Ne félj a multitól – milyen lehetőségeket találsz designerként egy multinál? Kevés designer dolgozik az itthoni multikban, ami talán annak is köszönhető, hogy nem feltétlenül jó a nagyobb cégekben végezhető designeri tevékenység megítélése, mivel gyakran hallani, hogy merev korlátok, megkerülhetetlen szabályok, kevés kreativitás és talán még kevesebb fejlődési lehetőség jellemzi az ottani munkát. Szeretnénk ezen a szemléleten változtatni. Az előadással betekintést adunk, hogy egy magyarországi vezető multinacionális cégben, milyen lehetőségek vannak, hogyan lehet kiteljesedni, hogyan találhatja meg mindenki a számításait. Ha úgy gondolod, hogy a jövőben dolgoznál egy nagyobb cégnél designerként vagy még kezdő vagy és nem tudod mire számíthatsz a piacon, gyere és segítünk kicsit eligazodni. Előadók Kézai András Holló Anna Doszpoth Izabell Takács Tamara Juhász Imre Works. esettanulmány: A lineáris TV és a streaming összeér: Hogyan született a TV2 Play? A TV2 alig 2 évvel ezelőtt indította el saját streaming platformját, a TV2 Play-t. Az idén 25 éves televízió nem csak reagálni akart a médiapiaci trendekre, de egyedi, újító megoldásokat is hozott a fogyasztói számára. A Works. design ügynökség az első pillanattól partnere a TV2-nek: Az ingyenes web és mobil platformokon túl az idén elindult TV2 Play Prémium szolgáltatást is ők tervezték, ami tovább növeli a TV2 beágyazottságát a piacon. Milyen kihívásokkal kellett megküzdeni a tervezési időszakban? Hogyan ért össze az üzleti igény, a design és a felhasználói elvárás? Mi a jövőképe a legnagyobb magyar kereskedelmi televíziónak? Ezeket a kérdéseket feszegeti a TV2 és a Works. közös előadásában. Előadók Malatinszky Péter Horváth László Frontira esettanulmány: Szállás.hu - Design érettség és kultúra mérés + ami mögötte van Szervezeti szintű design érettség mérésének módszertan a Szallas.hu-nál. Hogyan tudjuk felmérni hol tart a szervezet, és hogyan lehet továbblépni? A design érettség mérés a szervezet azon képességét mutatja meg, hogy a felhasználó központú tervezés mennyire jellemző a szervezet működésére. A design érettség mérés feltárja, hogy az egyes szervezeti egységek milyen messze vannak a felhasználóiktól. Egyszerre veszi figyelembe a kutatási és tervezési folyamatokat, erőforrásokat, eszközöket és a belső operatív folyamatok minőségét, valamint a szervezet azon hajlandóságát, hogy támogassa és erősítse a termékéhez kapcsolódó felhasználói élményt. A szallas.hu-val közös előadás bemutatja, hogyan fogtunk neki a projektnek, állítottunk össze egy releváns mérési tervezetet, és hogy mit tanult a szervezet saját magáról. Előadók Fülemen Gyula Fábián Csongor Máder Miklós, PhD 14:00-14:10 Szünet 14:10-15:10 Automatikus verbatim elemzés jelentősége az ügyfélélményben - Európai vállalati példák és gyakorlatok A Voice of the Customer számos direkt és indirekt csatornán érkeznek a vállalatok felé - éppen ezért egyre inkább előtérbe kerül ezek strukturált feldolgozásának fontossága. Milyen hatással van a vállalat eredményességére akár egy negatív visszajelzés? Hogyan befolyásolhatja ez az üzleti döntéshozatalt, vagy akár a termékfejlesztést? Nemzetközi példákon keresztül bemutatjuk, hogyan fokozza a márkák hatékonyságát az automatizált szövegelemzés beépítése a mindennapos munkafolyamatokba. Előadó Szekeres Péter Ügyfélélmény válságban - CXPA kerekasztal Mai nehéz gazdasági helyzet és kilátások mellett, hogyan tud az ügyfélélmény (CX) teret kapni illetve, hogyan tud releváns maradni és segíteni abban, hogy az üzleti eredmények megvalósuljanak. vezeti Kanizsai Krisztina Résztvevők Pénzes Barbara Karakó Éva Biczók Orsolya Szilva Mónika Hári Melitta Web3 és design gondolkodás Horizontálisan nézünk rá együtt beszélgetőtársainkkal, hogy a design gondolkodás hogyan jelenik meg a web3 iparág színes palettáján - mik azok amik már szinte integrált alapvetések és mi az amit "nehéz" oktatni az SD módszertanból a crypto bro-knak. A beszélgetés során lesz szó DAO szervezeti kultúráról, a decentralizált csapatmunka előnyeiről és hátrányairől és az ínyencek kedvééért érintjük a smart contractok és a token engineering világát is. Szigorúan technikai bullshit mentes workshop vezeti Német G. Dániel Résztvevők Garam Enikő Humayer Balázs Bemutatkoznak a