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 2. Conditions générales de vente
 3. Privacy


POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ



Bienvenue sur la politique de confidentialité de Trainline. Quand vous utilisez
nos services, vous nous confiez certaines de vos informations. Cette politique
de confidentialité a pour objectif de vous informer sur la façon dont nous
traitons vos données personnelles quand vous utilisez nos services. Nous savons
qu'il s'agit d'une grande responsabilité, et nous faisons le maximum pour
protéger vos données personnelles.

Prise d'effet en September 27, 2020 / Version 1.4 

 

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Conditions générales de vente


QUI SOMMES-NOUS ET QUE FAISONS-NOUS ?

Nous sommes Trainline. Nous sommes un groupe constitué de sociétés qui mettent
leurs efforts en commun pour vous permettre de vous rendre là où vous souhaitez
aller : 

 * Trainline.com Limited
 * Trainline SAS

Tout comme vous, vos données voyagent. La façon dont nous collectons et
utilisons vos données dépend de l'endroit où vous vous rendez et de la compagnie
ferroviaire ou de bus avec laquelle vous voyagez. 


VOS DONNÉES PERSONNELLES, NOS PROMESSES

Nous accordons une grande importance à vos données personnelles. Nous nous
engageons à respecter ces quatre promesses pour protéger vos données lors de
toute utilisation de notre site Internet ou de notre application : 

 * Nous vous informerons en toute transparence des données personnelles que nous
   utilisons, de la façon dont nous les utilisons, et surtout, des raisons pour
   lesquelles nous en avons besoin. 
 * Nous vous laisserons le choix concernant le traitement de vos données et nous
   vous indiquerons clairement comment nous les utilisons.
 * Nous veillerons à préserver la sécurité de vos données personnelles, en
   utilisant les meilleurs technologies, personnes et processus possibles. 
 * Nous évitons d'utiliser un vocabulaire trop technique pour vous aider à
   prendre des décisions éclairées concernant vos données personnelles.


LES DONNÉES PERSONNELLES QUE VOUS NOUS FOURNISSEZ

Il se peut que vous deviez nous fournir certaines données personnelles pour
utiliser nos services et réserver des billets – vous trouverez plus
d'informations à ce sujet ci-dessous. 

Les données personnelles sont toutes les informations qui permettent de vous
identifier. Il peut s'agir d'informations comme : 

 * votre nom 
 * votre adresse e-mail ou votre adresse de facturation 
 * votre âge 
 * les informations de votre carte bancaire 
 * votre numéro de téléphone  
 * les informations relatives aux éventuelles cartes de réduction ou de fidélité
   utilisées 


LES DONNÉES PERSONNELLES D'AUTRES PERSONNES QUE VOUS NOUS FOURNISSEZ

Si vous voyagez en compagnie d'autres personnes, il se peut que nous ayons
également besoin de leurs données personnelles.  

En saisissant les données personnelles d'une autre personne, vous confirmez que
cette personne, ou que l'un de ses parents ou son tuteur légal (si elle a moins
de 16 ans), vous a autorisé(e) à nous les communiquer.  

COMMENT NOUS UTILISONS VOS INFORMATIONS

Nous utilisons vos informations de différentes façons. Ce que nous en faisons
dépend des informations concernées. Dans la section ci-dessous, nous vous
expliquons en détail comment nous les utilisons et pourquoi.


LES INFORMATIONS DE VOTRE CARTE BANCAIRE ET L'ADRESSE ASSOCIÉE À VOTRE CARTE

 * Nécessaires pour le paiement des billets et le versement des remboursements
   et des compensations pour les retards, si vous y avez droit.
 * Il se peut que certaines des compagnies de transport avec qui nous
   travaillons utilisent vos données dans leur propre système de paiement ou de
   billetterie en ligne afin d'émettre vos billets.

Base juridique du traitement : le traitement est nécessaire à l'exécution d'un
contrat.

 * Pour éviter et détecter les fraudes à votre encontre ou à l'encontre de
   Trainline.

Base juridique du traitement : le traitement est nécessaire à la protection d'un
intérêt légitime de Trainline.


 NOM, ADRESSE E-MAIL, NUMÉRO DE TÉLÉPHONE ET INFORMATIONS SUR LE VOYAGE

 * Pour garantir la délivrance de vos billets.
 * Pour vous communiquer des informations importantes : confirmations de
   réservation, messages concernant des perturbations, informations sur un
   remboursement ou une compensation liée à un retard et messages de service.
 * Pour mettre votre compte à jour (uniquement si vous avez décidé d'en créer
   un).
 * La compagnie concernée a besoin de ces informations pour créer vos billets et
   peut avoir besoin de vous contacter en cas de perturbation.

