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URL: https://www.processmaker.com/es/resources/customer-success/success/banregio/
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Form analysis 3 forms found in the DOM

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BANREGIO


FINANZAS Y SEGUROS


Nombre: Banregio Sector: Finanzas y Seguros Empleados: 3,000

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PROCESOS DESTACADOS

 * Solicitud de certificado de nivel de deuda
 * Solicitud de un producto u operación relacionado con el crédito
 * Solicitud de reestructuración de un acuerdo
 * Solicitar una nota de pago
 * Presentar una solicitud de reclamación al seguro
 * Hacer una solicitud relativa a un depósito
 * Haga una solicitud de cheque especial
 * Presentar una queja con respecto a
 * Presentar una queja sobre una transacción de crédito
 * Solicitud de un documento o archivo de un almacén seguro
 * Reclamación o aclaración relativa a una transacción en el punto de venta
 * Quejas y aclaraciones relacionadas con un cajero automático


PROBLEMA

Antes de ProcessMaker, la gestión de procesos de Banregio, la organización
interna y
las interacciones con los clientes funcionaban con una mezcla de procesos
manuales y un software mínimo
aplicaciones. La falta de tecnología de automatización durante el proceso de
flujo de trabajo
impidió que Banregio ofreciera su mayor potencial de satisfacción al cliente.
Los bancos a menudo trabajan en ambientes volátiles debido a las regulaciones de
cumplimiento como
la Ley Mexicana de Tecnología Financiera y la Ley del Mercado de Valores, los
cambios en el mercado y el consumo
demandas. Banregio requería una solución rápida y fácil para mantenerse
competitivo en el mercado.
La plataforma tenía que aumentar la salud operativa de Banregio, acelerar su
estrategia de experiencia del cliente, e integrarse fácilmente con sus sistemas
actuales.
Con ProcessMaker, Banregio quería mejorar cinco áreas principales de su negocio:

 1. Migración de datos. El banco necesitaba migrar los datos de una hoja de
    cálculo de Excel y
    estaciones de trabajo individuales a una ubicación central y una aplicación
    más robusta.
 2. Estandarización de procesos. Los procesos y cálculos de Banregio necesitaban
    ser
    organizado y administrado más eficientemente, y luego incorporado a las
    nuevas
    flujos de trabajo.
 3. Operaciones. Banregio necesitaba elaborar un plan de procedimientos
    operativos estándar
    para evaluar el rendimiento y la eficiencia del proceso.
 4. Gestión de proyectos. La institución quería proporcionar a sus clientes la
    capacidad
    para rastrear el progreso de sus reclamaciones.
 5. Servicio de atención al cliente. Finalmente, Banregio quería reducir sus
    tiempos de respuesta a
    las consultas de los clientes para mejorar la experiencia del cliente.


SOLUCIÓN

Usando el flujo de trabajo de ProcessMaker, Banregio implementó una aplicación
en línea que
...para atender las inversiones de los clientes. El personal administrativo creó
formularios que
sería automáticamente dirigido a su camino apropiado para proporcionar una
rápida y
tiempos de respuesta eficientes.

Además, ProcessMaker permitió a los clientes de las tiendas minoristas archivar
y rastrear fácilmente sus
reclamaciones y preocupaciones. Banregio integró sus informes Pentaho con
ProcessMaker,
permitiendo a los gerentes monitorear el proceso promedio y los tiempos de
respuesta de los clientes.
Esos administradores utilizaron esa información para luego evaluar la eficacia
de sus
procesos.


EL VALOR CREADO

Tras la integración de la plataforma ProcessMaker, Banregio estaba encantado con
los resultados de sus 14 nuevos procesos internos de solicitud. A través de un
gráfico intuitivo
y las reclamaciones automatizadas, la institución creó tiempos de respuesta más
rápidos. Como
como resultado, la satisfacción de sus clientes se disparó.

Banregio migró los datos de los clientes a formatos estandarizados en una nueva
central
...la ubicación. También estandarizó las solicitudes y el procesamiento de
archivos internos. Los administradores pueden
ahora toman decisiones oportunas basadas en los datos mediante el uso de
tableros que muestran el estado de
procesamiento de la información. Los empleados y clientes del banco también
pueden ver donde su
las solicitudes están en el ciclo de vida del proceso.

En la plataforma ProcessMaker, Banregio ha estandarizado enormemente sus
procesos y
una mayor transparencia dentro de la institución. Este acceso inmediato a la
información
ha creado una mayor satisfacción del cliente, lo que ha llevado a una mayor
confianza en Banregio
entre su base de clientes.

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