MOME OPEN képzései - interaktív beszélgetés Az interaktív előadás és beszélgetés során bemutatkoznak a MOME OPEN Service Design képzései. Az érdeklődők megismerhetik a Service Design Basic, Service Design Expert és a CO-CREATE: Design Thinking facilitátor képzéseket és közvetlenül az oktatóktól kérdezhetnek a programokkal kapcsolatban. Előadók Barna Máté Ferenczi Bálint Nyitott műhely: Ismerd meg a Works csapatát OTP SD: plain language/UX-szövegírás és ami még ezzel jár – a mindennapokban Hogyan zajlik a mindennapokban egy nagyvállalatnál a UX-szövegírás, hogyan nyúlik túl a közérthető fogalmazáson? Milyen problémákkal és feladatokkal találkozunk a mindennapi munkánk során? Milyen keretrendszerek segítik a gyakorlati munkát? Előadó Báder József Mikor és miért jön jól egy UI component library? Fejlesztő-Designer együttműködés felpörgetve A fejlesztés és a design tervezésének összehangolása mindig rejteget izgalmas short-cutokat de kibogozhatatlan útvesztőket is. Előbbire lehet példa a UI component library-k használata, ami okos döntés lehet, ha jól csináljuk. Mit is jelent ez? Előadásunkban megosztjuk a 22.design tapasztalatait és tippjeit a témában - designer oldalról, nem csak designereknek. Előadó Máriás Attila 15:10-15:20 Szünet 15:20-16:20 Látogatói élmény tervezés a megújuló Közlekedési Múzeumban Hogyan lehet megtervezni egy múzeum látogatói élményét, ha az épület még nem is létezik? Hogyan segítheti egy design kutatás az építészek és a tartalomfejlesztők munkáját? Hogyan lehet a tervezésbe bevonni olyan szakértőket, akik nem jártasak a design területén? Az előadás során ezekre a kérdésekre kaphatsz választ egy konkrét esettanulmányon keresztül, melynek tanulságai nem csak kulturális területen dolgozók számára lehet érdekes. Előadók Barna Máté Féja Dorottya Csernátony Fanni Közszolgálat és service design - kerekasztal beszélgetés vezeti Kádár Anna Résztvevők Boros Norbert Ágoston László Tran-Lam Péter Hue Bemutatkoznak a Meet képzései (LSD, SD.zip, Brand X) interaktív beszélgetés vezeti Gurály Sára Résztvevők Soós Veronika Rét Zsófia Ötlettől sikeres termékig 4 hónap alatt: OkAuchan applikáció / Auchan & Mito Digital esettanulmány Ügyfélközpontú design szemlélet nagyvállalati integrációja az alapoktól? A bizalomkártya-applikáció megtervezésével kísértük (sprinteltük) végig az Auchan Magyarországgal a digitalizáció útját. A lighthouse projektként mindössze 4 hónap alatt megvalósult OkAuchan célja, hogy digitális megoldásokkal növelje az offline vásárlói élményt. Az alkalmazás korábban papíralapú és új funkciókat egyesít, melyek mérhetők, tesztelhetők és továbbfejleszthetők, úgy mint digitalizált bizalomkártya, akciós ajánlatok és bevásárlólista. A felhasználók pedig megszavazták a bizalmat: már az első két hét kártyanyitásainak 67%-a digitálisan történt. Előadók Milovecz Ágnes Krizsán Norbert Omnichannel, egy jól ismert buzzword, de működik? Az Omnichannel működés 2022-ben már olyan alapvetésnek tekinthető, amire a haladó vállalatok többsége törekszik. De tegyük a szívünkre a kezünket: hány valóban jól működő Omnichannel megoldással találkoztunk már a valóságban? A Deloitte Digital novemberben publikált kutatása 190 cég Omnichannel érettségi szintjét vizsgálta 21 országban, a banki, biztosítási és telekommunikációs szektorokban egyaránt. Előadásunkban a kutatási insightok bemutatása mellett projekttapasztalatainkra alapozva az Omnichannel transzformáció leginkább progresszív víziójáról is szót ejtünk majd. Előadók Eckhardt Lili Tresó Károly 16:20-16:30 Szünet 16:30-17:30 Agilis és service design kapcsolódások - kerekasztal beszélgetés Miért van szükség management innovációra? Mik gátolják a sikeres vállalati transzformációt? Mi kell ahhoz, hogy hosszú távon fenntartható és eredményes legyen az átalakulás? vezeti Csaba Zoltán Résztvevők Demeter Judit Földházi Csaba Szente Szabolcs A tehetetlenség illúziójának lerombolása, avagy a családon belüli erőszak és a service design A világ csak akkor lesz jobb hely, ha erőt veszünk magunkon, és kis lépésekkel, de annál állhatatosabban megtaláljuk a módját annak, hogy jobbá tegyük. És ehhez nem kell feláldozni az életünket a filantrópia oltárán. Nyáron elkezdtük a családon belüli erőszak kutatását, azóta megtaláltuk a fogódzót ebben a