Base juridique du traitement : le traitement est nécessaire à l'exécution d'un
contrat.


NOM, ADRESSE E-MAIL ET NUMÉRO DE TÉLÉPHONE

 * Si vous choisissez de nous faire part d'une remarque ou d'une suggestion sur
   notre site Internet ou notre application, nous agrégerons vos commentaires
   avec ceux d'autres clients pour avoir un aperçu général qui nous aidera à
   améliorer nos produits et services.
 * Si vous nous envoyez un e-mail ou utilisez notre outil de messagerie
   instantanée, nous utiliserons ces informations pour faciliter certaines
   opérations telles que les remboursements ou pour vous aider à choisir le bon
   billet.

 * Si vous nous appelez, il est possible qu'une partie de votre appel soit
   enregistrée pour aider notre service client et nos équipes opérationnelles à
   résoudre les éventuels problèmes dont vous nous faites part, ou à des fins de
   formation ou d'assurance qualité.

Nous ne communiquons pas les données de ce type de façon systématique. Nous
confions cette tâche à des tiers soigneusement sélectionnés.

 * Nous pouvons vous envoyer des communications marketing si vous nous avez fait
   part de votre désir d'en recevoir lors de la création de votre compte.

Base juridique du traitement : le traitement repose sur le consentement.

 * Nous pouvons vous envoyer des messages tels que des notifications Push pour
   vous informer sur vos voyages réservés

(les notifications Push sont les bandeaux et alertes contextuels que vous
recevez dans notre application quand nous souhaitons vous informer de quelque
chose. Vous pouvez choisir de recevoir (activer) ou non (désactiver) les
notifications de ce type)

Nous ne communiquons pas les données de ce type de façon systématique. Nous
confions cette tâche à des tiers soigneusement sélectionnés.

Base juridique du traitement : le traitement repose sur le consentement.

Votre consentement via les paramètres de votre appareil. Nous souhaitons vous
envoyer des informations de voyage utiles et à jour ainsi que des offres lorsque
vous utilisez notre application et notre site Internet.

 * Nous pouvons vous envoyer des messages, notifications Push et e-mails
   marketing : pour vous informer de notre actualité et de nos offres quand vous
   réservez un billet auprès de nous - sauf si vous nous avez demandé de ne pas
   le faire.

 * Nous pouvons mener des enquêtes et des études de marché (en vue d'améliorer
   notre service de réservation), envoyer des notifications sur votre compte et
   vous faire participer à des concours et promotions tels que notre programme
   de parrainage.

Base juridique du traitement : le traitement est nécessaire à la protection d'un
intérêt légitime de Trainline.

Nous utilisons la plus petite quantité de données personnelles possible pour
vous assurer nos services. Nous souhaitons vous envoyer des messages marketing
de ce type pour vous faire profiter des meilleures offres de voyage, et nous
vous enverrons uniquement des messages susceptibles de vous intéresser. Vous
pouvez choisir de ne plus recevoir nos messages à tout moment. Nous souhaitons
avoir votre avis dans le cadre de nos études de marché afin de pouvoir continuer
à améliorer nos produits et nos services.


DATE DE NAISSANCE OU TRANCHE D'ÂGE

 * Les compagnies de transport proposent des tarifs différents en fonction de
   l'âge. Nous utilisons cette information pour nous assurer que vous achetez le
   bon billet.

 * Certaines compagnies de transport proposent des tarifs réduits pour les plus
   jeunes et les seniors. Quand c'est le cas, il se peut que la compagnie
   concernée ait besoin de votre date de naissance pour s'assurer que vous avez
   droit à la réduction.

Base juridique du traitement : le traitement est nécessaire à l'exécution d'un
contrat.


DÉTAILS DES RAILCARDS ET CARTES DE FIDÉLITÉ

Nous pouvons recueillir des données personnelles (y compris votre nom, âge,
adresse e-mail et les détails de votre Railcard) lorsque vous achetez ou
utilisez des Railcards sur Trainline.

 * Nous recueillons ces informations dans le but de vous proposer des Railcards
   à la vente et de vérifier votre éligibilité à l'achat de certaines Railcards.
 * Nous les recueillons également dans le but de pouvoir appliquer une réduction
   sur vos billets (le cas échéant), ou de cumuler les points de fidélité des
   programmes auxquels vous adhérez.
 * Nous partageons ces données avec les transporteurs et les émetteurs de cartes
   de fidélité concernés.
 * Nous partagerons également certaines données (votre nom et adresse e-mail)
   avec ATOC Ltd qui agit comme contrôleur des données indépendant dans le cadre
   de la vente de Railcards. Les clients concluent un contrat séparé avec ATOC
   Ltd lors de l'achat d'une Railcard. Pour plus d'informations, veuillez
   consulter la politique de confidentialité d'ATOC.
 * ATOC Lt, qui agit comme contrôleur des données indépendant, utilisera ces
   données (votre nom et adresse e-mail) à des fins de prévention et de lutte
   contre la fraude. Pour plus d'informations, veuillez consulter la politique
   de confidentialité d'ATOC.

