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Name: SS_searchForm1 — GET https://site-search.kddi.com/search

<form name="SS_searchForm1" id="SS_searchForm1" class="SS_searchForm" action="https://site-search.kddi.com/search" method="get">
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  </fieldset>
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通信障害に関するお詫びとお知らせ

平素はKDDIおよび沖縄セルラーの通信サービスをご利用いただき誠にありがとうございます。
2022年7月2日 (土)
午前1時35分より長時間にわたり弊社の通信サービスをご利用の全国のお客さまに、多大なご不便とご迷惑をお掛けしましたことを、深くお詫び申し上げます。
再発防止策の徹底を図り、サービスの安定的な運用に向けて、KDDIはグループ・全社一丸となって取り組んでまいります。

通信障害によるお客さまへのご返金につきまして、以下のとおり実施いたします。(準備が整い次第、9月以降のご請求において減算の対応をいたします。)

ご返金内容 [1] 契約約款に基づくご返金

■対象のお客さま: 271万人 (KDDI) 7万人 (沖縄セルラー)

通信障害期間中 (注1)、24時間以上連続して全ての通信サービスをご利用いただけなかったお客さま (音声通信サービスのみをご契約のお客さま)

■ご対応内容: ご契約の料金プランの基本使用料等の2日分相当額をご請求額から減算

[2] 通信障害のお詫びとしてご返金

■対象のお客さま: 3,589万人 (KDDI) 66万人 (沖縄セルラー)

通信障害期間中 (注1) にスマートフォン、携帯電話およびホームプラス電話をご契約いただいていた全てのお客さま

■ご対応内容: ご請求額から200円 (税抜) の減算

 * povo2.0は基本使用料が0円であることから、返金に替えてデータトッピング (1GB/3日間) を進呈

ご返金対象のお客さまには、8月中旬より順次、SMS (ショートメッセージ) (注2) や請求書等でお知らせいたします。
弊社からご返金に関してお送りするSMS本文にはリンクURL、お客さま情報のご入力を求める記載はありません。弊社からのお知らせを装った偽メール・偽SMSにご注意ください。

 * 注1) 2022年7月2日午前1時35分から同年7月4日午後3時まで。
 * 注2) ホームプラス電話、および法人契約のお客さまは対象外となります。

本障害の原因や再発防止策などについて＞





重要なお知らせ



 * 2022年08月05日重要なお知らせ【お客さまへの注意喚起】通信障害に関する返金に便乗した偽メール・偽SMSにご注意ください
 * 2022年08月04日災害支援令和4年8月3日からの大雨による災害に伴う支援について
 * 2022年08月04日災害の影響（8月4日 22時00分現在）大雨の影響により一部地域で携帯電話サービスがご利用できない、またはご利用しづらい状況について
 * 2022年07月17日災害支援令和4年7⽉14⽇からの⼤⾬による災害に伴う⽀援について
 * 2022年07月05日障害情報（7月5日 16時15分現在）au携帯電話サービスがご利用しづらい状況について
 * 2022年06月01日お知らせプライバシーポリシー改定のお知らせ（2022年7月1日適用）
 * 2021年10月08日重要なお知らせ【お客さまへの注意喚起】KDDI利用料金の「未払い金」やau
   PAY等当社グループサービスを装う偽メールにご注意ください
 * 2021年07月21日重要なお知らせ【お客さまへの注意喚起】通信事業者などを装うフィッシング詐欺にご注意ください
 * 2021年05月14日重要なお知らせ新型コロナウイルスワクチン接種の予約電話について～携帯電話からナビダイヤル（0570）番号へ発信する場合のご注意～
 * 2021年05月09日重要なお知らせ新型コロナウイルスワクチン接種の電話予約に関する弊社ネットワークの対応について
 * 2020年06月15日重要なお知らせKDDIグループの新型コロナウイルス感染症対応について

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 * 2022年08月04日
    * パーソナル（ライフデザイン）
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   令和4年8月3日からの大雨による災害に伴う支援について
   
   

 * 2022年07月29日
    * その他
    * コーポレート（人事・組織・経営）
    * パーソナル（通信）
    * ビジネス
   
   
   
   2022年7月2日に発生した通信障害について
   
   

 * 2022年07月29日
    * コーポレート（人事・組織・経営）
   
   
   
   自己株式の取得状況に関するお知らせ
   
   

 * 2022年07月29日
    * コーポレート（人事・組織・経営）
   
   
   
   第三者割当による自己株式処分に関するお知らせ
   
   

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 * 2022年06月17日
   
   
   
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 * 2022年06月15日
   
   
   
   「au
   PAY」「WebMoneyプリペイドカード」、BIPROGYが提供する価値交換基盤「doreca」と連携し企業からの支払いをデジタルマネーで受け取り可能に
   
   

 * 2022年06月13日
   
   
   
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