bonyolult, érzékeny, sok szereplős, betonkemény témában. Az ütvefúrót pedig a service design megközelítés adta a kezünkbe. Előadó Nagy Eszter Anna Nyitott műhely: Ismerd meg a Humanize.studio csapatát és bemutatkoznak a Humanize - B2B belső képzései interaktív beszélgetés Hogyan járulhat hozzá a service design a KKV szektor gazdaságélénkítéshez? Hogyan tud segítséget nyújtani a service design a kisebb gazdasági szereplőknek? Hogyan kezdhet KKV szereplő service design munkába, és mit adhat számára ez? A Csepel példáján keresztül elmeséljük két év alatt milyen változásokat hozott a service design behozatala a cég életében és hogyan épült ki közben körülötte egy KKV kreatív szakmai kör, akiknek köszönhetően a service designból született irányok szépen lassan valósággá formálódnak. Elmeséljük milyen lehetőségek, kivások és irányokat látunk mi ebben a fajta felállásban és együttműködésben. Előadó Mata Juli Nagyvállalati CRM-rendszer konszolidáció 30+ stakeholderrel Két nagyvállalat összeolvadása hatalmas üzleti, szervezeti és technológiai kihívásokat rejt. De milyen lehet, amikor három vállalat egyesül? Elmeséljük az elmúlt 2 év tapasztalatait. Előadók Eckert István Varga Péter ÖT HELYSZÍNEN ZAJLANAK A PROGRAMOK Filmstudio Műterem Workshop I. Workshop II. Lounge FILMSTUDIO Facilitátor Szarka Dorka 09:00 - 10:00 Megnyitó Megnyitjuk a 2022-es Service Design Day konferenciát. Előadó Káli György Tektonikus mozgások Az elkövetkező évtizedek jelentős változásokat hoznak. Új kihívások jönnek, szakmák tömegei szűnnek meg és újak alakulnak ki. Vajon az egyetem többszáz éves intézményrendszere, mint az egyik legrégibb oktatási szolgáltató rendszer, alkalmas-e arra, hogy felkészítse az új generációkat a változásra? Egyáltalán, szükség van-e még egyetemekre a művészet, a design és a kreatívipar területein? Mi lesz az oktatás és mi lesz a tanulás jövője egy olyan világban, amit az elszabadulni látszó technológia és egy összeomló ökológiai környezet dominál? Ezekre a kérdésekre keresi a választ a Moholy-Nagy Művészeti Egyetem stratégiai projektje, a Jövő Egyeteme. Előadó Barcza Dániel DLA MOME Design in Business: a design szerepe az üzletben A design alkalmazása az üzleti életben megkönnyítheti a stratégiai fejlesztési folyamatokat, segítheti interdiszciplináris csapatok munkáját, és javíthatja az üzleti teljesítményt. A MOME Innovációs Központja azt a célt tűzte ki, hogy felmérje a legnagyobb magyar és kelet-közép európai vállalatoknál a design szerepét és jövőjét. Az előadás során bemutatjuk első kutatásunk eredményeit. Előadó Berkovics Dalma 10:00 - 10:10 Szünet 10:10 - 11:10 A Design szerepe a vállalati stratégia alkotásban, avagy a Design driven business A design érettség eltérő a különböző vállalatoknál, de a trend egyértelmű: a design nem csak a képernyők és digitális / fizikai felhasználói utak tervezéséért felel, hanem egy magasabb szinten a vállalati és üzleti stratégiai egyik inputja és facilitátora. Az elmúlt 2 évben lehetőségem volt egy olyan kutatás-stratégiai kompetencia felépítésére, ami támogatta a vállalat üzleti érték ajánlatát, segítette megújítani a szegmentációs logikát, illetve inputot adott a potenciális üzleti modell tekintetében is. Előadó Gaál Norbert Service design és az ekereskedelem Hogyan tudja támogatni a service design az ekereskedelmi szereplők versenyképességét? Hogyan lehet a jobb ügyfélélmény a győztes stratégia a globális ecommerce szereplők hazai térnyerésének idején? Előadó Stampf Attila Platform szintű márkaélmény tervezés Mi volt előbb a márka vagy a termék/szolgáltatás? Az igazi sikersztorik esetén egyik nem létezik a másik nélkül, kiegészítik egymást. Mégis nagyon kevés esetben van ez a kapcsolat tudatosan tervezve az egyes üzleti területek egymással kevésbé kommunikálva, silókban működnek. Egy olyan patform leírására teszünk kísérletet, ahol a brand és az experience tudatosan erősíti egymást a teljes customer journey során, minden touchpointon. Előadók Nárai Csilla Major Zoltán “Pepe” 11:10 - 12:00 Networking szünet 12:00 - 13:00 Ebéd szünet 13:00 - 14:00 Fenntarthatóság és ügyfélélmény Hogyan segítheti az ügyfélélmény fejlesztése az emberek fenntarthatósági törekvéseit? Trendek és egy kapcsolódó kutatás eredményeinek a bemutatása. Előadó Kertész Judit