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contrat.

LES DONNÉES PERSONNELLES QUE NOUS COLLECTONS AUTOMATIQUEMENT

Chaque fois que vous utilisez notre site Internet ou notre application, nous
collectons certaines informations de façon automatique en utilisant des cookies
et les informations de votre appareil.


VOTRE EMPLACEMENT GÉOGRAPHIQUE ET LES INFORMATIONS DE VOTRE APPAREIL

Nous utilisons vos données de localisation, le numéro de votre appareil et votre
adresse IP pour vous aider à préparer vos voyages, en vous indiquant des
informations telles que la gare la plus proche et l'heure du prochain train pour
votre destination.

Nous utilisons aussi ces données pour vous afficher le contenu demandé aussi
rapidement que possible en vous connectant au serveur le plus proche de votre
position (répartition de charge ou réseau de diffusion de contenu, par exemple).

Ces données nous aident aussi à assurer votre sécurité et à vous protéger des
escrocs.

Base juridique du traitement : le traitement est nécessaire à la protection d'un
intérêt légitime.

Les navigateurs Internet de tous les appareils ainsi que les applications
utilisées sur téléphone ou tablette peuvent indiquer de manière précise votre
emplacement en utilisant les systèmes GPS et GPS assisté.

Votre emplacement peut être déterminé de façon plus ou moins précise grâce :

 * Au système GPS
 * À votre adresse IP

Bien que certaines données de localisation soient collectées automatiquement aux
fins précisées ci-dessus, il vous sera demandé si vous souhaitez partager ces
informations avec nous quand vous utiliserez un appareil ou navigateur Internet
connecté au réseau GPS. Vous pouvez activer ou désactiver cette option dans les
paramètres de votre appareil ou de votre navigateur à tout moment.


CONNEXION VIA LES RÉSEAUX SOCIAUX

Quand vous vous connectez à votre compte sur un réseau social comme Facebook ou
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 * Autres données pouvant permettre de vous identifier

Base juridique du traitement : le traitement repose sur le consentement – Vous
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Google ou de Apple. Si vous choisissez d'utiliser votre compte Google,
Facebook ou Apple pour vous connecter sur notre site Internet, la politique de
confidentialité de Google, Apple ou de Facebook s'appliquera également. 

TIERS

Nous partageons vos données personnelles avec les tiers suivants.


PRESTATAIRES DE SERVICES 

Ces prestataires nous aident à réaliser une grande partie des opérations
décrites ci-dessus. Nous leur fournissons uniquement les données personnelles
dont ils ont besoin. Et nous leur indiquons clairement qu'ils ont l'obligation
de veiller à la sécurité de vos données personnelles et de les utiliser
uniquement pour ces services spécifiques.


LES AUTORITÉS

Il peut arriver que nous devions communiquer certaines de vos données
personnelles à des autorités telles que les services de police. En général,
elles en ont besoin pour lutter contre la fraude et la criminalité. Si nous
sommes amenés à communiquer ces données aux autorités, la protection de vos
informations relèvera de leur responsabilité. Nous communiquerons uniquement ce
que nous sommes tenus de partager.


COMPAGNIES DE TRANSPORT (COMPAGNIES FERROVIAIRES ET DE BUS)

Nous travaillons avec des compagnies de transport qui ont également besoin de
vos données pour créer vos billets et vous assurer des services en lien avec
votre voyage, mais aussi pour vous assister après la vente. Il se peut que
certaines compagnies de transport utilisent vos données dans leur propre système
de paiement ou de billetterie en ligne pour émettre vos billets ou pour vous
informer de perturbations.


RESTRUCTURATION

Si une autre société fusionne avec l'entreprise Trainline ou fait son
acquisition, ou si le groupe Trainline est restructuré, nous devrons transférer
vos données personnelles. Nous traiterons évidemment vos données personnelles
avec le plus grand soin et le plus grand respect. Nous continuerons d'utiliser
vos données personnelles en respectant les conditions définies dans notre
Politique de confidentialité.


CONSERVATION DE VOS DONNÉES







Lorsque vous utilisez nos services, nous conservons vos données personnelles en
toute sécurité. Et nous ne les garderons jamais plus longtemps que nécessaire.