Works. esettanulmány: Vagyonkezelés online. Egy konzultatív szolgáltatás digitalizációja A vagyonkezelés alapja kétségkívül a szereplők közötti bizalmi viszony, amely nélkül a szolgáltatás nem működik. Ilyen szoros és mély együttműködés mindig is csak személyes kapcsolattartás útján tudott kialakulni a felek között. Aztán a HOLD, a piac egyik legjelentősebb szereplőjeként, elkezdett hinni abban, hogy ez működhet teljesen másképp, nem kell rendszeresen egymás szemébe néznie a két szereplőnek. Hittek abban is, hogy ha valaki, akkor ők meg tudják valósítani ugyanezt a minőséget online is. Ezen az úton a Works. kísérte őket. Most közösen mesélnek a megvalósításról. Előadók Bartha Gizella Köhler János Works. esettanulmány: A lineáris TV és a streaming összeér: Hogyan született a TV2 Play? A TV2 alig 2 évvel ezelőtt indította el saját streaming platformját, a TV2 Play-t. Az idén 25 éves televízió nem csak reagálni akart a médiapiaci trendekre, de egyedi, újító megoldásokat is hozott a fogyasztói számára. A Works. design ügynökség az első pillanattól partnere a TV2-nek: Az ingyenes web és mobil platformokon túl az idén elindult TV2 Play Prémium szolgáltatást is ők tervezték, ami tovább növeli a TV2 beágyazottságát a piacon. Milyen kihívásokkal kellett megküzdeni a tervezési időszakban? Hogyan ért össze az üzleti igény, a design és a felhasználói elvárás? Mi a jövőképe a legnagyobb magyar kereskedelmi televíziónak? Ezeket a kérdéseket feszegeti a TV2 és a Works. közös előadásában. Előadók Malatinszky Péter Horváth László 14:00 - 14:10 Szünet 14:10 - 15:10 Automatikus verbatim elemzés jelentősége az ügyfélélményben - Európai vállalati példák és gyakorlatok A Voice of the Customer számos direkt és indirekt csatornán érkeznek a vállalatok felé - éppen ezért egyre inkább előtérbe kerül ezek strukturált feldolgozásának fontossága. Milyen hatással van a vállalat eredményességére akár egy negatív visszajelzés? Hogyan befolyásolhatja ez az üzleti döntéshozatalt, vagy akár a termékfejlesztést? Nemzetközi példákon keresztül bemutatjuk, hogyan fokozza a márkák hatékonyságát az automatizált szövegelemzés beépítése a mindennapos munkafolyamatokba. Előadó Szekeres Péter OTP SD: plain language/UX-szövegírás és ami még ezzel jár – a mindennapokban Hogyan zajlik a mindennapokban egy nagyvállalatnál a UX-szövegírás, hogyan nyúlik túl a közérthető fogalmazáson? Milyen problémákkal és feladatokkal találkozunk a mindennapi munkánk során? Milyen keretrendszerek segítik a gyakorlati munkát? Előadó Báder József Mikor és miért jön jól egy UI component library? Fejlesztő-Designer együttműködés felpörgetve A fejlesztés és a design tervezésének összehangolása mindig rejteget izgalmas short-cutokat de kibogozhatatlan útvesztőket is. Előbbire lehet példa a UI component library-k használata, ami okos döntés lehet, ha jól csináljuk. Mit is jelent ez? Előadásunkban megosztjuk a 22.design tapasztalatait és tippjeit a témában - designer oldalról, nem csak designereknek. Előadó Máriás Attila 15:10 - 15:20 Szünet 15:20 - 16:20 Látogatói élmény tervezés a megújuló Közlekedési Múzeumban Hogyan lehet megtervezni egy múzeum látogatói élményét, ha az épület még nem is létezik? Hogyan segítheti egy design kutatás az építészek és a tartalomfejlesztők munkáját? Hogyan lehet a tervezésbe bevonni olyan szakértőket, akik nem jártasak a design területén? Az előadás során ezekre a kérdésekre kaphatsz választ egy konkrét esettanulmányon keresztül, melynek tanulságai nem csak kulturális területen dolgozók számára lehet érdekes. Előadók Barna Máté Féja Dorottya Csernátony Fanni Ötlettől sikeres termékig 4 hónap alatt: OkAuchan applikáció / Auchan & Mito Digital esettanulmány Ügyfélközpontú design szemlélet nagyvállalati integrációja az alapoktól? A bizalomkártya-applikáció megtervezésével kísértük (sprinteltük) végig az Auchan Magyarországgal a digitalizáció útját. A lighthouse projektként mindössze 4 hónap alatt megvalósult OkAuchan célja, hogy digitális megoldásokkal növelje az offline vásárlói élményt. Az alkalmazás korábban papíralapú és új funkciókat egyesít, melyek mérhetők, tesztelhetők és továbbfejleszthetők, úgy mint digitalizált bizalomkártya, akciós ajánlatok és bevásárlólista. A felhasználók pedig megszavazták a bizalmat: már az első két hét kártyanyitásainak 67%-a digitálisan történt. Előadók Milovecz Ágnes Krizsán Norbert Omnichannel, egy jól ismert buzzword, de működik? Az Omnichannel működés 2022-ben már olyan alapvetésnek tekinthető, amire a haladó vállalatok többsége törekszik. De tegyük a szívünkre a kezünket: hány valóban jól működő Omnichannel megoldással találkoztunk már a valóságban? A Deloitte Digital novemberben publikált kutatása 190 cég Omnichannel érettségi szintjét vizsgálta 21 országban, a banki, biztosítási és telekommunikációs szektorokban egyaránt. Előadásunkban a kutatási insightok bemutatása mellett projekttapasztalatainkra alapozva az Omnichannel transzformáció leginkább progresszív víziójáról is szót ejtünk majd. Előadók Eckhardt Lili Tresó Károly 16:20 - 16:30 Szünet 16:30 - 17:30 Agilis és service design kapcsolódások - kerekasztal beszélgetés Miért van szükség management innovációra? Mik gátolják a sikeres vállalati transzformációt? Mi kell ahhoz, hogy hosszú távon fenntartható és eredményes legyen az átalakulás? vezeti Csaba Zoltán Résztvevők Demeter Judit Földházi Csaba Szente Szabolcs MŰTEREM Facilitátor Kádár Anna 09:20 - 10:00 Design a kapitalocén korban A környezeti katasztrófa alapmechanizmusait 110 éve ismerjük. A design gondolkodás 50 éve ígéri, hogy segíteni fog a világ nagy problémáinak megoldásában. Az elmúlt 20 évben a design szinte minden üzleti területen megjelent, és soha nem volt akkora befolyása a világ alakulására, mint most. A problémák mégsem oldódtak meg. A Design Thinking mára az üzleti status quo eszközévé vált, és nem tud felérni az eredeti optimizmushoz. Mit csináltunk rosszul? A gyakorlatban van a hiba, vagy a design gondolkodás alapjai nem illenek a világ problémáihoz? Értelmezhető marad-e a design szerepe az alapvető antropocentrikus gondolatok nélkül? Milyen lenne a design, ami nem fogadja el az ember primátusát a világban? Előadó Csertán Ákos The journey of going beyond Minden eddiginél szélesebb a szolgáltatások összekapcsolásának lehetősége, ami felgyorsítja a szektorok határainak elmosódását. Olyan összekapcsolt szolgáltatások jönnek létre, amelyek egyetlen integrált élmény keretében elégíthetik ki a szektorokon átívelő igényeket. Az alap (‘core’) szolgáltatásokon túlmutató ‘beyond’ szolgáltatások egyedi értékajánlatuknak köszönhetően kitűnhetnek egy telített piacról, új bevételi forrásokat hozhatnak, válságállóbbá tehetik a szolgáltatókat - még a core szolgáltatások eladására is ösztönzően hathatnak. Előadók Kószó Kamill Szabó Miklós 10:00 - 10:10 Szünet 10:10 - 11:10 A jó, a rossz és a csúf szék balladája A szék problémája: hogy minden hiba azonnal látszik. Ha nem pontosak a csapolások, ha a lábak hossza nem tizedmilliméter pontos, ha nem stabil a szerkezet, ha csúf a design vagy egész egyszerűen csak rossz és amikor kipróbálásként ráülünk akkor összetörik alattunk. Az adatok problémája, azonban az, hogy minden (is) ábrázolható és nem különböztethető meg egymástól a jó, a rossz és a csúf adat. Márpedig ha rossz adatokra építjük fel döntéseinket, üzleti modellünket, akkor az jobban fog fájni, mint egy alattunk összetört szék után a fenekünk. Előadásunkban gyakorlati példákon keresztül mutatjuk be, hogy miként kerüld el a buktatókat, hogy a döntéseidet egy kényelmes karosszékben hátra dőlve megbízható és hiteles adatokra alapozva hozhasd meg. Előadó Sági Ferenc Bemutatkozik a MOME Social Design Hub - interaktív beszélgetés Miért fontos a social design megközelítése a service design nézőpontjából? Milyen átfedések és kapcsólódások vannak a két terület között? A MOME Innovációs Köpontjában működő Social Design Hub innovatív, gyakorlatalapú designkutatások kidolgozásával foglalkozik. Célja, hogy tudásközpontként működjön, és támogassa az egyetemen vagy azon kívül megvalósuló, a témához kapcsolódó tevékenységeket. A hub arra keres megoldásokat hogy a klímakrízisben társadalmi egyenlőtlenségeket csökkentse és növelje a közösségi rezilienciát. Előadó Fehér Bori DLA Meet esettanulmány: Roche EX projekt Mit adhat a design gondolkodás egy évek óta agilis transzformációban lévő pharma cégnek? A munkavállalóknak vagy a vezetőknek nagyobb kihívás, ha az egymáshoz való viszonyulás kilép a felnőtt-felnőtt keretből? Hogyan állítható az örömteli szervezet