Dès l'instant où nous n'aurons plus besoin de vos données personnelles pour vous
assurer l'intégralité de nos services, nous veillerons à ce qu'elles soient soit
supprimées, soit anonymisées.

 


COOKIES







C'est grâce aux cookies que notre site Internet et notre application sont si
faciles à utiliser. Les cookies sont des petits morceaux d'information que nous
collectons automatiquement lorsque vous utilisez notre site Internet ou notre
application.

Imaginons que vous consultiez notre site Internet et que vous changiez vos
paramètres pour payer en euros plutôt qu'en livres sterling. Les cookies nous
permettent de garder en mémoire cette préférence, et nous pouvons alors
directement afficher les prix en euros lors de votre visite suivante. Plutôt
pratique, non ?

Dans notre Politique relative aux cookies, nous vous expliquons en détail
comment nous utilisons les cookies et comment vous pouvez modifier vos
préférences.

 


PERSONNALISATION DE VOTRE EXPÉRIENCE







À la manière d'un barista prévenant qui connaît vos petites habitudes, nous
souhaitons vous offrir un service personnalisé. Le barista vous reconnaît quand
il vous voit, mais dans notre cas, nous avons besoin des cookies pour vous
identifier.

Nous combinons les données des cookies aux historiques de réservation et de
recherche pour personnaliser votre expérience.

Vous trouverez plus d'informations dans notre Politique relative aux cookies. 

 


TRANSFERTS DE DONNÉES INTERNATIONAUX







Nous transférons vos données personnelles à d'autres entreprises Trainline de
notre groupe et à des prestataires de services situés en dehors de l'Espace
économique européen (EEE). Nous travaillons uniquement avec des prestataires de
services qui nous montrent que la protection de vos données est aussi importante
à leurs yeux qu'aux nôtres. Vos données seront toujours traitées de façon
sécurisée. Dans les cas où nous devons transférer vos données personnelles en
dehors de l'EEE, un ensemble de règles et de mesures mises en place par nos
soins permet de garantir la sécurité et la protection de vos données
personnelles. Généralement, cela signifie que des clauses contractuelles types
approuvées par la Commission européenne sont incluses dans nos contrats avec les
parties extérieures à l'EEE, ou que nous nous basons sur les décisions
d'adéquation de la Commission européenne. Lorsque des entreprises dont le siège
est situé aux États-Unis sont impliquées, nous nous basons également sur les
principes du Bouclier de protection des données pour assurer la conformité des
transferts effectués.

 


SÉCURITÉ







Nous avons pris des mesures de sécurité strictes et agréées pour empêcher tout
accès à ou toute utilisation, modification ou suppression de vos données
personnelles sans autorisation explicite, que l'acte soit accidentel ou
malveillant. De plus, nous nous assurons que l'accès à vos données est
strictement limité aux employés, aux prestataires et aux tiers de confiance qui
ont besoin d'y accéder dans le cadre de leurs activités, et qui sont soumis à
des obligations de confidentialité contractuelles strictes.

 


PAIEMENT EN TANT QU'INVITÉ







Si vous êtes pressé(e), vous pouvez réserver des billets sans vous connecter et
sans créer de compte. Dans votre e-mail de confirmation, vous serez invité(e) à
créer un compte ou à associer votre réservation à un compte existant. Nous vous
le recommandons, car cela facilitera la gestion de votre réservation.

Nous mettrons à jour votre compte pour refléter tout changement apporté à vos
préférences marketing.

VOS DROITS

Vous avez des droits à l'égard de vos données personnelles. Ces droits sont :


PORTABILITÉ DES DONNÉES

Il s'applique aux informations que vous nous fournissez. Vous pouvez nous
demander de transmettre ces informations à un autre contrôleur de données dans
un format lisible.

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Vous pouvez nous demander de limiter le traitement de vos informations dans
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Vous pouvez nous demander des copies de vos données. Ce droit s'applique presque
systématiquement, mais il existe des exceptions.

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EFFACEMENT

Vous pouvez nous demander d'effacer vos données dans certains cas.

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OPPOSITION AU TRAITEMENT

Vous pouvez vous opposer à la façon dont nous traitons vos données.

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COMMENT NOUS CONTACTER

Vous pouvez nous contacter via l’un des moyens suivants.

Email : DPO@thetrainline.com

Courrier : Data Protection Officer, PO Box 23972, Edinburgh, EH3 5DA,
Royaume-Uni.   

Vous pouvez adresser une réclamation concernant la façon dont nous utilisons vos
données personnelles à tout moment au bureau du commissaire à l'information.

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