felé vezető spirális fejlődés útjára az integrálódó diagnosztikai és a pharma divízió? Milyen volt nekünk 4 év után újra a Roche-sal dolgozni? A Roche Magyarország stratégiai design partnereként 30+ fő munkavállalóval közösen mentünk végig az egyáltalán nem lineáris design folyamaton: kvalitatív és kvantitatív módszerekkel megismerve a munkavállalói valóságot, majd az érintettek bevonásával megoldásokat keresve a közösen beazonosított probléma és lehetőség pontokra. Gyertek, a magyar Roche people&culture vezetőjével, Németh Zsófiával mutatjuk meg az eddigi legkomplexebb munkavállalói élmény projektünket. Előadók Ágoston László Németh Zsófia Soós Veronika 11:10 - 12:00 Networking szünet 12:00 - 13:00 Ebéd szünet 13:00 - 14:00 Ecofamily esettanulmány: Márkaígérettől az élményig: a holisztikus tervezés fontossága Az egykori eurós bolt az evolúciója következő fokára ért, és egy tudatos, zöld diszkont-áruházlánccá kezdi kinőni magát. A szintlépést és az azzal járó víziót támogatva egy új vásárlói célközönség megszólítása is egyre fontosabbá vált. De hogyan lehet egy új márkaígéretet leszállítani és szolgáltatási élménnyé fordítani? Az EcoFamily példáján keresztül azt mutatjuk meg, hogy milyen szerepe van a holisztikus tervezésnek egy márka-transzformációban. Előadók Kószó Kamill Szabó Miklós Nagyvállalati service design tapaszalatok: Ne félj a multitól – milyen lehetőségeket találsz designerként egy multinál? Kevés designer dolgozik az itthoni multikban, ami talán annak is köszönhető, hogy nem feltétlenül jó a nagyobb cégekben végezhető designeri tevékenység megítélése, mivel gyakran hallani, hogy merev korlátok, megkerülhetetlen szabályok, kevés kreativitás és talán még kevesebb fejlődési lehetőség jellemzi az ottani munkát. Szeretnénk ezen a szemléleten változtatni. Az előadással betekintést adunk, hogy egy magyarországi vezető multinacionális cégben, milyen lehetőségek vannak, hogyan lehet kiteljesedni, hogyan találhatja meg mindenki a számításait. Ha úgy gondolod, hogy a jövőben dolgoznál egy nagyobb cégnél designerként vagy még kezdő vagy és nem tudod mire számíthatsz a piacon, gyere és segítünk kicsit eligazodni. Előadók Kézai András Holló Anna Doszpoth Izabell Takács Tamara Juhász Imre Frontira esettanulmány: Szállás.hu - Design érettség és kultúra mérés + ami mögötte van Szervezeti szintű design érettség mérésének módszertan a Szallas.hu-nál. Hogyan tudjuk felmérni hol tart a szervezet, és hogyan lehet továbblépni? A design érettség mérés a szervezet azon képességét mutatja meg, hogy a felhasználó központú tervezés mennyire jellemző a szervezet működésére. A design érettség mérés feltárja, hogy az egyes szervezeti egységek milyen messze vannak a felhasználóiktól. Egyszerre veszi figyelembe a kutatási és tervezési folyamatokat, erőforrásokat, eszközöket és a belső operatív folyamatok minőségét, valamint a szervezet azon hajlandóságát, hogy támogassa és erősítse a termékéhez kapcsolódó felhasználói élményt. A szallas.hu-val közös előadás bemutatja, hogyan fogtunk neki a projektnek, állítottunk össze egy releváns mérési tervezetet, és hogy mit tanult a szervezet saját magáról. Előadók Fülemen Gyula Fábián Csongor Máder Miklós, PhD 14:00 - 14:10 Szünet 14:10 - 15:10 Ügyfélélmény válságban - CXPA kerekasztal Mai nehéz gazdasági helyzet és kilátások mellett, hogyan tud az ügyfélélmény (CX) teret kapni illetve, hogyan tud releváns maradni és segíteni abban, hogy az üzleti eredmények megvalósuljanak. vezeti Kanizsai Krisztina Résztvevők Pénzes Barbara Karakó Éva Biczók Orsolya Szilva Mónika Hári Melitta 15:10 - 15:20 Szünet 15:20 - 16:20 Közszolgálat és service design - kerekasztal beszélgetés vezeti Kádár Anna Résztvevők Boros Norbert Ágoston László Tran-Lam Péter Hue 16:20 - 16:30 Szünet 16:30 - 17:30 A tehetetlenség illúziójának lerombolása, avagy a családon belüli erőszak és a service design A világ csak akkor lesz jobb hely, ha erőt veszünk magunkon, és kis lépésekkel, de annál állhatatosabban megtaláljuk a módját annak, hogy jobbá tegyük. És ehhez nem kell feláldozni az életünket a filantrópia oltárán. Nyáron elkezdtük a családon belüli erőszak kutatását, azóta megtaláltuk a fogódzót ebben a bonyolult, érzékeny, sok szereplős, betonkemény témában. Az ütvefúrót pedig a service design megközelítés adta a kezünkbe. Előadó Nagy Eszter Anna Hogyan járulhat hozzá a service design a KKV szektor gazdaságélénkítéshez? Hogyan tud segítséget nyújtani a service design a kisebb gazdasági szereplőknek? Hogyan kezdhet KKV szereplő service design munkába, és mit adhat számára ez? A Csepel példáján keresztül elmeséljük két év alatt milyen változásokat hozott a service design behozatala a cég életében és hogyan épült ki közben körülötte egy KKV kreatív szakmai kör, akiknek köszönhetően a service designból született irányok szépen lassan valósággá formálódnak. Elmeséljük milyen lehetőségek, kivások és irányokat látunk mi ebben a fajta felállásban és együttműködésben. Előadó Mata Juli Nagyvállalati CRM-rendszer konszolidáció 30+ stakeholderrel Két nagyvállalat összeolvadása hatalmas üzleti, szervezeti és technológiai kihívásokat rejt. De milyen lehet, amikor három vállalat egyesül? Elmeséljük az elmúlt 2 év tapasztalatait. Előadók Eckert István Varga Péter WORKSHOP TEREM I. GOND-ŰZŐ VILLA Facilitátor Holló Anna 10:10 - 11:10 Service Design karrierpálya - milyen lehetőségek vannak? kerekasztal beszélgetés Miként néz ki a service design karrier? Mibe vágja a fejszéjét, aki designernek áll? Milyen pozíciók vannak most, milyen irányba fejlődhet a szakma? vezeti Barna Máté Résztvevők Máriás Attila Mata Juli Boros Judit Pálóczi Tamás Pénzes Barbara 11:10 - 12:00 Networking szünet 12:00 - 13:00 Ebéd szünet 13:00 - 14:00 Design próbafülke ( szakmázós szoba) Gyere és segítünk neked felpróbálni a legújabb design toolok egyikét, a tapasztalatunkra hagyatkozva pedig görbe tükröt is tartunk, hogy jól áll-e neked! A problémát, a “ruhákat”, a tükröt mi hozzuk - neked csak a lelkesedésedet és a kísérletező kedvedet kell! Előadók Barbarics Enikő Demeter Judit Komándi Krisztián 14:00 - 14:10 Szünet 14:10 - 15:10 Web3 és design gondolkodás Horizontálisan nézünk rá együtt beszélgetőtársainkkal, hogy a design gondolkodás hogyan jelenik meg a web3 iparág színes palettáján - mik azok amik már szinte integrált alapvetések és mi az amit "nehéz" oktatni az SD módszertanból a crypto bro-knak. A beszélgetés során lesz szó DAO szervezeti kultúráról, a decentralizált csapatmunka előnyeiről és hátrányairől és az ínyencek kedvééért érintjük a smart contractok és a token engineering világát is. Szigorúan technikai bullshit mentes workshop vezeti Német G. Dániel Résztvevők Garam Enikő Humayer Balázs WORKSHOP TEREM II. GOND-ŰZŐ VILLA Facilitátor Holló Anna 11:10 - 12:00 Networking szünet 12:00 - 13:00 Ebéd szünet 13:00 - 14:00 Túlélés és/vagy Ügyfélélmény Az elmúlt hetekben az ügyfeleinket az kezdte el aggasztani a legjobban, hogy nem tudják, hogy mekkora keret marad CX/SD költésre jövőre és hogyan csináljanak CX-et kevesebb pénzből, mivel győzzék meg a vezetőket arról, hogy ne vágják meg a keretet, hogyan bizonyítsák a ROCXI-t. Összegyűjtöttünk ezekre megoldási javaslatokat magyar és nemzetközi gyakorló CX/SD szakértőktől, ezekből hozunk most néhányat. Nektek van már ezekre a kérdésekre válaszotok? Ha nincs, akkor csatlakozzatok hozzánk egy órára. Ha van, akkor osszátok meg velünk. Előadók Földes Annamária Skandera Nikolett 14:00 - 14:10 Szünet 14:10 - 15:10 Bemutatkoznak a MOME OPEN képzései - interaktív beszélgetés Az interaktív előadás és beszélgetés során bemutatkoznak a MOME OPEN Service Design képzései. Az érdeklődők megismerhetik a Service Design Basic, Service Design Expert és a CO-CREATE: Design Thinking facilitátor képzéseket és közvetlenül az oktatóktól kérdezhetnek a programokkal kapcsolatban. Előadók Barna Máté Ferenczi Bálint LOUNGE 11:10 - 12:00 Networking szünet 12:00 - 13:00 Ebéd szünet 13:00 - 14:00 Nyitott műhely: Ismerd meg a Dentsu Creative Hungary csapatát 14:00 - 14:10 Szünet 14:10 - 15:10 Nyitott műhely: Ismerd meg a Works csapatát 15:10 - 15:20 Szünet 15:20 - 16:20 Bemutatkoznak a Meet képzései (LSD, SD.zip, Brand X) interaktív beszélgetés vezeti Gurály Sára Résztvevők Soós Veronika Rét Zsófia 16:20 - 16:30 Szünet 16:30 - 17:30 Nyitott műhely: Ismerd meg a Humanize.studio csapatát és bemutatkoznak a Humanize - B2B belső képzései interaktív beszélgetés POWERED BY ARANY TÁMOGATÓK EZÜST TÁMOGATÓK BRONZ TÁMOGATÓK PARTNEREK ELŐADÓK SKANDERA NIKOLETT Team Leader, Customer Experience & Channel Performance Ipsos BARTHA GIZELLA Senior Experience Designer, Works. FÖLDHÁZI CSABA Director of Agile at Scale ShiwaForce.com SZENTE SZABOLCS Digital Transformation Manager Egis BICZÓK ORSOLYA Életbiztosítási termékmenedzsment vezető, K&H Biztosító Zrt. CSERNÁTONY FANNI service designer, facilitátor, tréner Cellux Lab, MOME ECKHARDT LILI Manager, Customer Strategy & Design - Deloitte Digital FÉJA DOROTTYA designer, tréner, Cellux Csoport HÁRI MELITTA Customer Experience Squad Lead, Yettel HORVÁTH LÁSZLÓ Senior Experience Designer, Works. KÖHLER JÁNOS Head of Online Department, HOLD MALATINSZKY PÉTER Digitális Média Igazgató, TV2 NAGY ESZTER ANNA Agile coach, DKF RÉT ZSÓFIA co-founder, design strategist, Meet SOÓS VERONIKA service design consultant, meet SZILVA MÓNIKA Customer Director Hungary & CE Lead, Tesco TRESÓ KÁROLY Head of Strategy & Design, Deloitte Digital BÁDER JÓZSEF service designer, OTP Bank BARBARICS ENIKŐ Formatervező, service designer, Frontira BARCZA DÁNIEL DLA Stratégiai és kutatási rektorhelyettes, Moholy-Nagy Művészeti Egyetem ÁGOSTON LÁSZLÓ co-founder, business design consultant, meet ECKERT ISTVÁN digital product strategist, Smart Design Digital BARNA MÁTÉ Service Designer, Trainer, Cellux Csoport GURÁLY SÁRA Head of insight, meet BERKOVICS DALMA Head of Partnerships, MOME Innovation Center BOROS NORBERT Service Designer, DKF BOROS JUDIT designer & kutató, CEU DOSZPOTH IZABELL Service Experience Designer, Magyar Telekom CSABA ZOLTÁN CO-FOUNDER, ENTERPRISE AGILE COACH, TAL CONSULTING JUHÁSZ IMRE Service Experience Designer, Magyar Telekom CSERTÁN ÁKOS az Atlas, Rise! alapítója, a MOME designelméleti kutatója MAJOR ZOLTÁN “PEPE” Experience Director, Dentsu Creative Hungary FÖLDES ANNAMÁRIA CX Director, Ipsos HUMAYER BALÁZS Stratégiai Vezető (CUP4Creativity), Burst Group DEMETER JUDIT Lead Consultant, Frontira NÁRAI CSILLA Principal Strategic Designer, Dentsu Creative Hungary KRIZSÁN NORBERT Head of Design Operations, Mito Digital FÁBIÁN CSONGOR Design stratéga, coach, tanácsadó, oktató MILOVECZ ÁGNES Head of Digital Excellence, Auchan TAKÁCS TAMARA Service Experience Designer – Product Owner, Magyar Telekom VARGA PÉTER founder, CEO, Smart Design Digital FEHÉR BORI DLA Social Design Research Hub vezető, MOME Innovációs Központ FÜLEMEN GYULA UX vezető, szállás.hu GAÁL NORBERT Director Of Design & Research, Magyar GARAM ENIKŐ Web3 ökoszisztéma és közösség építő HOLLÓ ANNA Service Experience Designer, Magyar Telekom KÁDÁR ANNA UX és kommunikációs vezető, ITineris KÁLI GYÖRGY Alapító, Service Design Day KANIZSAI KRISZTINA Service Designer, CCXP Chief Design Officer, Zoosh Digital CXPA Hungary, Leadership member KARAKÓ ÉVA Customer Service Manager, Kifli.hu KERTÉSZ JUDIT társalapító és ügyvezető, Frontira KÉZAI ANDRÁS Service Experience Designer Chapter Lead – Magyar Telekom KOMÁNDI KRISZTIÁN Strategic and behavioural science consultant, Frontira KÓSZÓ KAMILL társalapító, design stratéga, meet MÁDER MIKLÓS, PHD UX kutatói csapat vezetője, Frontira MÁRIÁS ATTILA CEO / UX Lead 22.design FERENCZI BÁLINT Design Principal, Exalt Interactive MATA JULI Product-Service Strategy & Design NÉMET G. DÁNIEL komplex rendszer designer TRAN-LAM PÉTER HUE Osztályvezető Budapest Főváros Főpolgármesteri Hivatal Digitális Szolgáltatások Osztálya PÁLÓCZI TAMÁS Head of Design Hub, Deutsche Telekom PÉNZES BARBARA Head of Customer Experience - E.ON Hungária Zrt. SÁGI FERENC Research Group Lead, NRC STAMPF ATTILA customer experience designer, Humanize.studio SZABÓ MIKLÓS Service Design Consultant, meet SZARKA DORKA Innovation Manager, MKB Fintechlab SZEKERES PÉTER CEO & co-founder, Neticle Text Analytics NÉMETH ZSÓFIA People and Culture Business Partner - Roche 2022.11.25. Érdekel, hogy hogyan kapcsolódhat az agilis transzformációhoz a service design? Gyere el a Service Design Day másnapján az Agile Community of Practice virtuális konferenciára és hallgasd meg a téma világsztár előadóit és a magyar vállalatok agilis vezetőit! Foglald le a limitált SDD-VACOP kedvezményes csomagjegyek egyikét! Program Csomagjegyek Főszervező: Káli György gyorgy.kali@humanize.studio Számlázás, díjbekérő: Talentbrand info@talentbrand.io * Előadók * Program * Támogatóink * LinkedIn * YouTube * Facebook